“多亏了陈美佳，一个病发倒地的男子才被及时抢救送到医院。”近日，市民张先生打来电话告诉记者这感人的一幕。而当记者走近这位备受好评的长途汽车站工作人员时发现，在她长期工作的特需旅客候车室内，意见簿成了表扬簿。三米见方的小房间内，处处都有她热情、周到的服务，打动着旅客们。而采访中记者得知，陈美佳在巡视中练就了“火眼金睛”，多次发现异常旅客并帮他们化解困难。
老人专门冲她来坐车
当记者来到长途汽车站的特需旅客候车室时，陈美佳正帮着带小孩的旅客提着包去坐车。“待会坐上车要听妈妈的话，坐好不要乱动啊。”记者留意到，陈美佳声音甜美，不管何时脸上总带着微笑，难怪有旅客称她“微笑天使”。
“同事们都说老弱病残孕都归我‘管’，只要是看到有需要的乘客我就赶紧上前询问。”陈美佳告诉记者，时间久了她也总结出了照顾特需乘客的经验。“其实我是天天都上班，有个80多岁的老大爷坐车去蓬莱，每次都先给我打电话确认我在才过来坐车。”陈美佳笑着说，她这里可有不少“回头客”。
智斗人贩子救下孩子
虽然陈美佳在这个岗位上工作才三年，但是平常不断巡视工作，让她练就了“火眼金睛”的功夫，通过观察旅客服饰、表情、神态、行为举止等来判断出正常或异常并及时采取相应措施。
今年5月份，一名中年妇女抱着一名哭闹不止的儿童走进长途站，中年妇女不断地从包里拿出零食和玩具塞给孩子。“我走过两人身边时听到孩子喊着找妈妈就有了疑问。”陈美佳说，她立即上前询问是否可以帮忙，结果那名女子有点惊慌。“她不断重复自己是孩子的阿姨，要带孩子去威海找妈妈。”陈美佳说，当问到孩子名字时对方卡了壳。
“当时她拉着孩子就要去检票，她赶紧悄悄告诉检票人员不要给这名妇女检票，自己走上前迅速拉住孩子的手。”我告诉她车坏了正在修可以先去旅客候车室等候。“后来她看到别的旅客都上车了，她推说要去买东西让我照看孩子就走了。”陈美佳说，此后这名女子一直没回来，而她连同民警通过广播和监控将孩子的妈妈找到。
有旅客在她就不离开
陈美佳的同事告诉记者：“我们平时工作一般到五六点钟，要是碰到有需要的旅客在我就一直不走，等到最后一名旅客离开才下班。”有时，陈美佳要等到晚上八九点钟才离开。
而在放置在特需旅客候车室的意见簿上，记者看到里面几页都是写着“谢谢周到的服务”等温馨话语。“我们每天都会换新的意见簿，对陈美佳来说这些都是表扬簿了。”陈美佳的同事告诉记者。
记者 郝园园 高亮
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 宋涛]
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