文/杨祥玺
1月31日，海南省三亚市工商局表示，春节期间有微博网友反映的三亚海鲜排挡“宰客”事件，目前没有发现消费者3个菜消费3600多元的凭证，也未发现一条鱼11斤6000多元的凭证。截至晚间8时，该局与两位发微博网友仍无法取得联系，希望当事人可以出面提供相关证据。海南当地媒体发文要求网友“站出来”。而三亚有关官员则表示，“对恶意攻击三亚的人，将依法追究责任。”
此次三亚“宰客门”风波发酵之快 ，影响波及范围之广，显然让三亚各方都始料未及。“零投诉”的遮羞布被彻底扒下，城市形象和口碑也大大受损，事情闹到了这般田地，不仅当地的工商 、旅游部门急了眼，三亚上上下下几乎全坐不住了。
所以，“宰客门”事件发生后，三亚各相关部门都主动采取了多种措施，全力消除此事件的影响 。2月1日，三亚市委市政府还专门举行了媒体见面会，三亚市委书记姜斯宪专门向公众致歉 ，言辞相当恳切。然而，在这个重树三亚旅游形象的关键时刻，却出现了“ 当事人站出来”、“依法追究恶意攻击者责任”的杂音，这着实让公众齿冷心寒、大失所望。
难道当事人不站出来，消费凭证找不到，就说明三亚没有宰客行为，就说明全国人民误会甚至委屈、误伤了三亚吗？三亚的宰客行为成为众矢之的，显然并不仅仅因为这起宰客事件。如果不是很多人都曾有过在三亚挨宰的经历，一则只有一百多字的微博，怎能引起数万网友的共鸣，此事又怎能瞬间变成举国关注的公共事件？事实早已证明，宰客现象在三亚普遍存在——海南省工商局提供的数据显示，今年春节黄金周期间，三亚是投诉重点，占全省申诉举报量的45.36%。
退一步说，即便这次“宰客门”事件就是谣言，是炒作，但全国公众宁信其有不信其无的态度，事件星火燎原的蔓延速度，也值得三亚市各相关部门提高警惕，认真思量反省，有则改之无则加勉，何至于再去让当事人“站出来”，威吓游客不要恶意攻击三亚呢？
三亚，不只是三亚人的三亚，更是所有中国人的度假天堂。我们虽对三亚的宰客现象深恶痛绝，但并不想看到三亚因“宰客门”从此臭了名声，成为人见人嫌的“国际宰人岛”。网友期待三亚能快速走出危机，与三亚当地政府和群众的目标是一致的，何以竟成了官员口中与三亚为敌、恶意攻击三亚的人呢？
舆论已汹涌难挡，三亚相关部门和官员之所以还敢反戈一击，主要是因为，面对这种突如其来的全国性声讨，面对游客由“待宰的羔羊”到“刺头”的转变，许多部门和官员还很不“习惯”。的确，这么多年来，你宰你的客，我发我的“零投诉”报告，大家相安无事，一切都在掌控中。单个的游客，能耐再大，又能搞出多少幺蛾子？哪曾想微博一出，传播形式和途径大变，长久积压、掩盖、压制下来的矛盾，瞬间爆发，让其阵脚大乱，昏招迭出。
三亚市委书记已经道歉，并表示将以此事为契机，实实在在做好市场监管。诚哉斯言，三亚的当务之急，绝不是揪住两名当事人不放，穷尽一切手段证明自己的无辜，而应认真吸取此次“宰客门”的教训，深刻反思自身存在的问题与不足，荡涤旅游市场的沉疴痼疾，重建旅游市场秩序，重树三亚旅游形象，从而把“宰客门”彻底关上。
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