“只见来收费的，但就是不见来打扫卫生的。”5月23日晚，市北区一街道居民在接受电话调查时反映说。当晚市北大港、小港等四个街道共200名居民参与了调查，其中居民对楼院卫生和公共设施方面的问题最不满意。此次市北区委托专门的调查公司进行调查，并全程视频监控访问过程，看着会场里大屏幕上同步显示的调查实况，与会的一些居委会工作人员坐不住了。
随机电话测民意
“您好，我是民意调查访问员，想了解一下您对街道2011年创建文明城市情况的评价，占用您几分钟时间，可以吗？”5月23日晚6时30分至8时，市北区大港、小港、即墨路和辽宁路四个街道至少200名居民都接到了这样的电话 。调查中共有十个小问题，包括社区卫生、社会治安 、社区管理服务等，居民只需要回答满不满意、有没有就可以。
据了解，为客观了解创城的情况，市北首次开展电话民意调查。市北区委督察室主任徐洪蔚介绍说，这次调查委托了专业的调查机构 ，调查公司是完全保密的，受访居民的电话也是从所有居民的固话中随机筛选出来的，16个街道共筛选出78145个电话 ，最后从每个街道筛选出的电话中随机抽出50户居民。“调查范围很广，居委会不可能提前做工作，因而能更真实反映各个街道的工作情况。”徐洪蔚告诉记者，调查将持续四天，每天晚上调查四个街道。
公共卫生反映最多
“只见来收费的，但就是不见来打扫卫生的。”当被问及对楼院环境卫生是否满意时，一位参与调查的市民回答很直接。由于对环境卫生体验比较直观，居民评价都很具体 。大港街道的一位居民就反映说，楼下饭店里污水横流，臭气熏天，让人不敢靠近。有的居民还反映：“楼道里小广告太多了。”在一个多小时的时间里，记者注意到，对楼院环境卫生不满意的居民比较多。“灯坏了”、“灯不亮”，还有很多居民对楼院楼道灯和宣传栏等公共设施感到不满。
“之前都是通过调查问卷的形式，居委会、小组长带着调查人员到居民家里，居民能填不满意吗？所以入户问卷调查的方式真实性会打折扣，不能如实反映居民的心声。”徐洪蔚介绍说。
居委会主任冒汗了
此次调查还进行了全程视频监督，电话接通后有些居民和调查的对话也在会场里直播，四个街道居委会主要工作人员和居民代表都在会场列席，居民有啥意见听得清清楚楚。“从来没有一次开会大家这么聚精会神，绝对没有人打瞌睡、开小差。”现场一名工作人员和同事交流说。
记者看到，到场的居委会工作人员都很紧张，所有的人都盯着大屏幕，听得很认真。听到居民接二连三毫不客气地批评后，即墨路街道一位居委会主任有些坐不住了。因为是老城区，很多居民的批评很尖锐，记者看到这位主任表现得很紧张，脸上也渗出了细小的汗珠。“感觉很有压力，既然居民提出来了这些问题，我们回去会好好解决的。”
调查结束后，每个街道的分数都被公布在大屏幕上。据了解，这个结果将纳入各街道考核目标中。记者 陈美洁 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 郭新举]
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