文/何勇 据中国铁路北京局集团有限公司官方微博发布,2018年8月13日7时许,京沪高铁北京南至廊坊间发生设备故障,导致部分列车晚点。铁路部门及时启动应急预案,正在组织处置。由此给旅客出行带来不便,铁路部门表示歉意。(8月13日人民网) 因暴风雪等恶劣的天气,或者因设备故障,不可避免会发生火车晚点事件。但火车晚点事件发生后,对于广大旅客来说,最迫切的就是想知道到底发生了什么事情,以及火车到底什么时间能够到站、发车等详细信息。如今,火车晚点事件发生后,铁路部门已不再局限于在火车站通过广播向旅客发布晚点信息,还利用互联网手段,通过官方微博、官方公众号及时发布。这当然有利于满足旅客知情权,有助于平复旅客心中的焦虑情绪,不失为一种进步。但也要看到,在移动互联网时代,铁路部门向旅客传递火车晚点信息,除了广而告之之外,还应实行一对一的精准传播,真正增强传播效应。
数据显示,目前通过互联网渠道购买火车票的乘客已超过70%。按照火车票网上售票的制度设计,旅客注册账户均与手机号码捆绑。换句话说,铁路部门或第三方购票平台能清楚知道通过互联网购票的旅客的手机号码。在这种情况下,一旦发生火车晚点情况,铁路部门在传播信息时,完全可以通过手机短信方式一对一精准发送给旅客。
相对而言,铁路部门的官方微博、官方公众号的工作性质强,粉丝量有限,转发和阅读量也不是足够高。因此,还应考虑精准传播,一对一给旅客发送火车晚点信息,使其能更科学、合理地安排出行时间,避免在火车站等候时间过长。
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