1月3日晚，家住浮山后小区的不少市民都反映同一个问题——小区暖气停了，热力公司的电话也打不通。记者在4日上午了解到，原来是热力公司锅炉房发生了设备故障，从晚上6点抢修到早上6点，才基本恢复了供暖。
4日早上，记者来到浮山后六小区，居民王先生告诉记者，3日晚上开始，暖气就变凉了。“以前暖气片都是滚烫的，3日晚上9点多我一摸暖气片，冰凉冰凉的，到邻居家看了看，暖气也停了。大家都没有接到停热的通知，不知道什么原因。”
看大家都不知道怎么回事，王先生给浮山新区热力公司打电话咨询，却怎么也打不通。“打了好几次，最长的等了十几分钟，但是一直没接通，后来听邻居们说，热力公司那边遇到故障了，才停了暖气。”随后，记者来到浮山后四小区，居民孙大爷告诉记者：“幸亏我们家有空调，要不然晚上可能就着凉了。”孙大爷说4日早上起来的时候发现暖气已经好了。“以后遇到这种事一定要通知大家，好让我们有个准备。”记者随即采访了几位浮山后住户，他们都表示，晚上基本上没有被冻着，“主要是邻居们发现得比较早，要是睡着觉停了暖气，那可能就真的冻坏了。”
记者在4日下午联系到了浮山新区热力公司的工作人员，她告诉记者，设备故障已经在4日早上6点解除，供暖基本恢复了。“锅炉房和水泵房发生了设备故障，我们在3日下午6点停了暖气，进行抢修，在4日凌晨2点的时候逐步恢复供热。”
“突然遇到故障后，我们考虑到要避免更大的安全问题，实施了紧急停炉，并启动了应急预案。”工作人员告诉记者，由于事件发生比较突然，虽然公司安排了换热站维修人员尽可能多地通知用户，但由于涉及人数比较多，还是没能全部通知到。“我们用户将近3万人，虽然一直在通知，但热线占线情况挺严重的，很多用户给我们打电话咨询，所以可能导致其他的用户没有联系到我们，对此我们深表歉意。”
记者了解到，对于此次事件，热力公司也作出了处理方案。“这次停热，我们公司将会按照规定，在供暖结束后，给大家办理一天的全额退费。”热力公司表示，浮山后的用户可以在2011年4月6日以后，拿着2010～2011年交费发票到浮新热力公司服务营业厅办理，也可在交下一年度的采暖费时扣除。记者 寇峰
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
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