近日，市民李先生在即墨市建材市场某家具店订购了一个实木
衣柜，收货后李先生发现衣柜侧面面板与正面面板有明显
色差，并且表面纹路杂乱，李先生怀疑商家用料不纯要求退货时遭到拒绝，于是李先生将该商家投诉到消保委。经调解，商家最终同意按照事先约定为李先生重新制作衣柜并道歉。
李先生在即墨市建材市场某家具店订购的是一个8900元的纯橡木实木衣柜，根据商家介绍，李先生感觉很满意并当场付款，几天后李先生收货时发现，自己订购的衣柜侧面面板与正面面板有明显色差，“侧面面板的颜色明显比正面的深，而且正面的面板表面看起来很粗糙。”李先生说，自己怀疑商家在制作时用料不纯，并没有按照约定用纯橡木木材制作衣柜，于是找到商家要求退货。
“当时我去找商家的时候，商家说什么也不肯退货，态度很强硬。”李先生说，无奈之下将商家投诉到即墨市消保委。接到投诉后，消保委工作人员立即到该家具店进行调查，调查过程中，商家坚持衣柜是纯实木的，并称一款实木家具使用多种木材的情况十分普遍，面板和背板用材不同，侧板和底板往往也不会用同一种材料。
“消费者认为商家在销售过程中存在欺诈行为，一是商家未按照与消费者约定的‘纯橡木’家具交付，属于虚假宣传；二是商家在商品销售时，没有主动告诉李先生家具的详细成分，侵犯了消费者的知情权。”消保委工作人员介绍说，经过多次调解，该商家最终同意按照原来约定为李先生重新制作衣柜，并向李先生道歉。
据消保委工作人员介绍，根据相关规定，“出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映真实属性，并符合相应国家标准和行业标准”的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务，并应当主动告知消费者所售商品详细信息。
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购买实木家具注意啥？
记者从即墨市消保委了解到，消费者可以通过家具的木纹、味道、材质、工艺等方面鉴别所要购买的产品是否是实木家具，“目前实木原材料贵而且越来越少，很多地区限伐禁砍，所以一般现在实木家具用的实木材料很多是实木加工板材，木纹不连续。”工作人员介绍说，如果家具大面积的部件木纹美观、对称，则肯定是非全实木家具。
实木家具的味道一般不太浓，不刺鼻，有天然木材味道，消费者选购实木家具时，可以通过看好有疤痕、节子的一面所在位置，再在另一面找是否有相应花纹，若不对称，则肯定为非全实木家具。
另外从工艺上来说，全实木家具为表现木材真实的纹理，厂家一般只会在表面涂饰清漆或哑光漆。人造板家具一般是通过五金件连接的箱体结构，买家具时观察家具板与板的连接方式，如果看到有三合一偏心连接件等则很有可能是人造板家具，消费者应特别注意。
此外，消保委提醒广大消费者，购买实木家具，要尽量选择正规商家，不可轻信绝对化的宣传语言，要根据实木家具的特点仔细辨别，主动索要产品使用说明书和购物凭证，维护自身的合法权益。记者 贾广鹏
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
