时下，商家为了揽客发行了一些贵宾卡、购物卡、储值卡等卡片 。不过，当卡片内没有余额后卡片持有权该归谁呢？不少卡片的背面都有“用后收回”的字样；对此，消费者却不认同。2月22日，由于在卡片的所有权上发生争执，消费者王南(化名)与洗浴中心产生了纠纷。经工商部门协调，该洗浴中心将卡片退还给了消费者。
■案例卡片所有权产生纠纷
据王南介绍，为了洗浴方便，加上商家优惠促销，去年，他在海曲中路上一家洗浴中心购买了一张价值2000元的洗浴卡。最近，他到洗浴中心消费时发现卡片内的钱已经用完了，而服务员直接将卡片收回，并告知他卡片用后收回。王南认为，当时卡片也是自己花钱购买的，虽然卡内没有钱了，但是洗浴中心也应该将卡片还给他，持有权应该还是自己的。
商家的行为让王南很生气，虽然卡内已经没有余额了，他还是坚持认为卡片的持有权应该归自己，于是投诉至工商部门。接到投诉后，日照工商执法人员立即与该洗浴中心取得了联系。开始，商家表示卡片用后收回已经在卡片中告知消费者，没有余额后理应收回。后来经过工商人员的协调，商家同意将卡片退还给消费者。
■调查卡片用后收回很普遍
23日，记者搜集了日照市多家商场的购物金卡，发现多数购物卡的背面中都有“此卡不记名、不挂失、不退、不换、丢失不补，使用完后此卡收回”等内容。不少蛋糕店、理发店的宾贵卡也都直接写明“用后收回”和“本卡最终解释权归本店所有”等字样。
对于购物卡用后是否回收的问题，记者进行了采访。在老市区一家商场，记者发现收银台处有多张购物卡，据收银员介绍多数是收回的购物卡。记者表示家里有用完的购物卡是否需要收回时，“空卡了你们拿着也没用，我们收回后还可以再充值，循环利用，你要是愿意自己拿着也可以。”工作人员这样回答。
那么对于已经用完的卡片，消费者是怎样的态度呢？“我家里有很多不用的贵宾卡和购物卡，用完了就扔在一边了，交回给商家也没什么，只是麻烦，还得跑一趟，就干脆扔家里不管了。”市民丁先生说。市民蔡女士则认为，商家不该强制回收用过的卡片，当时消费时卡片的钱也已经交了，收回应该征得消费者同意才行。
■工商部门卡片所有权该归消费者
对于用完后的卡片所有权问题，东港工商分局消保科王科长认为，卡片的所有权该归持卡人。“消费者在购买卡片时已经支付了卡片的工本费，即使持卡人将用过的卡片闲置也是消费者的权利，对于用过的卡片商家可以收回，但是要在消费者同意的基础上，否则就属于侵权行为。”王科长说，对于卡片中常见的“本活动最终解释权归本店所有”属于霸王条款。
■相关新闻 理发店烫了发，老是掉头发
“年前本想做个头发漂亮点过个新年，没想到理发店将我的头发给烫煳了，现在我的头发一扯就掉，年后找到他们结果重新做发型时还突然断电了，让我很郁闷。”23日，市民迟女士向本报反映了自己遇到的窝心事。
据迟女士介绍，春节前她去泰安路上一家理发店做了个新发型，当时因为快过年了，理发店的店员也忙着为自己做头发，“当时我就怕我的头发被弄坏，后来真的发现老是掉头发”。春节过后，迟女士又找到该理发店，理发店答应给重新做一次，可是令她没想到的是，结果做到一半的时候又停电了，这让迟女士很郁闷。
迟女士告诉记者，她的头发已经留了两年，本打算留成长发换个新造型，没想到被理发店一折腾后反而影响了自己的形象 。“现在我晚上用夜间发膜，白天用日用发膜，洗发用深度护发素。”迟女士说，因为头发被烫坏了，现在她花很多钱想改善发质，可是效果还是不明显。
23日下午，记者与理发店负责人取得了联系。这位负责人承认当时确实是因为失误，才导致烫发后效果不理想。“正月十五前后她到过店内，想做营养，当时店内只有两个店员忙不过来，所以我让她过几天再来，她可能误会成不为她做营养了。”该负责人说，他们会送迟女士一套价值480元的营养，迟女士可以随时到店内免费做。
承诺换新电池，售后不认账
2011年9月，李女士在岚山区一家品牌电动车专卖店购买了一辆电动车，购买的时候车内电池保质期不到半年，销售方承诺12月份为其更换新电池(在发票上标明)。但自去年12月份至今李女士先后去过专卖店六次，商家一直以各种理由搪塞不予更换。李女士无奈之下，拨打12315消费者投诉举报热线，请工商机关协调处理。
接到举报之后，岚山工商所两名执法人员立即赶到商家所在地处理此事。在工商执法人员的监督之下，该电动车经销商当场为消费者的电动车更换了新电池，并对电池的“三包”时间做了书面约定，双方达成和解。
据介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务 ，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。执法人员认为，消费者提出经销商为其更换新电池的要求合情合理，商家理应予以更换。
记者 张永平 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
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