遗失拐杖被公交司机悉心找回 青岛八旬老人手写感谢信

2021-08-07 02:28 大众报业·半岛网阅读 (17560) 扫描到手机

半岛全媒体记者 马正拓

日前,青岛一位八旬老人将一封手写感谢信邮寄到城运控股公交集团市南巴士四分公司,表达对驾驶员秦嗣安的感激之情。原来,老人在乘车出行时,不慎将对其意义深重的拐杖丢失,秦嗣安想方设法寻找,凭借周到细致的服务打动了乘客的心,收获了对方的真挚感谢。

7月31日中午,秦嗣安驾驶220路公交车在广西路浙江路站点停靠。一位老年乘客登车后,突然走到驾驶室旁向他求助。“老人看起来80多岁,说他的拐杖落在前一辆车上了,问我怎么办。”秦嗣安回忆,老人情绪激动、焦急不已,连声音都带着哭腔,多次表示拐杖的意义非比寻常。考虑到运行安全,他一边安抚乘客情绪,一边承诺待车辆行至副站时为其全力寻找。

随后,车辆到达团岛贵州路站点后,秦嗣安仔细询问老人拐杖丢失前后细节。“根据老人提供的信息,我联系调度员明确了他乘车的时间段,锁定了该时间段内的相关车次,调度员通过GPS智能调度系统发送寻找指令。”秦嗣安说,为了让老人遇到类似事情不再着急,他还耐心解释了乘公交车丢失物品后的寻物方法。 

秦嗣安暖心的服务给老人留下了深刻的印象。几日后,邮政投递员将一封信送至市南巴士四分公司,来信人正是这位老人。他在信中表示,自己叫费立信,今年88岁,拐杖已经顺利找到,请秦嗣安放心,并表达了对其真情服务的感谢。“我十二万分地感动,遇到了这样的好司机!”在感谢之余,他还为秦嗣安帮助残疾乘客的暖心之举点赞。

收到八旬老人的来信,秦嗣安表示这是他应该做的,他说:“220路是全国‘敬老文明号’,敬老爱老助老的服务理念早就扎根在每一位驾驶员心中。今后,我会不断提升高品质服务水平,让每一位乘客都能享受美好出行。”