郑先生展示自己的通话记录
市民郑先生6月24日打进本报热线电话80889088称，自己是CDMA 用户，自从转到电信后，电话经常无缘无故地断线，使得自己的工作受到很大干扰，反映给电信公司后，他们赔礼道歉了 ，但问题依然解决不了 。记者和郑先生见面的时候，他手中拿着厚厚的资料，他说自己已经联系好了律师，打算起诉电信公司。
话务员很客气地说：“祝您心理健康”
最近三个月，先后四次修理手机，得到的答复都是手机没问题，断线是主要的原因。期间夹杂着不能按时拨打国际长途，话费数目不正确，工作人员光道歉不做实事等等，郑先生被这些事情烦得觉都睡不好。“当从电信工作人员口中听到‘祝您心理健康’这句话后，我必须要起诉电信公司，要摆脱这个纠缠。”郑先生十分气愤地说。
“我是CDMA用户，2008年7月，在延安三路原联通营业厅预存话费送手机活动中，办理了入网120元打600元的套餐。最近几个月，电话经常出现断线的情况，有时候拨通了一个电话，说了几秒钟就会断掉，打过去又是几秒就断掉，这样反反复复打电话，很多工作都耽误了。去营业厅反映情况，工作人员告诉我，可能是手机的问题，建议我去维修一下，但维修之后，问题依然存在。电话仍然不断地掉线，第二次第三次维修后同样如此。前阵子又维修了第四次，手机客服中心的工作人员告诉我，不要再来修了，跟手机没有任何关系，是网络的问题。电信部门也承认是自己的问题，也登门道歉，但就是没有解决好问题。”郑先生十分无奈地说。从郑先生提供的通信单子上，可以看到同一个电话，通话时间经常会出现2秒、5秒、8秒的情况，一个电话有时需要打三四遍。
无法正常给孩子打电话
“我女儿在美国上学，当初办理的业务中规定了，每个月必须要打出248元左右的话费，平常和女儿通话都是我打过去。手机前段时间经常出现不能拨打国际长途的状况，以前开通的国际长途业务也经常被屏蔽。女儿孤身一人在万里之外，约好的时间打电话却打不通，当家长的心情是非常复杂的。我打电话给接线员反映情况，当时也急着联系女儿，语言上也有点过激。但在我讲完后，服务员最后给我一句：祝您心理健康，这让我实在无法接受。随后我马上又打过去，另外一个服务员向我道歉，但至今仍没有给我投诉回馈。”郑先生今年55岁，曾经当过几十年的兵，平时做事都很沉稳，但在说起这个事情上，内心非常激动。
营业厅少算当月话费
“我的手机话费应该是300多元左右，电信缴费单上却写的是169元，打电话给工作人员反映，告诉他们少收了我100多块钱，但工作人员一直强调没弄错。在我的再三追问下，电信那边的人觉得我有些不正常，他们感觉少给我要钱了还不行。”郑先生表示自己不是贪小便宜的人，“我每个月话费金额最少也是120元钱的套餐，还有彩铃、来电显示费等，加起来大约30元，这些就150元了。那个月的账单上 ，我光打国际长途就是161分钟，按照一分钟1.2元来算，也要170多元吧，加起来怎么也300多元了，怎么只收了我169元呢，肯定是出问题算错了。”记者在通话单子上看到，国际长途的通话很密集，算算金额，跟郑先生说的一样，但当月的总账单上却显示169元。“我反映给我收费少的情况，却得到这样的冷遇，真是不理解。”
5000元的赔偿金只要500元
记者在郑先生提供的资料里 ，看到了两封致电信公司总经理王晓初的信，分别是2009年3月3日和4月15日。“这是营业厅无法给我解决好的情况下，我写信给了电信公司的总经理，希望他来解决一下青岛这边无法解决的问题，大概半个月左右，电信公司派来一位姓经的客服经理，她来到后，向我表达了歉意，并解释了原因。还以公司经理的名义送了一个保温水壶，态度很好。我告诉她 ，5000元的投诉赔偿金我不要了，我只要500元，就是要证明电信公司承认了错误。经理说回去反映一下，本来以为事情可以解决了，心情也好了。但一直到现在，仍未给我半点音信，事情再次不了了之。”
电信称正在帮他解决问题
记者以郑先生家人的身份联系了电信公司的客服经理，对于郑先生的问题，她表示：“网络没有百分之百不出问题的，他的问题的确很明显，我们也在想办法帮他解决问题。”对于出现这样的问题能否撤网，客服经理回答：“当时签了两年的协议，没有到期是没法撤出的。他已经去工商部门投诉了，当地的消协也投诉了 。公司因为他无法给女儿打国际长途，打算赔偿给他200元的长途卡，但他拒绝接收，别的事情都正在协商当中。” 文/图 记者 李玮
[编辑: 宋涛]
