文/武洁
上周,记者分别体验了紫荆医院、丁香家庭医生、广东云医院、荔湾七乐康互联网医院等4个提供网上问诊的平台,其中只有一个是PC端官网平台,其余的都是移动端的手机APP平台。记者发现仍有不少平台大打“擦边球”:各网上问诊平台没有统一的收费标准,有的咨询费甚至高达500元；有的平台收费后却没有医生及时在线回复,导致候诊时间过长；也有收费后约诊时间一拖再拖、不了了之的平台等。(8月23日《新快报》) 被人们寄予厚望的医疗版“互联网+”,现实中却出现了“只收钱不接诊”,甚至“没接诊还不退费”。而比诊费打了水漂更令人担忧的,恐怕是耽误了病情。
不可否认,由于医疗服务的特殊性,对于网上问诊,即便是医疗服务的专业领域内部也不乏争议。网络就诊虽然具有不用排队挂号,可同时咨询多地专家,可匿名等诸多便利,但也有医疗专家不认同当下的互联网医疗,认为在网上问诊极有可能因为患者对自己的症状描述不全面或描述有误,而导致误诊,耽误治疗时机。不仅如此,由于互联网医疗本身的良莠不齐,“网上问诊”平台监管与准入门槛还不健全,患者上当受骗的,也不在少数。从这个意义上说,对于“网上问诊”,患者的确有必要留个心眼。
当然,无论承认也好,不承认也罢,既然如今早已是网络时代,遇事首先向网络寻求答案,其实是再自然不过的事儿。随着互联网的发展,互联网对医疗服务环节的渗透与改变,网络医生与网上问诊的趋势其实已不可逆转。从这个意义上说,当下网上问诊平台暴露出的病象,恐怕更需反思“互联网医疗”正规军的缺位。
所以,并非网络问诊模式本身有问题,而是要加强网上问诊平台的资质与服务监管,确保正规的医疗服务和资深医生成为网上问诊平台的主体,如此才能真正改善公众的医疗体验。
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