11月14日，城市信报记者采访获悉，11月16日零时，岛城将正式进入供热季。从11月16日开始，市民家的温度必须到18℃才算供热达标。如果温度低于18℃的，居民可以申请测温。需要提醒市民的是，为了确保正常的退费，测温单据一定保留好。而根据省住建厅的最新要求，测温不达标且属于热力公司原因的，必须整改并确保下个采暖季达标供热。
据了解，今冬采暖季除了要求热企把准备工作提前外，对供热开始后的服务质量也有更高要求。确保正式供热后，居民家室温不低于18℃。按照《青岛市城市供热条例》的规定，对供热设施漏水的投诉，热力公司必须在接到投诉后的一小时内到达现场抢修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的十日内，必须在接到投诉后的五小时内到达现场处理 ；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的二小时内到达现场处理。而今年，本市提出了打造1小时供热服务保障圈的新要求。
每年都有居民反映，测温退费不止一个采暖季了，年年测温、年年退费，在10月22日召开的全省今冬明春供热供气工作视频会议上，省住建厅厅长杨焕彩就明确要求，测温后室温确实不达标的，热企必须要彻底解决，并保证下一采暖季达标供热 。对于省住建厅的相关要求，记者也专门采访了市供热办。工作人员说，岛城已经连续3年开展“解决问题大行动”，对于测温不达标的，通过更换管道、加装暖气片等方式，力保居民家室温达到18℃。
如果市民觉得室温低于18℃，可以申请测温。经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。对室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还供热费：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20% ；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50% ；供热温度低于14℃的，全额退还供热费。
11月14日，城市信报记者从多家供热企业了解到，采暖费交纳工作仍在持续。不过，有的热力公司交费截止日期为11月15日，如果还没交费，提醒用户及时去办理，以免产生滞纳金。
记者 李伟伟
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
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