“往年都是到11月初，才具备点火烘炉条件，今年我们提早至10月底，一旦条件需要，随时启动供热。”10月21日 ，记者从市市政公用局获悉，随着今冬采暖季的日益临近，该局也对外通报了目前的准备情况。据市市政公用局局长单强炜介绍，今冬采暖季不论从热源建设、煤炭储备、入户服务各方面 ，都提出了更高标准。尤其是与市民息息相关的服务，今年将打造1小时服务保障圈，基本消除同一供热问题2次来电的情况，这对居民来说无疑是个利好消息。
10月底热企就具备点火条件
“各供热单位要提前进行供热系统充水试压，确保10月底具备热态运行条件，随时根据天气变化，按照市委市政府要求，适时启动供热。”10月20日，在全市供热大会上，市市政公用局局长单强炜告诉记者 ，相比去年11月初才具备点火烘炉条件，今冬采暖季更加提前。“考虑到11月初往往是冷空气频发的时间段 ，为了保障供热更及时，今年我们要求热力公司早准备，因此，具备点火烘炉条件的时限提前至本月底。”
据单强炜介绍，为了确保今冬供热准备充分，本市早早进行了煤炭储备，截至目前，市区热企已存煤89万吨，占到整个采暖季用煤量的42% 。“省里要求正式供热前，热力公司储煤量不低于30天的用量标准，从目前情况看，我们的储量已足够2个月供热使用。而且，在这段时间还会有新煤炭采购，所以今冬储煤情况比较乐观。”市供热办主任曲林告诉记者。
采访中记者了解到 ，今年本市计划新增900万平方米供热面积，所有新建项目将于10月底前完工。“在建的供热工程力争早日完成，避免影响今冬正常供热。采暖期前不能完工的，要及时向用户说明情况，并保证按承诺期限达标供热。”市市政公用局局长单强炜说，随着供热工程的陆续完工，预计2012年底，市内四区居民供热普及率将达到96%，老城区供热将基本解决。
打造1小时服务保障圈
据了解，今冬采暖季除了要求热企把准备工作提前外，对供热开始后的服务质量也有更高要求。据单强炜介绍，在供热初期调试阶段，热力公司应最大限度调集人力物力充实到一线，通过电话沟通、室温采集装置、社会监督员反馈等形式，主动掌握用户家的室温情况。对发现的问题，热企应主动、及时解决，确保正式供热之日，居民家室温不低于18℃。
“要增加服务人员，推行短信告知、提醒等新方式，全力打造1小时服务保障圈，基本消除同一问题2次以上来电情况。”同时，供热行业管理部门还将对热线信息进行日分析、日调度，对用热户反映的问题加快落实。“正式供热开始后，我们将采取集中检查、抽查等形式，实行服务绩效与‘以奖代补’奖金相挂钩，督促热力公司做好服务。”单强炜说，今冬采暖季，各供热单位要实现服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务责任“零投诉”。
供热交费临近截止日期
热力公司在忙着供热前的准备工作，居民交费也在进行之中。10月21日，记者从多家供热企业了解到，部分公司的交费截止日期已经临近，为避免用户交费过于集中带来的不便，热力公司也建议居民尽快交费。
据了解，今冬居民类用户采暖仍为 30.4元/平方米使用面积，对装有散热器并用热的阁楼、地下室等有《房地产权证》的按照房地产权属档案载明的使用面积作为计费面积；没有权属证明的，按其地面使用面积的50%计算计费面积。
热电集团的用户可到青岛银行、建设银行、中国银行所有网点，及交通银行部分网点，办理柜台交费、自助交费、网上交费和电话交费，截止时间为12月31日。
开源集团的用户可持用户卡或凭用户卡号到中国银行、建设银行、青岛银行市内四区各网点交费，市区部分农业银行网点仅支持柜台现金交费方式，截止时间为11月1日。
泰能热电的用户可持供热证到青岛银行、建设银行市区网点柜台、交通银行部分网点柜台交费，截止时间为11月30日。
华电热力的用户可持供热证到福州北路137号华电热力一楼服务大厅，或到中国银行柜台交费，截止时间为11月15日。
东亿供热的用户可到青岛银行所有网点、交通银行、农业银行部分网点交费。用户也可自行到同安路923号东亿供热服务中心交纳，截止时间为11月15日。记者 李伟伟
“问暖热线”相关问题答复
1.程先生，询问市南区石村路廉租房今冬何时供暖？想知道具体的时间。
答复：经落实，此处属于铁路红宇供热范围，该处供热工作正在抓紧实施。目前莘县路小学供热站已确定建设，市南区政府正在协调换热站用电，待前期工作完成后将尽快施工，确保今年正常供热，详情可咨询铁路红宇客户服务电话82979666。
2.于女士，询问李沧区虎山路警苑新居今冬能否供热？
答复：经落实，此处属于青岛开源集团供热范围，该小区已列入今年供热计划，需开发建设单位交齐配套费用，向供热单位提出用热申请，并提交相关资料。对单元用热率达到60% 以上的，今年可以供热，具体情况请咨询小区开发商或物业，详情请咨询开源客服电话96598。
3.宋先生，询问市南区天津路14号今冬能否供热？
答复：经落实，此处属于铁路红宇供热范围，天津路14号路片过路手续正在审批办理当中，具体今冬能否供热要看过路手续审批情况。详情请咨询铁路红宇客户服务电话82979666。
4.高女士，询问李沧区金水路735号春和景明小区能否供热？
答复：经落实，此处属于热电集团供热范围，金水路735号为春和景明一期E、F区。E区开发商今冬并未向热电集团提报供热申请，如有问题请联系小区开发商；F区开发商已向热电集团提报供热申请，正在转接资料。今冬热电集团具备为此处供热的条件，具体能否供热要视单元的供热申请率是否达到标准，如有问题请联系小区开发商。详情请咨询热电集团客户服务电话86661116。
5.张先生，询问四方区昌盛花园小区今冬是否供热？
答复：经落实，此处属于鲁青热力供热范围，鲁青热力具备为此处供热的条件。昌盛花园为新建小区，请联系开发商与供热单位进行联系，详情可咨询鲁青热电服务电话83778177。
（来源：半岛网-城市信报）
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[编辑: 鹿璐]
