文/乔杉
12月26日，广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台节目“行风面对面”时 ，请打来电话投诉的市民打区长热线。这时，主持人突然建议现场拨打区长热线。谁知，主持人打第一个号码响铃一分钟没人接，第二个号码是空号 ；区长建议再拨打第一个号码，这次，终于通了。(12月27日《南方都市报》)
当着区长面打“区长热线”，竟然打出了一个空号，这简直像是一个段子。这个被提示“不存在”的号码，正是广州信访官网上公布的越秀区区长热线号码。或许，这只是有关方面的一时失误，在上报、登记号码时发生“口误”或者“笔误”；倒也未必是相关方面“可恶”，故意拿大众开涮 。但“区长热线”代表的是区长，是政府公信力。在“空号门”面前难堪的，不仅是区长，还有政府形象。
“区长热线”没打通值得关注。但回过头来，打通了就能解决问题吗？主持人后来终于拨通了一个号码，明明“投诉”说“我们找城管，城管又说让找工商”，可接电话的工作人员还是建议“去找街道城管科”。这是典型的踢皮球、打太极。如果“政务热线”只能提出一个找有关部门的建议，那这个“政务热线”还有什么存在价值？主持人进一步解释之后，这名接电话的工作人员表示，可以帮助登记并转到信访那边，并让主持人到时再打电话了解答复情况。
由此不难看出，政务热线通与不通，其实都一样。工作人员“建议找其他部门”，其实与“您所拨打的电话号码是空号”差不多，都没有任何实质内容。单纯依靠一个电话，投诉很难得到重视，问题很难得到解决。其实不仅是投诉电话，一些地方的市长、区长信箱也多是这样。很多问题提了也没人答复，有人答复了也只是套话。除非这个问题很容易解决，或者受到某个领导的特别重视，得到某个媒体的特别关注，否则，热线电话通与不通还真没有多少区别。
公信力无小事，服务百姓无小事，希望所有的政务热线都能打通，所有的政务热线都能发挥作用。一个区长热线“空号门”，让我们看到了太多的不正常。但愿这只是个例，但愿下不为例。
半岛网辣蛤蜊评论（
http://news.bandao.cn/lagala/）原创作品，转载请注明来源。 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
