电脑消费中频现“钓鱼”式欺诈，网络购物卖家卷款而逃，汽车出故障维修太闹心……4月19日，记者从青岛市消保委公布的2010年第一季度消费投诉分析报告中看到 ，1至3月份，消保委共接到消费者咨询 、投诉6056件，与去年同期相比增长了157.7%。电脑消费、网络购物、汽车售后服务是“消费抱怨率”最高的前三项。
买电脑频被“钓”
据市消保委统计，在第一季度中，电脑消费投诉异常突出，大量消费者反映在购买电脑时遭遇了“钓鱼”式欺诈。
今年2月份，市民刘先生在市北区颐高数码广场购买了一台戴尔笔记本，据他回忆称，购买之前他已经有了心仪的电脑型号，报价为 3699元，而在商场外一位促销员告知刘先生其店内的这款电脑只卖3499元，刘先生一听便同意到店里看机。但到店后，促销人员拿出了另外一台同品牌不同型号的笔记本电脑，并称“完全是高配置的商务电脑，售价为 5999元”。经过销售人员的一番介绍，刘先生也感觉这款电脑与最初心仪的那一款相比“性价比更高”，于是将其买下。
“回家后到网上一搜，发现这款电脑的配置根本不像他们说的那么高端，而且网上售价仅为 4800多元。”刘先生这才发现自己被骗了，随即向市消保委投诉。
市消保委工作人员表示，10109315消费投诉热线已经接到了多起与刘先生同样遭遇的案例，总结来看，“钓鱼”式消费有三大特点：一是利用超低报价当“诱饵”诱使消费者进店“上钩”，二是谎称消费者所要的电脑售罄，并极力推荐另一款作为替代，三是虚假抬高实际销售电脑的价格，从中谋取暴利，最高差价竟高达100%。
青岛市消保委提醒市民，购买类似技术含量相对较高的电子商品，比如电脑、单反相机和其他一些数码商品时，最好能对商品的性能配置以及市场销售价格有个大致了解，到大型商场进行品牌咨询或者找自己身边懂行的朋友先咨询一下，以避免购买时上当受骗。
网购“购”来一肚子气
网络购物是不少年轻人最喜欢的购物方式，但第一季度，网络购物位居抱怨榜单的第二位，不少消费者网络购物时钱出去了却购来一肚子气。
市民赵女士通过网络购物买了一套内衣，货到后发现无论是颜色 、款式还是型号根本与网上的图片严重不符，电话联系了卖家之后，经销商承认是“发错货了”，对于赵女士的换货要求却回复称“货号不全，无法退还”，后来就再也联系不到店主了。
“网络购物都是虚拟店，也不知道店主的信息 ，消费过程中实物跟图片不符还是轻的，更有甚者货款打过去了，却迟迟收不到货，店主卷款逃走。”市消保委投诉部工作人员告诉记者，网络购物具有虚拟性、开放性和非同步性的特点，消费者与卖方也不是面对面的交易，此类纠纷往往举证难、落实难、处理难。市消保委表示，已经向有关政府部门提出建议，希望尽快制定和完善电视直销、网络销售的相关规定，规范其经营行为，对电视直销、网络销售企业设置一定的经营门槛，事先加强资质审查，在经营活动中规定广告宣传必须主动公开企业的名称、地址、电话等信息。
买私家车售后难保证
由于国家缺乏与汽车产业相关的法律法规，汽车类商品成为近期消费者投诉的难点商品，一季度全市消保委收到的此类咨询、投诉就达到了184件。
消费者李先生于2010年1月21日购买了一辆现代汽车，2月18日在行驶中车辆后悬挂断了，消费者与经销商不能达成统一意见，经过消保委调解，经销商同意免费把车修好，同时给予消费者1万元赔偿，但退车的建议遭到经营者反对。
统计报告还显示，一些经营者甚至包括个别4S店，在不同程度上存在不诚信经营的行为 。个别销售人员为提高销售量，往往对商品夸大宣传，夸大汽车配置，并许诺给消费者相关的服务或赠品，事后却拒绝履行。 记者 王媛
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 宋涛]
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