文/崔中波
因为靠近圣诞、元旦和春节，最近一个多月里，南京儿童福利院的孤儿们先后接待或参与了165批次、数千人次参加的社会捐赠或互动。福利院负责人称，到年底 ，各类关心孤儿的社会人员扎堆拥向儿童福利院，过多的造访令部分孤儿不适，孩子们此前还疑因此大面积感染了水痘。(1月19日《扬子晚报》)
无论如何，都不该举起道德大棒，对主动奉献爱心的社会企业和爱心团队大加斥责。在一个信奉“利益哲学”的大时代背景下，在一个“爱心”远未“过剩”的社会里，舍得拿出钱财和物资奉献给公益事业，这本身就值得肯定。即便其中有“作秀”的成分，有拿孩子“做道具”的嫌疑，甚至在“走过场”，也无法掩盖“有总比没有强”的事实。
问题的关键在于：人们争先恐后地献爱心，如何让福利院的孩子们“领情”，让他们的身体、精神都“吃得消”？如何改变“爱如潮水”变成“爱如洪水”的现象？事实上，每逢节假日，福利院“爱心扎堆”的报道时有耳闻，是“爱心过剩”了吗？显然不是。
事实上，对于大部分福利院来讲，首先存在一个“时间失衡”的问题。平时，大多“门前冷落车马稀”，而只有到了节假日，才会“门庭若市、摩肩接踵”。其次，是“地点失衡”。当前，一些交通便利、条件较好、方便人们提供服务的市级福利院爱心“过了火”，而其他地处偏远的福利院却因路途遥远、无人知晓而爱心“匮乏”，成了服务上的“盲区”。
这一切都指向了一个严重的“信息失衡”问题。其实，对整个社会来讲，公益的服务对象是多元化的，不仅福利院里有需要帮助的老人和孩子，在街道、社区、乡镇等基层都有大量的困难群体需要救助。同时，服务对象的需求也是多元化的，需要专业化的知识来填充。比如，同样是陪老人聊天，但聊的内容则因“每个老人的特殊性”而异；同样是和孩子谈心，但谈的技巧则因“年龄差异”而有所不同。
遗憾的是，大部分地区没能在供需之间建立一个有效的信息对接平台，更遑论订立“爱的规矩”了。于是，一方面，爱心企业或人士不知道到哪里助人为乐、何时去比较合适，不了解被救助对象的真正需求是什么。另一方面，福利机构“旱的旱死，涝的涝死”，有的翘首期待也得不到半点关怀 ，有的却人满为患 、爱心爆棚。
爱需要分寸，但要把握好这种分寸，就不能简单把板子打在爱心人士身上。在供需结构性错位、信息对接失衡的现实语境下，“爱如洪水”等纠结自然会“剪不断理还乱”。因此，政府部门、福利机构亟须有所作为，比如，建立公益网站，把所有需求信息都罗列出来，并进行合理调度，为“爱心”打通“通道”。
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