7月2日，丁女士拨打本报热线80889088称，6月26日父亲丁先生在东海路良友金都饭店过生日，在上厕所时由于地面有水太滑，导致体重200多斤的父亲滑倒 ，腿部肿胀，膝盖积水，几天来一直卧床，市立医院东院建议手术治疗 。丁女士要求饭店赔偿医药费 ，但是饭店表示目前在责任未界定前不能提供赔偿 。
A 老汉过生日，洗手间摔倒怎么也起不来
6月26日晚上7点钟，丁女士一家三口和她的大姑一起到东海路良友金都饭店给父亲丁先生庆祝69岁生日，本来是喜庆的一天，一个意外却发生了。
晚上8点钟，当丁先生从洗手间出来时，由于地面水太多，比较滑，在下洗手间台阶时，左脚一滑，左腿伸直滑向前方，200多斤的体重全压在右腿上，右膝盖被伤了一下，腰部也被扭了一下，老人就这么措手不及地摔倒了，仰面朝天躺在地上，怎么也起不来。
“哎呀，这个地面也太滑了吧。”三名在洗手间的小青年感慨道，连忙把老人扶了起来。老人一拐一瘸地回到了座位上。
“当时父亲还在一个劲地说，赶快让他们找人去擦擦地，千万别把人再给滑倒了。”丁女士急切地告诉记者，“当时因为怕老人骨折了，就赶紧送老人去了市立医院东院检查，饭店也派了一个人和我们一起。当时挂的是急诊，我们拍完片子，值班大夫说老人腿部受伤，腰部扭伤，不过他建议第二天去找专门的骨科专家作进一步的诊断。当时在医院里，父亲腿疼得根本不能走了，我们让他坐在轮椅上推着他走 。”看到老人右膝一点点肿起来，6月27日，丁女士给父亲买来拐杖，借助拐杖，父亲勉强能去洗手间。
B 饭店来看望老人，可是给的三点意见家人不满意
看着父亲的伤情在加重，丁女士带着父亲去市立医院东院看了骨科专家。“专家说我父亲本来右膝就有骨质增生，但是这次一摔更加严重了，需要通过手术换关节，但是手术可能会导致感染，引发后续病症，所以也可以进行保守治疗。父亲怕手术麻烦，就决定采取保守治疗，我们决定做五天的康复治疗，天天开车或打车带给父亲去做干扰波、长短波等，可父亲的膝盖还是那么肿，虽然腰也疼，但我们都顾不上了。”
6月28日，饭店的经理携花篮和两箱牛奶来看望老人的病情。“我们自始至终觉得饭店的态度都挺好的，陪老人看病还来看望老人，所以当时就没好意思提赔偿的事，因为大家都是通情达理的人，但是没想到饭店的人看完老人就走了。”稍有不满的丁女士在 6月29日给饭店服务部陈经理打去电话要求饭店赔偿500元左右的医药费，“她说店总出差了，要向店总请示，晚点给我答复，但是两天过去了还没有答复。”
7月1日，焦急的丁女士又拨通了陈经理的电话，“她说要继续请示一下，两个小时后给我答复，之后他们给出了三点意见：
1、老人本来就有骨质增生；
2、老人在洗手间滑倒，属于公共区域；
3、事后饭店派人看望了老人。
我当时听完就接着问那医药费呢？他们说老人该看病看病，这不是钱不钱的问题。我当时听了这话就不高兴了，他们话里的意思是不是不想赔医药费呢？”
C 饭店经理：顾客永远是上帝
7月2日，记者联系到良友金都的孔经理，孔经理告诉记者：“老人出了事情以后，当时并不想去医院检查，我们的人员劝老人还是去看看吧，年龄大了，可别出什么事。我当时在日照出差，一直电话指挥着营业部和服务部经理积极处理这件事情。派经理陪同老人检查身体并到老人家探望老人，就是想了解老人的伤情如何。我们的服务理念一直是顾客永远是对的，顾客是上帝。可是关于医药费赔偿问题，这就超出了服务的范畴而是属于全责的概念。现在并没有一个仲裁机构或相关部门给我们界定责任，所以目前我们不能赔偿医药费，也不是在乎这 500元。如果有一方界定责任在我们，那么我们肯定责无旁贷 ，马上赔偿，否则不能顾客说赔多少就赔多少啊。”
见习记者 沈子谦 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 腾飞]
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