文/斯涵涵
打铁还需自身硬，此次“加密狗”抢票软件的“高精尖”作案，无疑给12306网站提了个醒。铁路部门应当不断提高服务水平和技术能力，打破垄断思维，引进市场化竞争，如和专业电商网站合作、强化网站技术力量建设等。 武汉铁路公安局2月6日宣布，侦破了一起利用“加密狗”抢票软件倒票案件，抓获涉案人员25名。据了解，高级版的“加密狗”抢票软件具备退票、自动预约抢票等功能，用其可在几分钟内圈走一列旅客列车的所有车票。
不能不佩服“加密狗”抢票软件设计者的“高智商”，高级版的抢票软件可谓功能齐全、“技术”先进，特别是订票时间竟与12306网站时间精确到毫秒。相比之下，12306网站令人愤怒的排队等候、支付环节时间过长、付了款却购票不成功等程序，就显得非常小儿科 。使用“加密狗”高级版本几分钟内能圈走一列旅客列车的所有车票，致使在实名制购买火车票的前提下，普通旅客也只能望票兴叹，而票贩子依然可以不费吹灰之力非法获利，赚得盆满钵满。
值得注意的是，莫氏兄弟开发了初级、中级、高级三个版本的“加密狗”抢票软件，换言之，“加密狗”横行非一日之功，为何铁路部门、12306网站毫无察觉？据报道，连日来网上出现的大量退票，最高一日达22.4万张，引起社会广泛关注，铁道部公安局逐条倒查、顺线追击，才得以将犯罪嫌疑人绳之以法。倘若不是如此异常的“自露马脚”，公众不知道还要被蒙在鼓里多久。而在此之前，各种抢票软件泛滥，铁道部专家除了提醒“一定要慎重对待抢票软件”、斥之不公平甚至不许使用抢票软件外，似乎一直没有找到更有力的理由、更有效的方法，此次“加密狗”的“高精尖”作案，无疑又给火车票网上订票的唯一官网12306网站提了个醒。
铁路运输尤其是春运，是颇具中国特色的关键词，与广大旅客息息相关，也与铁老大的形象紧密相连。由于其独特性和垄断性，在暴利驱使下，不良之徒紧盯住12306网站，不断钻研“技术”，也形成了研发、销售、倒卖、非法获利一条龙的黑色产业链，这从“加密狗”有专属的网络运营服务器及营销网络就可以看出。而无论技术、时间、资金、人力都大占优势的12306网站却被一个小小的抢票软件搞得瞬间无票，焦头烂额，相关部门理应反思。使用“加密狗”倒票案件被侦破，属于必然却也不乏偶然因素，应倒逼铁路服务水平“升级”。
打铁还需自身硬，抓住“加密狗”，须防“软件狼”。铁路部门要把以顾客为本、为旅客提供优质服务的理念放在首位 ，不断提高服务水平和技术能力，同时需要打破垄断思维，必要时引进市场化竞争，比如和专业电商网站合作，强化网站技术力量建设等 。只有为民服务的“硬件”和“软件”同时升级，铁路部门才能防患于未然，严厉打击倒票行为，在技术和安全上保障消费者权益，而不至于再如此这般疲于应对、仅限于“喊冤叫屈”了。
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