关注汽车，同时关心车主的健康生活，正在成为汽车后服务时代的售后服务新趋势。各大品牌纷纷成为这一趋势的先行者。近年，一系列以车主为主体的活动，以更人性化的手段提升了汽车的售后服务品质。那么，岛城的汽车后服务市场现状如何？“3.15”来临之际 ，围绕消费与服务的主题，笔者采访到了各个汽车销售公司的专家，详尽解读岛城汽车后服务市场。
后服务赢得后竞争
据青岛福鑫源的徐经理介绍，奇瑞汽车作为知名民族品牌汽车，一直以满足国人需求，打造中国自己的国民品牌为己任。特别是近几年，奇瑞汽车更是提出了“二次创业”的口号，在整体营销策略的指导下，奇瑞公司不断地推出了极具特色的“震撼服务”，像奇瑞推出的客户绿色通道、专属服务顾问及售后服务大比武等各种新颖的服务形式，就为汽车售后服务体系建设探索了新的方向，值得我们肯定与推广。
在“以用户满意为目标”理念大行其道的今天，技术、成本、价格高度同质化，依靠价格、广告赢得消费者越来越困难，为了迎接“汽车后竞争时代”的到来，汽车企业应该将服务作为未来核心的竞争武器。我们有理由相信，像奇瑞这样的中国自主汽车品牌，在本着“以客户满意为宗旨”的服务理念引导下，一定能够获得国人的青睐，一定能够面对未来激烈的市场竞争环境，一定能够创造出老百姓更加信赖的中国品牌。
服务营销谋定市场
据岛城比亚迪汽车的何经理介绍，经过20多年的集团化经营 ，安华集团打造出一颗具有优良的团队，过硬设施，地理环境优美，具有五星级服务水平的汽车行业璀璨明星。
在硬件方面，集团斥巨资打造比亚迪全国样板店，豪华明亮的接待展示大厅，宽敞有序的维修车间，温馨舒适的客户休息区及休憩区，强大的技术力量和完备、先进的维修、检测设备，加上其强有力的售后服务网络，充分满足了比亚迪车主的服务需要。
安华和海马拥有一支由高级技术工程师组成的专业性强，素质高的专业维修队伍，为维修的高质量提供了保障，公司与人保合作，拥有远程定损和2000元以内定损自主权的优势，通过不断完善各项服务内容和质量，更好为车主服务。
诚信服务铸就未来
面对激烈的市场竞争，中国自主品牌汽车只有制订自己的品牌战略并逐步予以实施，才能使企业能在市场上立于不败之地。海马汽车服务品牌“蓝色扳手”的推出，使国内汽车服务市场又添一支新兵，而其“捍卫汽车价值”的服务主张也使自身与其他服务品牌区分开来。
海马每年一次的“阳光假日”和“金秋之旅”服务活动已经成为市场品牌化服务的典范之作。青岛安隆达汽车服务经理刘修强表示，海马从来都是产品与服务两条腿走路的，两者之间的关系相辅相成、缺一不可。产品质量上不去，服务做得再精彩，消费者也不会买账；相反，消费者如果对服务质量不满意，产品再好也不会有人问津。针对海马会员他们除了定期举办联谊活动外，还开创了短信温馨提醒活动，内容包括生日祝福、天气提醒等车主生活的方方面面。
据了解，在大乘用车战略开局良好、产品线日趋丰富的背景下，江淮以前所未有的力度提升服务品质，既是江淮“一家亲”服务品牌四大升级计划的具体实施，又是江淮汽车进一步树立品牌形象的必然需求。
近期，江淮又推出“缤纷春季，爱‘芯’呵护”行动，秉承“家人般的温暖、亲情式的服务”理念，一对一服务 ，客户联谊活动等成为众多江淮车主享受高质量售后服务的快速通道，也诠释了江淮汽车对服务的重视。
江淮定期对技术人员进行培训，每周一次的技术培训，每月一次技术考评，半年一次技术比武，以制度来保障技术。在针对产品进行最大化检测服务的同时，江淮汽车还把受益人群做到了最大化，据了解，此次活动在全国各地4S店全面铺开后，将惠及逾10万江淮乘用车新老用户(含保外用户)。
规范管理促进市场发展
调查显示，岛城的汽车后服务市场涨势迅猛，有许多不规范的地方需要完善，发展起来还需要相当长的一段时间。
目前汽车后服务市场有些商家的产品价格混乱，虽然漫天要价是个别现象，但后果是让消费者感觉到整个汽车后服务市场混乱，服务水准参差不齐。“看不懂的市场”会挫伤消费者的热情。在市场发育初期，不规范的汽车后服务随处可见，整洁、高档、真正能提供专业化服务的商家在消费者眼中便显得弥足珍贵。随着消费者的成熟和市场的细分化，4S店一家独大的局面肯定会被打破。
业内人士普遍认为，汽车后服务市场增长很快，需要管理部门和行业协会加强规范管理，出台相关的行业标准和服务体系，以促进汽车后服务市场的蓬勃发展。张伟健
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 王佳]
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