经过五天的供热试运行后，11月16日零时，本市今冬集中供热正式开始。根据往年正式供热首日情况来看，问题多集中在暖气不热和服务电话打不进去两个问题上，如果今年再遇到这些情况该怎么办？记者15日晚采访本市供热部门的有关负责人了解到，供热企业入户测温正式启动，如室温不达标，用户可要求供热企业上门维修、测温，测温记录要保存好作为退费的凭证。
室温不达标原因有多种
供热过程中，造成温度不达标的原因有很多种(见图表)。针对供热温度不达标的问题，要具体情况具体分析，在5天的试供热中，各供热企业都开展了上门调试工作。正式供热中，如室温还是达不到标准(18℃，厨房不低于10℃)，可要求供热企业入户解决，并进行测温，为今后退费留取凭证。
供热温度高于或等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃，全额退还热费。因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因致使供热质量不达标或造成相关损失的，责任由用户承担。
测温不满意可找第三方
根据规定，测温时先要关闭门窗，在室温稳定10分钟后，开始读数，每隔3分钟读一次，读3次，取平均值。达标的话，隔10分钟后，要再测一次。达不到温度的话，要等两个小时再测，作为最终测量数据。如市民对供热企业测温不满意，可委托第三方进行测量，测量费用由责任方承担。
经测定确认被测房间供热温度不达标，属于供热公司原因的，供热公司应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。测温记录可作为室温是否达标、是否退费的依据，市民一定要保存好。
投诉热线24小时开通
根据城市供热条例规定，供热企业应当设立投诉受理机构，公开供热投诉服务电话，安排人员24小时值守。
接到投诉后，应当按照下列规定处理：对供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后的一小时内到达现场抢修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的十日内，必须在接到投诉后的五小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的两小时内到达现场处理。
投诉先拨打换热站电话
往年供热刚开始的几天，由于各供热企业服务热线拨打量过大，常出现打不进去的现象。市供热办曲林主任介绍说，用户想解决有关供热方面的问题，最便捷的方式，是先拨打所属换热站的电话。用户可根据供热单位发放的服务卡、供热证、明白纸以及双方签订的供热合同或供热收费发票上的公章，来确定是由哪个换热站提供服务。如对供热企业提供的服务不满意，可拨打12319投诉。
供热单位名称 服务热线 抢修电话青岛热电集团有限公司 85669984 85669984
热电集团股份公司 86661271 86661271热电集团第一热力公司 88884905 88884905热电集团第二热力公司 86661261 86661261热电集团第三热力公司 85879056 85879056热电集团第四热力公司 86661722 86661722热电集团金河热力公司 86661382 86661382热电集团金泓热力公司 86661200 86661200热电集团新用户发展部 86661351 86661351青岛开源集团有限公司 96598 96598青岛开源集团东部热力公司 85722273 85722273青岛开源集团后海热力公司 84695111 84695111青岛泰能集团热电公司 86688555 86688555青岛浮山新区热力有限公司 88756162 88756162
供热单位名称 服务热线 抢修电话华电（青岛）热力有限公司 83710330 83763301青岛亨通达实业有限公司热力厂 85821724 85835003
青岛金湖热力公司 85810404 80806838青岛铁路红宇建设集团供热分公司 82979666 82978043
青岛双星集团热力厂 82671377 82671377青岛岳海热力有限公司（岳海站） 83623038、8364820883623038、83648208青岛岳海热力有限公司（三江站） 82729392、8271216282729392、82712162
青岛碱业股份热电分公司 88082873、8808264588082873、88082645
青岛鲁青热力有限公司 81853847 83760923中国海洋大学后勤集团供热中心 82032485 82032485青岛大学后勤集团供热服务中心 85951363 85951405
青岛高科热力有限公司 88903112 88903689
青岛海天联片供热站 83866552 83866552
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相关新闻:建立三个预案应对突发事件
记者15日从市政公用局了解到，正式供热后还会建立完善三个供热应急预案，以应对突发供热事故、供热用煤紧张和恶劣天气，确保供热质量。
据介绍，各企业要求做到人员、设备、技术三到位，一旦发生停热等问题，立即采取措施，可及时控制，确保居民和企事业单位冬季正常用热；如果个别供热企业出现供热用煤紧张，还会启动供热用煤应急保障机制；另外，在遇到极端寒冷、暴风雪等恶劣天气情况时，市政公用局还会启动“红、黄、橙”三级预警方案。
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温馨提示:这些空房房主赶快回家看看
在试供热期间，供热工作人员经常遇到一些找不到房主的情况。青岛热电集团供热服务部白部长提醒这些房屋的主人，要赶快回家看看，主动与供热企业联系，发现问题早点解决。以下是无法联系上的用户：
宁国一路26号、28号顶楼用户联系不上，无法进行调试；瑞禾苑402户关闭阀门，联系不上；银都花园457号楼7-803户、5-201户关闭阀门；和平花园14号楼二单元202户联系不上，11号楼三单元202户、302户无人，6号楼五单元302户无人；台东步行街一期5号楼二单元602户、702户无人。本栏稿件均由本报记者 任金梅 采写
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