半岛都市报4月29日讯(记者 孙丰欣)“栈桥是咱青岛有名的旅游景点，附近又住着很多老人和孩子，一天到晚响着高音喇叭，实在不应该。”29日上午10时许，一位居民拨通了“12345”市长公开电话，向接听热线的市城管执法局局长邓云锋讲述了这件烦心事，邓云锋立即派人到现场查处。当天市长公开电话办公室举行了城管执法专题局长接话日活动，1个小时共接听了56个来电，主要集中在违法建筑、占用公共绿地和扰乱公共环境等方面，邓云锋表示将适时进行专项整治。
29日上午10时许，一位家住栈桥附近的女士在多次拨打12345热线后，终于拨通了由市城管执法局局长邓云锋接听的热线电话。“我们这有个高音喇叭噪声扰民的问题，困扰我们很长时间了，您一定要给解决一下。”来电的女士在电话中说，栈桥是青岛有名的旅游景点，每天都有很多外地游客来观光，可就在栈桥附近的一个公共厕所旁边，老是有人用高音喇叭吆喝，向游客兜售崂山观光门票和游艇船票，不但破坏了景区环境，也给附近的居民造成很大的影响。
“你说的问题我听明白了”，听到这里，邓云锋迅速接过了话茬，“你放心，我马上派人到现场去。”挂掉电话后，趁着接听下一个来电的间隙，邓云锋转头当即下了“命令”，“日常巡查中有没有这个情况？现在就给负责这个片区的中队打电话，马上办！”
下午4时许，记者采访获悉，不到11时，市南区城管执法局栈桥中队已经派城管执法人员赶到现场，依照相关法规警告并制止了这一噪声扰民的问题。
“原定的接话时间是9时30分到10时30分，可是市民热情太高了，我们把接电话的时间提前了近10分钟。”市长公开电话办公室主任费聿新告诉记者，早上8时许，就已经有市民陆陆续续打来电话咨询。到9时20分左右，电话逐渐增多，而城管执法局相关领导们也已经到齐了，所以还没到接话时间，大家就“提前上岗”了。据“12345”人工坐席工作人员统计，1小时共接到56个来电，差不多平均每分钟一个来电。
在紧张地接电话的过程中，邓云锋一面记录问题、一面答复市民，多次在现场开起办公会。“我是头一次进电话间接听市民电话，收获很大，市民反映的问题恰好也是我们在日常工作中的热点和难点。”邓云锋说，根据当天的电话记录，市民来话主要集中在三个方面：一是违法建筑，主要是企业、居民的私搭乱建，反映非常集中；二是占用公用绿地，一楼小区居民竞相圈占绿地，导致邻里纠纷；再就是扰乱公共环境，如噪声扰民等。
“违法建筑、占用公共绿地又往往与小区内物业不作为等紧密相关，或者牵扯到其他部门利益，城管执法部门处理起来难度较大”，邓云锋说，活动结束后，他要把市区各级城管执法局集中起来，开展专题研究后适时进行专项整治。
[编辑: 宋涛]
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