王海波语录
什么是好医生，他不仅要能做一台成功的手术，还要教大家怎么预防保护。
——谈好医生的标准
你躺在手术台上听专家接电话时什么感觉？很多时候，一换位思考都明白了。
——手术过程中他从不接电话
每位患者的情况不一样，医生沟通时的方式也不一样，年纪大的阿姨得哄着来，中年知识分子可以讲些道理，而年轻患者则要注意尊重。
——和患者沟通的艺术
手术观察
一天5台手术，做手术不接电话
做外科医生面对血淋淋的手术，要胆大，而做乳腺科医生，王海波用了一个词，要有“铁骨柔情”：要胆大为她们切除病灶，也要细心，为外观做考虑。
从10点半进入手术室一直到晚上9点，五台手术连轴转。换好手术服 ，进入手术室，看到那些摆放在过道里的担架和冰凉的手术室，身体里一股冰凉的感觉油然而生。患者周女士也很紧张，她被查出导管内癌，必须要做切除手术，考虑到尚未结婚，专家尽量将切除部分减小。
推进手术室躺在手术台上，打麻药以前，负责这台手术的医生王海波、孔滨和李月云到位，大家开始跟她说话：“那是你的老公吗？”“是准老公。”“你是学什么的？”“环保专业。”……你一言我一语，努力让她转移注意力，减少疼痛。
麻药开始发挥作用，周女士睡了过去。之后，手术正式开始。手术室恢复寂静，眼前只有绿色的手术服和各种手术器材，没人再多说话。
时间一点点过去，忽然想起手机震动的嗡嗡声：“主任，接吗？”“不接。”进行手术时是允许专家把手机带进来的，以防有急症。一个小时时间里手机响了7遍，专家没接。直到手术结束王海波才逐个回电话。
“除非是急症，不然再重要的电话也不会接的。”王海波跟记者讲了件自己的亲身体验：曾经我做过一个小手术，当时躺在手术台上时，医生就接了个电话，感觉确实不太好受。所以王海波对自己也对科室人员有条规定：手术中除了急症不要随便接电话。“这也是对患者的一种尊重。”
10：52，第一例患者手术；11：50：第二例患者手术；下午2：10：第三例患者手术；下午4：17：第四例患者手术；下午6：20：第五例患者手术。
五台手术连轴转一直到了晚上 9点，大家长吁一口气。中午饭是在第二例手术进行完，用15分钟吃完的，当时已经下午1点半。一台手术结束、下一台手术在做准备时，王海波得插空整理病历，或者给研究生进行论文指导和答辩。
晚上9点回到办公室，王海波稍做休息，但他还不能走，因为不管多晚，他每天下班前都得再去看一遍病号，问问她们术后的情况。“手术完如果有专家过来看看她们，患者心里会觉得温暖的。”而这时，记者的腿都软了。
地点：市妇儿医院门诊三诊室，人物：敏真不主任刘敬东
8小时看35个病号，边哄孩子边听诊
4月24日早8点，青岛市妇女儿童医院门诊第三诊室。门诊部主任刘敬东打开电脑上叫号系统的页面，开始接待当天第一个小病号。8个小时的工作时间内迎来送往了35个病人，其间只开了两个吊瓶，没有高声说过一句话。由于当天天气不好，刘敬东提前回到办公室，他的案头还有些患者的投诉要处理。
看小病号要有耐心讲方法
和其他医院不同，妇儿医院诊室、走廊中总是充斥着孩子的哭闹声。这些小病号不会自己表达病情，看到医生就吓得哇哇大哭，对于这些，刘敬东早已习惯了。
上午9点半，一位年轻的母亲抱着一岁多的小女孩走进了刘敬东的诊室。孩子喘了好几天了，巴掌大的小脸憋得通红，妈妈和姥姥忧心忡忡。刚一落座，小女孩看到戴口罩、穿白大褂的大夫，就吓得瘪嘴作势要哭。刘敬东拿着听诊器，隔着衣服放到她胸口，孩子立刻大声哭起来，这样是没法听诊的。刘敬东示意母亲把她抱起来在诊室走走，小女孩慢慢安静了，可是听诊器再放到胸口上，孩子又哭了。
“平常谁抱着她？”刘敬东取下听诊器问家长。“孩子姥姥。”“那姥姥抱着她在外面转一圈，不哭的时候站在门口后背冲着我，再听一听喘不喘。”这样的情况刘敬东见得很多了，这种缓兵之计是经验之谈。说完，他坐下来，开始为下一个病号看病。十多分钟后，平静下来的小女孩被妈妈抱回了诊室，母亲指着窗帘上画的小鱼逗孩子，刘敬东放下手中的工作，轻轻地把听诊器放在小女孩背后，终于听清了病情。
记者看看表，从孩子进诊室到诊断、开处方，前后共用了半个多小时，仅仅听诊就换了三个方式。
很少让孩子打吊瓶
上午8点到12点，下午1点到5点。在记者跟随刘敬东的八个小时里，同样的几句话听他说了很多遍。
每次开药前，刘敬东总是习惯性地问问家长：家里有什么药？如果病人家里没有对症的药品，他才会开。35个病人中，刘敬东只给两个炎症比较重的孩子开了吊瓶，对于那些要求打吊瓶的家长，刘敬东往往耐心地劝他们口服药物治疗。
“因为对于病人来说，口服药能解决的，就用口服药。如果口服药对95% 的病人有效，对5% 的人无效，在这样的情况下，可以选择口服药，教科书上这么说，诊疗规范也这么说，没有必要打吊瓶，否则属于过度治疗。”多年来，刘敬东一直坚持这个原则。
最开心的是好好睡一觉
中午12点，刘敬东看完上午的最后一个病人后来到医院餐厅，打了九元一份的套餐。在餐厅碰见了不少同事，同桌吃饭的医生们一起聊些小事，这对刘敬东来说是一天中难得的放松。二十分钟吃完饭，刘敬东回到自己的办公室，在一把椅子上闭着眼睛休息一会儿，又处理了一下上午没有时间接的电话。
记者了解到，医院医生加班没有加班费也没有补休，只是记欠休，可是门诊一年四季病人不断，大夫们都不知道自己欠了多少休，已经不再记了。
下午4点，门诊病号不多，刘敬东申请提前下班，身为门诊部主任的他回到办公室，还有几个病人的投诉要处理。“常常需要反反复复地解释，长时间地沟通 ，有时候确实很困难。病人和大夫对疾病有不同的理解，小摩擦比较多，不过，通过沟通一般都能解决。”刘敬东的心得是，病人往往会看医生有没有站在自己的角度考虑，如果知道为自己考虑了，一般都会理解。
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寻找身边的好医生和好护士
或许他不是科室最大的专家、或许他的手术做得不是最好的、或许她的护理技巧也不是最强的，但你却曾经因为他们的一句话而感动、为他们的认真负责而感动，那他就是你心目中的“好医生”、“好护士”。你发现自己身边有这样的感动吗？如果有，请打电话80889405告诉我们，寻找在我们身边的“好医生”、“好护士”。医生正在进行手术手术间隙得赶紧写病历晚上9点，王海波临下班前再次查房给孩子听诊要“等待时机”
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
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