信报讯 5月21日早晨7点。张美丽女士因为想购买一部电话机，就像往常一样，来到她经常去的香港中路家乐福超市。
进商场购物吃了闭门羹
“因为我家就住在这边，所以我经常来逛家乐福。所以，我这次来直奔三楼。我进三楼的时间是 7点40分。”
“家乐福一楼的门口上，写着营业时间是 7点30。我以为三楼也是，但是没想到上来后，站在超市入口处的营业员告诉我说，不能进。”张女士说，“因为夏天，商场的时间已经改成8点了，但是我从商场进来到现在，他们都没有提示，只有在三楼门口的一个牌子上写着时间已经改成8点了。”
“最让人郁闷的是，当时从二楼到三楼的电梯口，还有一个喇叭在拼命地喊‘请到三楼购物，请到三楼购物’。这不是误导吗！”
“不过，也没有办法，我只能在外面等到8点。当时三楼门口已经聚集了很多人，大家都在嚷嚷。后来，总算进去了。我买完了电话机，但是没有人结账。有个小伙子挺好的，说‘阿姨，我们去那边结账吧，那里有一排的收银员。’但是，我们过去后，那里空空荡荡，一个人也没有。问了一下，说是收银员9点才上班。那你为什么这个也不通知我们一下呢？”
张女士拿出最后自己买电话机的发票，上面显示当时的时间已经是8点16分了。
放块牌子就是告知顾客？
记者就此事，去家乐福的服务中心了解了相关情况。
“我们之前就改时间了。在三楼入口，放了一块牌子。并且从我们开始营业的时候，我们就会在喇叭里广播的。”家乐福三楼服务中心的人员告诉记者。但是，从记者进家乐福开始，并没有听到喇叭里的广播。
“我们是轮流上班的，有的确实是9点。但当知道这位顾客有需求的时候，我们已经最快时间赶到了。”对于收银员9点才能上班的事情，他们这样解释。
■记者手记
如果商场有需要，要更改时间，那也无可厚非。但是，商场是不是有责任尽量明确地告知顾客呢？也许商家可以说，我已经挂了一块牌子。但这样做就够了吗？
如果真正是在“全心全意为顾客着想”，是否应该做的更全面、更人性化一些呢？“得民心者得天下”，这也许是所有商家应该铭记的箴言了。(文/图 见习记者 李楠)
