■张国斌：山东外贸集团民丰有限公司总经理 、山东省对外经济贸易信息传播有限公司总经理。
自从上周二刊登了“2009山东教育风云榜”候选名单，投票邮箱在短短一天时间爆满，截止到1月10日有效票数达到了5000多张，读者的热情也是我们始料未及的。在“十大人物”的评选中，山东省对外经济贸易信息传播有限公司总经理张国斌的一枝独秀，引起了我们的关注。这家本土的“公办”留学机构的领导人，究竟有怎样的人格魅力深深地感动了读者？
背景：为民服务进入留学行业
“当时是本着‘为民服务’的想法，才转行做留学的。”见面的第一句话，张总就说出了做留学机构的初衷。“我在1999年以前一直从事对外贸易的工作，会经常到国外考察，那个时候国内的人想要出国旅游都很难，更别说留学了。我是沾了工作的光，接触到很多的国外大学，当时就有朋友让我帮忙把孩子送到国外读书。当时岛城有出国愿望的家庭越来越多，我在1999年成功地把第一批学生送到了日本和韩国留学，当时家长和学生表现出的那种兴奋和感激，让我觉得自己有责任运用自己的优势，为青岛的留学事业出一份力。
2000年山东省对外经济贸易信息传播有限公司成为国家教育部、公安部、工商局三部委联合审批的全国首批68家合法留学机构之一，也是岛城最早的四家“公办”留学机构之一，当时本地人亲切地称之为“留学四大家族”，是青岛人自己的留学中介，张国斌总经理也从自己熟悉的对外贸易工作，带着“为民服务”的理想，踏进了留学行业。
发展：零投诉造就金字招牌
“‘真诚服务、诚信为本’是张总建立公司之初就确立的服务理念，而且要求工作人员严格遵守，10年来我们为近万名学生提供了留学服务，一直保持零投诉的纪录，多年被工商局评为‘守合同重信用’企业。”山外留学是如何做到没产生一起投诉事件的，张总给出了两点答案：
第一是做好企业文化。要求员工要爱岗敬业，除了服装统一外，更重要的是保持良好的工作状态和掌握专业的留学知识。“咨询的家长和学生是带着信任来的，我们有责任把最专业的信息传达给他们，这毕竟是一件培养我们下一代的好事。”要求员工真诚服务。不能为了迎合客户的要求而做出虚假的留学信息，推荐不可靠的国外大学。要求所有员工团结协作，在最短的时间为客户做好各方面的准备工作。
第二是只推荐优秀的大学。“我们合作的国外院校都是中国大使馆推荐和教育部承认合作的国外大学，其他大学即使是客户有要求也不予推荐，这就保证了我们的留学质量不会出现问题”。从创立公司开始，一直秉承留学“不成功，不收费”的原则。
口碑：一个家长推荐7个学生
张总的一个故事让我感触很深：2002年有一个家长想让自己的外甥到日本留学，以他的条件进入优秀的学校很困难，家长当时的想法是只要能去就行，大学好坏无所谓。当时我们说明了不能推荐大使馆和教育部没有认可的其他大学，同时又尽心尽力地为他搜集最新的留学信息，看看能否有其他的途径，当时正好有一个院校与国内合作，可以增加国际生的名额，我们提前为其准备材料，最终进入这个学校。“从此以后，只要是听说亲戚、朋友有留学愿望的，都推荐到我们公司来咨询。她所推荐的学生中已经有7名成功留学。”据张总介绍说，现在每年“山外留学”送出的留学生，有40%是通过口碑介绍过来的。
前景：成熟的专业化道路
经过近10年的发展，山外留学也将进入专业化的快车道。
现在岛城大大小小的办理留学事务的机构近百家，也出现了为了利益而无法保证留学质量的情况。这也要求留学机构更加专业化，不仅为留学生以后的学习、生活、职业规划做好服务，还要做好后续的跟踪服务工作。张总举例说，“山外留学”有专业人员与合作院校保持联系，了解学生在国外的学习、生活和打工情况，把这些定期发给家长，保证了学生在国外不会荒废学业，成为将来的“海带”和“海豚”，并和合作院校一起推荐学生到企业就业。为学生做好留学规划的同时做好未来职业的规划，将是检验留学机构是否成熟专业的重要标准。
后记：在采访的过程中，给我印象最深的是张总的踏实，也是他本人的性格赋予了公司“真诚服务、诚信为本”的服务理念，而且一直坚守着这样的理念。这不由得让我想起了《亮剑》里对李云龙的评价，是他给这支部队注入了带有自己鲜明个性的性格，这就是一个军队的军魂。韩红军 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘倩倩]
