丰巢快递柜发布公开信回应争议：将推出早取件、赢红包的活动

半岛记者 刘玉凡

　　近日，半岛新闻报道了智能快递柜企业丰巢宣布可免费保管用户包裹12小时、超时将收费的新闻，丰巢此举引发了消费者的激烈讨论，半岛记者探访得知，目前岛城丰巢快递柜已推出“超时收费”的服务。针对近日“超时收费”争议，5月9日晚间，丰巢通过官方微博和微信公众号发布致用户公开信回应争议。

　　丰巢在回应中写道，后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

　　此外，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

以下为丰巢发布全文：

致亲爱的用户:

　　最近几天,因为丰巢推出的会员服务,引发了社会公众行业内外关注和讨论,大家的意见与建议是对我们的关心,也是我们不断前进的动力,更让我们认识到在用户沟通、市场策等方面还有很多工作需要完善。对于大家就丰巢会员服务的不解,我们也想借此机会聊聊丰巢推出此项服务的初衷。

关于12小时保管期限

　　丰巢创立5年来,始终坚持以高科技和高质量服务所有用户，很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了,又为了更好服务用户,我们必须不断提高快件领取速度。

　　按照我们后台的数据每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时,就是基于这个派件高峰时段的推算,最晚到晚上11点,用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取,会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递,最终也会影响到用户的体验。

　　从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口,方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

关于鼓励大家及时取件的举措

　　目前,丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜,哪怕周转率提升仅仅1%,也会带来极大的资源使用率提升。为了鼓励用户及早取件,我们推出了亲友代取的功能,关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒,在您不便时亲友也可将包裹取出。

　　我们还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

　　对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量,从而引发社会公众关心与讨论深表不安,我们也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作,诚恳希望大家理解!更感谢每一位支持、关注丰巢的用户,我们会不断完善产品服务,回馈大家的信任与支持!

丰巢科技

2020-5-9