“哥，你好！我是装饰公司设计师，请问您家房子需要装修吗？”当您接到这个电话的时候，不用怀疑，你已经上了装修公司的轰炸名单，您所在的整个小区都可能被盯上了……记者打工装修公司发现，推销装修业务也没有好的方法，除了在小区蹲点便是打电话骚扰 ，而且电话骚扰逐渐成了业务来源支柱……连续3天时间，在城阳区这家装修公司，记者亲身体验装修业务员。老的业务员一天可能打上百个电话。虽然挨骂是家常便饭，但只要能来一个客户公司就赚了，他们可以从给顾客的报价入手，通过低价揽活，在报价和合同上设置重重陷阱，一步一步地引客户加大投入，只要客户接电话时动心了，那么挨宰就开始了。
陷阱1
套餐并不省钱，只为引人上钩
为了吸引客户，公司明确表示不收设计费和管理费。记者问起时，公司的刘主管说：“是不收，羊毛出在羊身上，这些费用都包含在套餐费里面了。”
为调查装修行业内幕，记者联系到城阳一家装饰公司。公司负责人在招聘时向记者介绍说，公司有专门的装修队 ，干业务、学技术都可以报名。记者以学技术为名，找到该装饰公司负责人，希望进施工队学习水电或者木瓦技术。
“学习技术的想法不错，但是水电和木工、瓦工干的活很累啊，你干得了？”公司负责人高经理看着记者说，“要不这样吧，你先从业务员干起，如果觉得自己适合干哪种活，就再跟我说，我安排师傅来教你。”
高经理先向记者介绍了整个装修的流程，“装修的大体流程一般是从水电干起的，铺设线路、开槽、使用电钻、规划线路图、弄清楚零线火线，没有这些知识，绝对干不好水电的活。”面对高经理突然蹦出的生僻字眼，记者强努力着记了下来。
省了设计费？没有
4月14日，公司人员对记者进行了系统培训，重点介绍了公司4月份进行的套餐优惠。经济型套餐是228元/平方米，80平方米的房源价格是18240元。内容包括：瓷砖铺贴、卫生间防水、铲墙皮、墙锢、石膏线、刷乳胶漆等，主材是广东灵智瓷砖，地板是祥光地板。值得注意的是，套餐明确写着：限1厨房1卫生间两个阳台。也就是说 ，大户型房子需要多交钱，套餐包括不了。
“这个价格在别的装饰公司也就是只能做清工辅料的，但在小的装饰公司就可以做到赠送地板、瓷砖、座便器和集成吊顶。”记者问其中的原因是，刘主管介绍说：“大公司的利润就两到三倍，小公司的优势是做到一倍就可以了。”也就是说 ，业主花几万块钱进行装修，有一半以上成了装修公司的纯利润。
另外是舒适性套餐，288元/平方米；豪华型套餐是318元/平方米，但都有限制，限1厨房1卫生间两个阳台。为了吸引客户，公司明确表示不收设计费和管理费。“套餐不收设计费和管理费？”“是不收，羊毛出在羊身上，这些费用都包含在套餐费里面了。”
套餐里提供的地板是祥光地板，价格70多元/平方米。该地板的成本价到底有多少？70多元/平方米确实很便宜，然而利润空间却很大。在万科魅力之城小区里 ，记者咨询刘海装修方面的成本问题。“地板的利润有多少？70多元/平方米的进价是多少？”“30～40元/平方米吧，咱们拿货价格可能得50元/平方米。”而另一位公司设计师的回答则更为干脆，“地板和瓷砖的利润最大，几十块钱而已，很便宜。”
省了水电线费？没有
单从这份“ 四月精装套餐明细”上，外行业主很难看出猫腻，但仔细查看一下，里面有漏洞。即使是豪华型套餐也仅包括：瓷砖铺贴、卫生间防水等7项，而整个基础装修项目列表里包括了13项工程。比方说，隐蔽工程包括的项目在套餐里就没有 。隐蔽工程包括改水路、明管、暗管、改线路等。而隐蔽工程的收费方式是“分布完工后按照实际发生工程量结算”，也就是说 ，这部分工程的费用不可控，外行业主很容易吃哑巴亏。
另外，套餐不包括单独的吊顶。当然套餐中也明确写着：不含花片、灯暖和五金、腰花等，也就是说 ，业主想进行完整的装修，单靠套餐是“吃不饱”的。豪华套餐中陷阱也很明显，瓷砖单价在158元/平方米以内，具体价格却没有标明，100元/平方米也符合条件，70元/平方米也在范围内。隐蔽工程的收费标准是这样的：改水路的价格，明管和暗管单价差10块，分别是65元、55元；改线路方面，明管和暗管按照管子长度收钱，一米价格在40元左右。
陷阱2
合同上标品牌不标型号，材料以次充好
很多客户希望“一步到位”，除了套餐上的工程以外，客户不断增加的吊顶、橱柜、电视墙，以及其他的新增指定项目足以让装饰公司大赚一笔。
记者拿到公司提供的4月精装套餐明细表后，看到如此低的价格确实让人眼前一亮，但每月都搞套餐、搞活动的装修业让记者不禁又产生了怀疑。公司的一位刘主管告诉记者：“很多客户都是看着低价的套餐过来的，但是套餐里面包含的东西并不是全部，而只是一部分。”
合同外的项目很多
很多客户希望“一步到位”，除了套餐上的工程以外，客户不断增加的吊顶、橱柜、电视墙，以及其他的新增指定项目足以让装饰公司大赚一笔。“每一项工程都会签订合同，客户选择套餐也必须签订装修合同，在合同上也有很多需要注意的地方。”刘主管告诉记者，客户签订的装修合同大部分都是装修公司单方面指定的，“装修公司指定的合同肯定是对装饰公司有利的。”
就新增项目而言，设计师往往会在效果图上动手脚。刘主管告诉记者：“设计师为了吸引顾客眼球，往往在效果图上加附上合同里面并没有出现的项目，比方说玻璃吊顶、木饰，或者增加灯光特效，这让顾客看起来会特别舒服。”
业内人士分析说：“效果图看起来很舒服，客户可能会误以为装修后的效果和效果图上是一致的。但是实际装修完以后，客户往往会傻掉眼，效果图中很多至关重要的元素，往往在实际中并没有体现在施工中，就比方说设计师为突出效果增加的灯饰、木饰或者玻璃吊顶，如果客户想要达到那样的效果，就不得不掏钱，增加各种突出效果的项目。”
同一个品牌用价低的
记者看到，该装饰公司提供的合同样本是本公司指定的范本合同，里面有多处规定，一方面是规定不详细，另一方面是可以多种理解。这就给了装饰公司“低价高走”的理由，“只规定所用材料的品牌，但是并没有标明材料的型号，很有可能让装饰公司钻了以次充好的漏洞。”业内人士告诉记者。
记者了解到，同一个牌子的地板，会分为很多种不同的系列和型号，如果单单只是规定了品牌，那装饰公司很有可能会使用该品牌当中价格最低的进行装修。“在具体的施工中，施工方很有可能在施工前告知客户使用品牌的质量，为了追求高质量的效果，不得不选择再次掏钱。”除此之外，该业内人士还提醒说：“在装饰行业就没有天上掉下来的馅饼，只要想着不吃亏就行了，千万不要想着贪图便宜。很多业主就吃了装饰公司给出的低价的亏，到最后低价格高账单，一点便宜没有，还弄了一肚子怨气。”
样板间也是个陷阱
除了合同陷阱之外，业内人士还提醒消费者注意“样板间陷阱”，“很多装修公司打着样板间的旗号为小区业主装修，征集样板间可以给优惠，哪有那样的好事啊，其实样板间装修根本没什么优惠可言，就是为了拉拢客户而提出的宣传手段。”
记者在学习话术的时候，刘主管最后教的一条是要让客户知道自己是最优惠的，“你们在打电话的时候，可以告诉客户公司正在征集样板间，很多客户会因此想到样板间的优惠活动，如果客户问到是不是会优惠时，你们可以告诉他们优惠多少要根据客户的订单多少来定，具体的细节要跟公司经理详谈。”对于样板间的优惠活动，刘主管告诉记者：“其实基本上没什么优惠，这不过是业务员为了拉拢客户故意这么说的，有些客户可能会因为自己的房子装修后作为样板间有优惠而过来签合同。”
陷阱3
拉客户全凭一张嘴
公司员工小赵对记者说：我一天平均能打两百个电话左右，有一个人来就是赚了。
会拉客户月赚过万
4月14日中午，刘主管安排记者跑小区画地图，“你去附近的新建小区去画一下楼座图吧，这样就可以知道业主的具体位置了 ，等到有客户的要求上门谈业务的时候，就可以很快找到了。”
记者以不熟悉小区位置为由 ，希望能有一个老员工带记者去小区 ，刘主管安排了员工小赵。小赵来自山东菏泽，小赵的父亲做的就是家居装饰，“俺爹就是干室内装修的工人，只懂技术，不会管理，俺到青岛来一时半会也没找到合适的工作，我来这个公司不到一个月，就是想要学学人家怎么开的装饰公司，自己也想回家开一个。”
“听说开装饰公司很挣钱，现在看来，真的是很暴利，最少也能赚一倍的钱。”小赵对业务员有自己的见解，“全凭一张嘴了 ，只要把客户骗进公司门就行，其他的事就跟自己没什么关系了。”小赵介绍说：“我们是每个月三批有效客户的任务，底薪六百，多一批奖励五十块钱，少一批罚五十块钱。”小赵告诉记者 ，上个月的任务他一个也没完成，除了中午的饭费一百五，有望拿到两三百块钱的月工资，“付掉房租，基本上还得靠向家里要钱生活。”
小赵的“零”业绩引起了记者的同情，但是小赵却并不以为然，“这是靠本事吃饭的活，有本事的人家可以一个月过万都不成问题，没本事的，像我这样的，就只能喝西北风了。”
小赵正苦练“本事”，发誓在四月份一定要“宰”上几个。“我们除了多一批五十块钱的奖励之外，还有签合同之后的提成，每个单的提成有三个点，如果是三万元的订单的话，就是九百块钱的提成，加上底薪，三个单就可以拿到三千块钱，这还只是业务的提成，再加上装修材料给的提成，如果真正业绩好的话，一个月过万完全不成问题。”
每天打两百个电话很正常
记者和小赵一起来到文阳路一处即将交付的高档小区，正在施工的小区工地时不时地扬起阵阵风沙，记者来到该小区的售楼处，凭脑子的记忆，出去以后就把小区的楼座分布图画了出来。小赵看到记者画楼座分布图的方法，感到非常吃惊，“我们原来都是一个楼座一个楼座地跑，然后再画出楼座图，你这样画倒是挺简单。”
画完楼座图后，小赵来到一栋居民楼下，找到一个阶梯开始打电话，记者疑惑，小赵为什么不在公司打，他告诉记者：“在公司里面打电话谁都能听得到，要是领导在公司里面听到打电话的话，一旦说错了，就得挨罚、挨训，还不如出来打电话呢 。”
记者正要问用什么打电话的时候，小赵从自己带出来的文件夹里拿出了一张城阳某高档小区的业主名单。“这些名单是干什么的？”记者指着名单问道。
“这些名单就是我要打电话的对象，每天要一张，一张上面有的是两百多个，有的是一百多个，还有的是双面都有，四百多个。我一天平均能打两百个电话，一个月下来就要打将近五六千个电话。”小赵正在可惜自己赔上了不少短信，记者又问这些名单的来源。“这我就不知道了，反正没有了就要，客户如果问的话，就说是公司给的，公司怎么弄到的，直接说不知道 ，不过这些应该是从什么地方买到的。”
记者看小赵打完电话以后就在电话号码后面标上通话情况，打了十个电话，没有一个说愿意来看看的，“不能着急，这一张单子，来一个客户就算是成功了，何况以后还要再接着打。”
打电话挨骂是家常便饭
从中午两点开始，一直到下午五点，小赵名单上的一百多个电话号码除了两三个未打通之外，其余的都顺利进行了通话，“有的态度还行，挺好的，说什么他也都听着，有些客户态度就不太好了，上来就骂，人家骂，公司还规定不能还口，还得笑呵呵地听着，还得说您是不是被电话骚扰的次数太多了，并解释说自己是第一次打电话。”遇到这样的顾客真的让小赵一度落入绝望，“我们也不容易啊，打电话骚扰人家是不太好，但是这就是公司交给的工作啊，不打拿不到工资，打过去说不定就是一顿臭骂。”
挨骂成了小赵生活当中的家常便饭，也是小赵不愿意在公司打电话的一大原因。记者在陪小赵一起打电话的三个小时，小赵就经历了五六次痛骂，说到挨骂的情况，小赵也很无奈，“我打电话的时候真的不想让别人看到，被别人骂是什么滋味，我估计也就是干我们这一行的了解。”
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘宝中]
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