参团网购商品收不到货 物流显示可能是个空包裹

信网9月23日讯（记者 李鑫邦）“标注着单个55g的蛋黄酥，寄来的快递重量却只有0.05kg”近日，市民马女士称，自己有在网络平台上购物的习惯，她在一家名叫“鑫洋零食食品店”购买山姆蛋黄卷时，遭遇虚假发货，商家只发送一个空的包裹，并且多次联系客服都没有任何答复。信网发现，目前这家平台上已经搜索不到该店铺。

今年8月30日，市民马女士在网络平台中的“鑫洋零食食品店”购买一份山姆蛋黄卷，该款产品若是单独购买，12枚55g的蛋黄酥需要89.9元，若参加5人团，则只需39.5元，因为自己购买的这个店铺属于“百亿补贴”，品质险还是由中国人保财险承保，所以十分放心其品质，便直接参团购买。

马女士表示，在下单的第二天，商家就已经显示发货，“我还挺开心的，没想到以这么低的价格就能买到山姆的蛋黄卷，发货还这么快。”但随着时间一点点过去，直到9月8日，她都未收到任何快递。

“一个周了，无论如何都应该有一点物流信息了，但从目前的情况来看，快递就没有动过。”马女士十分疑惑，便联系了负责此次物流的申通快递。“快递员查询相关运单号之后告诉我，这个包裹标注的重量为0.05kg，极有可能是空包，估计是在中转站丢件了。”马女士表示，根据快递公司的说法来看，商家的这个行为就是虚假发货，发了一个什么都没有的包裹。

面对该问题，马女士联系店铺，但是无论如何询问，客服都没有做出任何回复。“我希望商家给出一个说法，要么尽快发货，要么就退款。”

为了解情况，信网联系了这家购物平台，工作人员表示，平台是绝对不允许虚假发货、刷单的行为存在，如果消费者遇到这种情况，可以尽快申请平台介入，平台首先会进行判定，若核实为商家的责任，那么平台就会协助消费者进行退款，对于涉事商家也会做出下架处理。

随后，信网发现购物平台中已经没有“鑫洋零食食品店”的踪迹，客服表示可能做了下架处理，对于该店铺的详情情况，客服表示已经将问题反馈至专员，但截止发稿前，信网并未收到任何回复。

信网注意到，在投诉平台上，相关该店铺的投诉已经达759条，消费者普遍认为其店铺存在虚假发货，并以丢件等借口进行推诿拒不处理。

对此，山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示，虚假发货属于典型的合同违约侵权行为，商家需要承担违约责任。此外，若商家想借此用来刷单，那么就涉嫌虚假宣传及不正当竞争。同时，郭律师建议广大消费者，如果遇到类似情况，一定要保存好聊天记录、订单信息及物流信息等证据，先与平台进行协商交流，若协商不成，则可以向属地市场监督管理局进行投诉。