16日,聊城
火车站“
心悦水城”服务品牌启动,品牌服务人员正式上岗。齐鲁晚报聊城1月16日讯(记者 杨淑君 通讯员 王玉美) 16日,聊城火车站推出“心悦水城”服务品牌,并针对重点旅客提供“四优先”爱心接力及“
生日点歌”温情传递等服务。
16日,聊城火车站“心悦水城”服务品牌启动,品牌服务人员正式上岗。 本报记者 杨淑君 摄 本报聊城1月16日讯(记者 杨淑君 通讯员 王玉美) 16日,聊城火车站推出“心悦水城”服务品牌,并针对重点旅客提供“四优先”爱心接力及“生日点歌”温情传递等服务。
目前,经由聊城站的图定旅客列车达到30对,能够直达北京、上海、天津、重庆、深圳、长沙、武汉、沈阳、哈尔滨、石家庄、太原、西安、郑州、南京、厦门等30多个大中城市。近年来,聊城以精心打造“心悦水城”服务品牌为动力,提升服务水平,制定了更高要求的服务标准。
新的服务标准对仪容仪表、文明服务、设备设施、环境卫生、服务监督、车站广播、售票问事、客运服务等提出了详细要求,并明确规定了解答旅客问询和接待旅客投诉,为旅客提供分层、导乘服务,为旅客免费提供轮椅、代叫救护车、失物招领等服务项目。
其中,针对重点旅客提供“四优先”爱心接力服务:老幼病残孕重点旅客在工作人员协助下可优先购票,进入候车室后由服务台发放“重点旅客爱心卡”；行动不便的旅客到二层乘车时,由工作人员陪同乘坐垂梯到二层候车室候车,所乘列车检票时,重点旅客经爱心通道优先检票进站；列车进站后,重点旅客在工作人员协助下优先乘车；需要补卧的重点旅客,经工作人员与列车长协调后,如列车有剩余卧铺,可优先补卧,“重点旅客爱心卡”可自行留作纪念。
此外,火车站即日起还可提供“生日点歌”温情传递服务,如果乘车当日恰逢旅客生日,乘车旅客本人或送站亲友可通过车站广播室免费为自己或亲友点播歌曲,送上祝福；旅客可持乘车人身份证到服务台办理点歌登记,工作人员赠送
生日祝福卡,在不影响正常广播作业时工作人员联系广播室播放歌曲,传递温情。
