苏宁电器给韩女士开的收据。
韩女士女儿要结婚，她于5月初在台东苏宁订购万元家电，由于现金不足，店员帮她预付了钱，这让她非常高兴。“我对店员真是千恩万谢，人家这是好心帮咱忙，我当时真是特别感激。”韩女士立即把剩下的钱分别交给几名帮她垫钱的店员，拿了购买家电的收据。
不料，6月初，事情起了变故，韩女士女儿的婚事暂时搁浅了，结婚的事起码要推三年。“婚暂时不结了，家电我们也用不着了，三年之后，这些家电不搁成了废铜烂铁？”韩女士来到台东苏宁，表达了想要退货的想法。7月14日，台东苏宁的相关工作人员告诉韩女士：“四样家电可以退三样，但韩女士需要亲自按着当初刷卡的银行账号，把给她垫钱的店员都找回来。据说此举源于公司的相关规定，因为退款只能打回当初购买家电所刷的卡里，而韩女士的家电订购款有一部分是店员刷卡垫付的。”
7月14日得知退款方式的当晚，她开始寻找那些帮助过她的店员，韩女士拿着收据 ，挨个柜台打听银行卡的主人，只找到了当初负责垫付洗衣机订购款的服务员，而负责垫付电视机订购款的两个店员找不到了。“我去电视机柜台找，人家说找遍了，没人承认自己刷的卡，我的钱怎么办？不退了？”韩女士就这么前前后后找了两三天，越找越憋气，“凭什么我去找店员？我来买电器是冲着店员来的？我是冲着苏宁来的，你们不找店员让我自己去找，这是什么道理？就算找到店员，你们把钱打到店员卡里，我怎么保证人家一定给我？”韩女士觉得收据、账目都在，退款其实是很容易的事，商家这么做“就是不想退”，这让她感觉受刁难，受委屈。
7月18日下午，记者专门来到台东苏宁店，在三楼见到了店长林先生。林先生称：韩女士的情况他都已经了解，电器他们一定给退，但具体时间不好说。对于必须先找到刷卡人，再打钱入卡的这种退款方式是否得当，林先生反问“哪个店不是这样？”对于让顾客自己寻找店员这种做法是否妥当，林先生始终没有正面回答，整个过程中林先生只是说：“我们有我们的方案，店员流动性大，难找，但货一定退。”记者问起何时能够退款，林先生称：“具体时间不好说。”
记者 田野 郑凯 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
