B 坐过站，乘客要先找列车长
“这不是公交车，错过一站可以走回去，这可是火车！错过一站意味着我们需要额外花费很多的时间和金钱！我们想听个说法，但是在当时乘务员根本就不在现场。”虽然事情已经过去，刘先生还是有些生气地说。
不得已，刘先生在淄博下了火车，到站时已经是下午2点16分了，“这次出差，开始我和客户说好下午两点半碰面，这下计划全乱了。到了淄博之后，我想问问像我这种情况该怎么办，站台处的工作人员说不知道，让我找其他人问，我当时就没想再去耽误时间，就出了淄博火车站坐长途车去了。在刘先生提供的录音中，记者听到，火车站的工作人员对这种情况没有给出一个答复，只是让刘先生去候车亭问其他人。“后来我去汽车站坐上了去潍坊的长途车，费了近两个小时才到达潍坊，车费额外花了30块钱。我想知道，坐动车出现这种问题，乘客该怎么办？是需要再补票？还是有机会再坐回去？”刘先生问道。
4月27日下午，带着刘先生的疑问记者拨打了12306铁路客户服务中心的电话，工作人员解释说，“目前动车以及高铁在中途车站停靠的时间均为1或2分钟，所以我们建议乘客下车前一定要做好下车准备。”至于刘先生所反映的情况，工作人员说：“没来得及下车，当时就应该找列车长，列车长会根据情况安排。如果是因为人多导致下不了车，列车长会在下一站安排返程列车免费乘车回去，但如果是因个人因素导致没下车，返程列车的车费仍需个人担负。”这位工作人员说，刘先生当时没有先找列车长，现在就很难再对此做判断了，因此她再次提醒乘客，乘坐动车或高铁沿途下车时一定要提前做好准备。记者 纪国亮 （图由刘先生提供）
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
版权稿件，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
