“昨天排了很长时间的队换琴岛通卡，结果轮到我了，却说我的公交卡无法置换，让我到道口路的客服网点办理。”4月1日，市民刘女士向本报打来电话称，“前面的人都能换，为什么我的公交卡不能置换？”
1日上午，记者咨询了中山公园客服网点工作人员，工作人员称，现在“琴岛通”卡置换系统刚刚开始运行，出现一些问题也是难免的，针对刘女士的状况，“当时推荐她去道口路客服网点是因为我们这边没有技术人员，而道口路那边有。”
随后，记者又咨询了琴岛通股份有限公司的相关负责人，据介绍，出现不能置换的原因一可能是网络问题，出现断网则不能顺利置换，最大的可能是公交卡不能正常使用，“需要先根据原有公交卡流程报故障卡，办理出新公交卡后才可以置换琴岛通卡。根据首日的情况，发卡首日上午技术投诉比较多，网络出现问题也比较多，中午我们跟联通联系，对网络进行了调试。”该负责人表示。
同时，记者了解到，为了缓解各个客服网点换卡的压力，4月1日，琴岛通股份有限公司开通了 VPN专线，在机关会议中心二楼设置了专门柜台办理琴岛通卡换卡、充值业务。据公司负责人介绍，琴岛通股份有限公司将为大企业集团提供上门服务，大企业集团可与琴岛通卡公司联系进行上门换卡服务。另外，记者了解到，截止到1日下午4时，共计换卡3万多张。记者 昌旭光
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
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