真·探070案丨花样百出,电商平台好评返现披上“新马甲”?

2022-11-24 21:33 大众报业·半岛新闻阅读 (58852) 扫描到手机

文/图 半岛全媒体首席记者 刘玉凡 见习记者 王晓雯

随着2022年“双十一”落下帷幕,“剁手党”开始沉浸在拆快递箱的喜悦中。在市场监管部门和平台的双重约束下,与往年相比,快递箱中“求好评”小卡片不见了踪影。但记者调查发现,“好评返现”穿上了“新马甲”,通过刮奖、领红包等新方式“返现”。顾客给商品打五星后,评论足够字数并附加图片和视频,商家会给予一定现金补贴。业内人士表示,“好评返现”属于不正当竞争行为,此外,消费者参与“好评返现”还有可能掉入电信诈骗的陷阱。

商家的返现小卡片

现象:

网购平台加强监管

快递箱难见“好评卡”

如今,随着各大电商平台的发展,网购已经成为人们生活的一部分,直播电商成为“新风口”,人们足不出口,就能买到心仪的物品。国家统计局数据显示,2021年,我国网上零售额达到了13.1万亿元。然而,伴随着网络购物的蓬勃发展,快递箱中屡屡出现的“好评卡”,成为人们诟病的问题。

在不少网友看来,在网购产品的评论中,清一色的“虚假”评论,不仅影响消费者的正常判断,还影响了电商平台的正常发展。为此,2021年12月21日,淘宝最新变更的《淘宝网评价规范》中提到,禁止商家以“好评返现”的形式诱导消费者好评。京东2022年新修订的《京喜开放平台诱导好评细则》中也明确,商家以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的行为,京东将视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、店铺商品搜索降权等处理措施。

近日,记者随机联系了某电商平台商家客服。一家烘焙店曾在商品详情页公开贴出“好评返现”的信息,信息中称“点亮五星,评论30字以上加晒图3张左右一起,并提交截图发给我们就可以活动优惠三元”。然而,记者再次询问是否“好评返现”时,客服人员表示“暂时没有哦,平台不支持哦”。记者又私聊了一家家居店,得到了“亲亲,没有的哦,平台规定不能进行好评返现的呢”的回应。

“你好,购买商品后好评可以返现吗?”记者询问某美妆店客服,“店铺是没有这个活动的。”客服回答道。记者又接连向几个粉丝数过百万的店铺提出同样的疑问,客服皆以“店铺没有该活动”回应。

调查:

花式手段“好评返现”

返现穿上“新马甲”

“看到您的订单已经签收啦,如果收到宝贝有任何问题第一时间联系咱们处理哦。如果您对这次购物体验满意,期待得到您的5朵小红花评价鼓励哦,同时这边给您申请一个5元小福利。”一家服装网店客服在买家签收衣服后,在平台主动向买家发送该消息。“业绩需要,小弟也不想打扰到您,因为很珍惜这份工作。如果你方便的话帮忙拜托了,只需点满三排的小红星在评价之前截图发送给客服,就可以领取我们赠送的五元无门槛优惠券,操作一分钟可搞定。”记者注意到,在求好评的消息背后,客服都会附上链接,买家只需点击该链接就可评论。

记者调查发现,一些商家甚至会给买家的手机号发送短信,以“完不成任务就要被辞退”等说辞,要求买家好评。除了在平台直接发放红包外,有些卖家会让买家发送支付宝账号或者添加微信、关注公众号,通过多种方式返现。记者按照提示关注了某卖家提供的公众号,点进链接后输入订单号,第二天收到了卖家的返现。在平台私聊买家求返现、在商品详情页暗示返现、给买家发送短信……商家宣传返现的方式可谓是五花八门。

商家发送短信“返现”

此外,一位青岛网友还反映,在双十一期间,他从某知名家电品牌旗舰店购买了一台饮水机。饮水机刚刚送达,还没等签收,就收到了该商家要求好评的短信:“亲,签收的时候注意看下外包装是否有破损、包装箱压痕等,确认收货后点亮全部五颗小星星按成交价最高可获取30元补贴,详情截图联系在线客服即可,祝您生活愉快。”

记者在购物平台检索中发现,有名为“征集买家秀(每个ID只能领取一次)”的“商品”出现在某些店铺。点进链接后,详情图片上有这些字样:“评论真实有效评价,20字以上评语。征集3-5张优质买家秀和视频,截图联系客服领取。”记者注意到,该“商品”销量已突破5万,将“好评返现”包装成“商品”,也是买家实现目的的途径之一。

说法:

好评增加商家权重

为好评“铤而走险”

记者在调查中发现,为了防止被平台监测到“好评返现”的内容,不少商家会在卡片的下方温馨提示,“晒图时不要拍到好评返现的卡”、“评价请勿提及红包、返现等字眼”。记者在各大电商平台评论区中发现,“好评返现”的确推动了不少消费者发布“好评”,不少消费者的好评内容及模式一模一样。然而,在评论区中,也有一些消费者直接指出了“好评返现”的问题,并在使用产品一段时间后,在产品追评中指出了产品存在的问题。

商家的返现卡片

记者注意到,虽然平台加大了对商家的监管,但仍有商家“铤而走险”。业内人士介绍,按照电商平台的规则,消费者的好评可以增加商家的权重和信誉分,如果消费者的评论不仅字数多,而且有图片和视频等评价,很可能成为评论区中的热门评价。“这样不仅可以增加商家在平台上推荐的可能性,还能给其他消费者留下好印象,可谓一举多得。”

隐忧:

好评常常难“返现”

警惕电信诈骗风险

记者了解到,“好评返现”常常带给消费者的是“小恩小惠”,可最终损害的还是消费者的利益,记者在黑猫投诉平台上搜索好评返现发现了7042条结果,其中大部分是“好评不返现”的投诉。

“我于2022年11月10日在店铺手机配件店购买了一条数据线,在2022年11年16日收到货后,在里面发现一张好评返现券,随后好评,但是卖家没有返现,在客服投诉,客服没有解决问题,我的诉求是让商家履行承诺给予返现。”一位网友留言道。“商家发了一张纸条,上面写着好评五星、文字15字以上给我返现10元,然后我发过去,我也追加过评论了,但他只发了给我一块钱,一块钱就想把我打发了。”另一位消费者投诉称。

一位客服表示无法返现

湖北省襄阳市中级人民法院一份刑事判决书显示,2015年,某电商商家两个支付宝账号分别对部分购买两款自拍杆的买家进行了全额返现。商家向买家承诺在3至5日内完成好评返现,但未兑现,大量买家投诉和申请售后,电商平台和买家无法与这家旗舰店的旺旺和电话取得联系,后平台关闭这家旗舰店,商家受到法律的严惩。

此外,消费者参与“好评返现”还有可能掉入电信诈骗的陷阱,好评卡的返现方式一般都是加客服微信再返,这也极其容易泄露消费者的个人信息,从而带来风险。不法分子大多会将返现钱款打在一些不知名的小众App上,随后实施诈骗。

商家的返现信息

提醒:

“好评返现”损害消费者利益

支持消费者向平台举报

近日,记者咨询了电商客服,询问如果消费者遇到商家存在好评返现行为,应该如何处理。各平台客服均回复称平台明确禁止好评返现行为,支持消费者向平台举报。

早在2021年8月,国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》中提及,“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。”而根据《中华人民共和国电子商务法》,“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”这也意味着,“好评返现”属于是一种不正当竞争行为。

2022年11月20日,江苏省扬州市市场监督管理局发布消息,扬州一家公司因宣称“好评返现”,被罚款1.5万元。当事人实施“好评返现”的行为,违反了《反不正当竞争法》第八条第一款的规定。依据《反不正当竞争法》第二十条第一款的规定,该局责令当事人停止违法行为,并处罚款1.5万元。同时,要求当事人销毁尚未发出的卡片,并删除相关诱导性评论。

执法人员介绍,“好评返现”行为是一种侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者利益的行为,不仅破坏了平台经济的公平交易规则,更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。市场监管部门将持续打击该类不正当竞争行为,规范网络交易秩序。