到用户家中安装家电时，售后服务人员先要为居民家中的家用电器进行安全测电，这是日前海尔售后服务推出的“安全测电家电健身”服务新举措。家电售后服务的升级，也切实改变了市民的生活方式，为用户带来了方便。
如今，用户到商场购买一台家电，只要看好货就可以了，运输、安装等都由家电售后服务来做。家用电器坏了，只要一个电话，维修人员就会马上登门维修。可以说，如今家电商竞争的不仅仅是产品，也是服务。
海尔的售后服务更是历来被称道。从去年开始，海尔在全国各地建立了近千家星级服务中心，先后推出了“星级服务进社区”、“给用户家电过生日”等创新服务模式，并陆续在乡镇、农村建立星级服务联络站，为农村用户提供星级服务；为方便与全国各地的用户沟通，提供24小时即时服务，海尔在全国开通了统一服务电话；在提升服务质量上，海尔提出了“随叫随到、创造感动、信息增值”的服务质量新标准。 本报记者 陈修华
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