2010年11月份，王女士在台东某商场花3100元购买了一款摩托罗拉手机，今年5月份她发现手机开机键坏掉。“我到指定的维修店花260元钱修完之后，发现声音键和相机快捷键也出了问题。
5月17日，市民王女士跟记者讲述了自己买手机的遭遇——去年11月25日，我在台东花3100元钱买了个摩托罗拉手机，前几天我发现手机的开关键坏了，而这时候离买手机才刚刚半年左右的时间。上周三我给商场打电话反映手机问题，他们让我去台东的摩托罗拉授权维修中心去修理。上周六，也就是5月14日，我到了维修中心。接待我的维修人员也没有跟我要购买发票或保修卡，就直接拿我手机检查了一番，说是人为原因造成的，不在保修范围内，需要更换排线，而且260元维修费用也得我自己负责。为了不耽误使用手机，我就把钱交了。谁知道等他们修完把手机给我的时候，我发现手机的声音键和相机的快捷键都出现了问题，反应不灵敏了。他们说如果我再修理这几个问题还要再收费。
5月17日，记者联系到了威海路的摩托罗拉授权维修中心的赵经理，她表示核实之后再给记者答复。下午6点左右，记者收到了摩托罗拉山东市场部路经理的电话，他告诉记者：“我了解了一下这件事情，当时我们的工作人员的确是没有跟消费者要维修卡之类的，因为如果检测结果是人为原因的话没必要再看维修卡，所以往往是先进行检测。而经过检测，客户的手机问题的确是人为原因造成的，属于非保范围，当时客户也同意而且还交了维修费。因为我们工作人员一开始只对所反映的问题检测，所以后来出现相机快捷键反应不灵敏的问题，我们工作人员一开始是没有注意的。但是后来经过检测，发现是客户安装了第三方软件导致的，只需要重新刷机就能解决这个问题，这是要另外收费的。”那么，把手机退掉有没有可能呢？“经过检测，手机按键的确是人为原因造成的，所以不能开具相关的退机证明。但是我们本着服务的原则，可以帮客户减免刷机费用。目前手机已经完全修好了，也希望客户能及时去领取，不要耽误使用。” 记者 王守华
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
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