8月3日，市民张先生联系记者，张先生称，8月1日下午4时左右，他在道口路办理新的琴岛通老年卡，工作人员的服务态度有些蛮横，让人无法接受。
张先生说——
—8月1日下午4点左右，我去道口路的办卡中心，当时那里也没人排队，就我一人，然后我就到了2号窗口，按照工作人员的要求把旧卡和身份证放了进去，当时我的旧卡里面还有余额，在窗口外面问她能不能换卡，她也不吭声，然后让我把卡从卡套里取出来，我70岁了，手不太利索，卡在套里面比较紧没拿出来，想让她帮我拿出来，结果她弄了几下说不好拿，然后就给我扔了出来，显得很不耐烦。
我当时比较生气，就说，“这里又没人排队，你也不忙，咋就不能态度好点呢？”她之后说的话更加气人，说：“我就是这样，你能怎么样？”我当时就气愤了，问她姓什么，她说：“我没名字，就是有也不和你说，你要是吵架的话，咱就耗着吧。”
当时我气得手直打哆嗦，有几个老人过来说不要和她一般见识。新卡最后拿到手了，我也就走了。后来，有位葛先生也给我打电话，说要根据上班时刻表和监控录像进行调查和考核，过几天再给我一个答复，态度还不错。
以前看报纸说办老年卡有多麻烦，现在轮到自己，终于切身感受到了，办手续比较复杂，来回跑上好几趟不说，他们有的人服务态度还不好，这让我们老年人觉得很委屈。上次我去登记的时候，说街道办给我开的证明已经过期了，还得再等上一段时间，多麻烦啊。
随后记者针对此事拨通了青岛市琴岛通卡股份有限公司的相关负责人葛先生的电话，葛先生说：“现在我们的服务态度一直都很好，如果有顾客投诉的话，我们将会根据当时的监控摄像进行调查和考核，过一段时间会给顾客一个满意的答复。现在办新卡手续确实有些复杂，得跑好几趟，这方面我们也在努力改善，尽可能帮助顾客尤其是老年人解决问题，减少麻烦。”
见习记者 潘立超
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 桑燕庭]
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