更新系统后频繁自动重启 小米已为用户换货

1月份刚买的小米11手机，近日更新最新版本系统后，频繁出现卡死无法操作以及自动强制重启的情况，用户李先生将问题反馈给小米官方客服，对方永远都是回复已经记录，等待下一版更新，这一情况让他很苦恼。记者从小米官方客服处获悉，就李先生手机的情况，已经为其做换货处理。

更新系统后手机卡死

2021年1月5日，李先生在小米京东自营旗舰店购买了一部小米11手机，共花费4299元。对李先生来说，这是他购进的第一部小米手机，但是使用感受却不怎么好。

手机到货后，李先生一直正常使用，直至今日，将手机的系统进行了更新，升级至最新系统版本。也是自此之后，手机开始频繁出现问题。“玩一会之后就经常卡死，然后手机自动强制重启。”

出现问题后，李先生在第一时间就联系到了小米官方客服，并按照对方的说法，下载了完整包重新覆盖系统。可是问题并没有解决，反而愈加严重，即使是去售后刷机，依然没用。“卡死之后点什么都没有反应，有时候放在那不用手机，都会自己重启，重启之后玩一两分钟就卡。”眼前的情况，令李先生很是苦恼。

在接下来的一个多月时间里，李先生多次跟小米官方客服进行反映，但是对方答复永远都是已经记录，等待下一版更新。如今，手机的问题已经严重影响使用，李先生无奈只能换回之前的旧手机。

已经同意为用户换货

为了解此事具体情况，记者先是联系到了小米京东自营旗舰店，其工作人员称，手机在保证外观不要有磕碰进液的情况下，是支持7天无理由退货的，7天非人为有质量问题，经检测核实故障可退货，15天商品非人为有性能故障包换，1年保修，具体以工程师检测为准。“像李先生这种情况是不可以退货的，只能寄回工程师检测维修。”

通过搜索不难发现了，小米11卡死自动重启的问题并非只有李先生遇到了，有不少小米11用户也在反映上述问题。那么，这究竟是怎么一个情况呢?小米官方客服解释称，已经与用户取得联系，通过其描述的情况，推测是手机系统或者是主板引起的，具体情况要以工程师检测结果为准。

目前，李先生的手机虽然不符合换货条件，但是小米官方客服方面称，依然为其做了换货处理，等手机到货后即可换机。

可向属地市场监督管理所投诉

就李先生的遭遇，青岛市市场监督管理局的工作人员表示，根据三包规定，手机产品是7天可以退货，15天可进行换货，但在退换货之前需要进行检测。并且小米售后的检测也不是唯一的结论，如果消费者对售后的检测结果不认可，可以要求进行第三检测。

而且，商家不给处理的话，消费者可以向属地市场监管所投诉，由市场监管所出面协调此事。信网记者  岳祥