■春运观察 回家虽难但温情在
1月19日，记者在海泊河汽车站发现，由于客流比较多，很多青年志愿者跑来跑去，除了扶着些老人外，还帮他们提着行李。据介绍，由于该车站没有重点旅客候车室，在今年公路客运高峰到来后，该长途站的17位年轻人就自发组成了青年志愿者团队，分布在车站的各个岗位，为需要帮助的乘客提行李、买票。
在今年春运到来后，火车站在值班站长服务台前建了“旅客抱怨中心”，实行值班站长“首问首诉”，及时帮助旅客解决困难，耐心化解部分旅客因“一票难求”产生的怨气。此外，火车站还成立了由38名党员、青年志愿者组成的“阳光家园”服务小分队，为残疾人、孕妇等特殊旅客提供重点服务，并在南地下候车室设置“哺乳间”，方便哺乳幼儿，为旅客提供人性化服务。记者 成跃文
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