5月20日，本报A15版独家报道了《办个业务得打“持久战”》的新闻，对银行排长队问题进行了关注。5月21日，本报与半岛网共同打造的在线访谈栏目“城市会客厅”，邀请了相关专家和市民，共同讨论了这一话题，并对银行排长队问题提出了很多中肯的建议。“城市会客厅”栏目一经推出就引起市民热议，不少市民现身说法，诉说了自己在银行的种种遭遇，并对银行服务问题提出了自己的意见和看法。
22日，网友anohan在半岛网社区上发了个帖子，诉说了自己多次去银行修改U 盾证书密码的遭遇，不是被工作人员误导，就是工作人员办错了，整整浪费了一天的时间才把这件小事办成。还有市民反映，银行工作人员态度差，“整个服务客户的过程中，连头也没有抬一下。”
在“城市会客厅”栏目中，有嘉宾指出排队问题是“ 历史遗留问题”，因为银行，尤其是国有银行“承担了一些社会的职能，政府的职能。比如代发工资，代收水电费。一到日子，客户都来了，肯定要排队”。有市民对此提出了不同看法。
“银行可千万别把排队的事儿往政府身上推，就我所知，代发业务可不是政府让银行干的，而是银行哭着、喊着争来的业务。难道银行的代收业务是义务干吗？绝对不是的。我们单位的工资发放已经换了好几个银行了，原因就是换一个办公室主任，就换一个银行，这里的猫腻就不用我细说了吧。”
您与银行之间有着怎样的故事？您是否也有与以上网友类似的遭遇？您对银行服务有什么意见和建议？欢迎参与本报讨论。
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见习记者 杨亮
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