市工商局12315指挥中心王虹科长和市工商局12315指挥中心工作人员朱玲
“我的手机欠费停机了，可是GPRS数据流量(下文简称流量)包月了，流量费也交了，为啥没法用？”“我买了一盒杂粮，可是里边的粮食种类和包装盒上写的种类不一致……”
3月4日，市工商局12315指挥中心王虹科长和工作人员朱玲做客信报 ，接听消费者热线
电话，帮助市民解答解决消费维权问题。从上午9点30分到11点30分，共接听了约20个电话。
流量费交了，停机后咋不能用
3月4日上午9点30分，市工商局12315指挥中心王虹科长和工作人员朱玲如约来到城市信报。她们都抱着厚厚一摞资料。“这里面有各个部门的热线电话，还有相关法律法规。”王虹说 ，市民反映的问题有可能不在我们工商部门的管理范围内，“为了给市民提供方便，我们一般会为他们提供相关负责部门的电话。”
在她们到来之前，就已经有市民拨打了信报3·15热线电话了。“我有几个有关消费维权的问题，想咨询工商部门的两位专业人士。”上午8点，市民李先生打来电话说。
市民王先生出了个难题。他说自己是中国移动的用户。“因为欠费，我的手机停机了，但是流量是包月的，流量费已经交了，停机后，我不但不能打电话、发短信，甚至连流量也不能用了，我该如何维权？”
“这的确是个不合理的地方，既然包月也交费了，流量在停机时应当可以使用。”王虹表示。随后，王虹和中国移动取得联系。对方给出答复，“这是一个技术问题，我们暂时还无法解决。”
这样的情形，王虹和朱玲是第一次遇见，她们要回去再研究一下如何解决。
买盒杂粮却“表里不一”
上午10点，市民刘先生打来电话说，他在春节之前购买了一盒杂粮。按照杂粮包装盒上的说明，里面应该有小米、绿豆、黄豆等共10种粮食，可是，他打开后却发现，里边只有6种粮食同包装盒上注明的一样，其余4种和包装盒上注明的不同。
“我非常喜欢吃红豆，包装盒上写着有红豆，可是，我拆开看后发现并没有红豆，而是换成了比较廉价的粮食。”刘先生说，他认为这是欺诈行为，“我去找过商家，他们告诉我，这是因为包装盒没有及时更换，我感觉这是借口，就算印好了大批包装盒不能更换，也可以贴上一张纸说明一下。”
随后，朱玲询问了刘先生购买杂粮的时间和地点。“我们会根据您说的情况，前去调查，并对杂粮的价格进行调查，看看是否存在价格欺诈行为。”朱玲说，如果他们调查的情况跟刘先生所说的情况一致，他们将视情况对商家进行相关处罚。
手机坏了商家不给免费修
市民王女士说，2012年4月，她在台东某商场购买了一部诺基亚N9手机。可是6个月之后，手机出现了故障，无法使用。“我去了商场，店员告诉我，属于人为原因造成的故障，不在保修范围内，可是，我并没有把手机摔坏。”王女士说 ，到目前为止 ，她已多次找店员理论，但是都没解决。店员告诉王女士，如果她想维修的话，需要交480元的维修费用。
对此，王虹解释说 ，即便是人为原因造成的故障，商家也应当出具书面检测报告，证明手机的损坏不在保修范围内。接到投诉后，王虹马上联系了利津路工商所。“我们将联系相关工商执法人员，让他们到现场处理一下。”王虹说。随后记者了解到，工商执法人员已经介入，与商家协商解决方案。
对商家不要“心太软”
根据记者的统计，从上午9点30分到11点30分，王虹和朱玲共接听约20个电话。“多数是打电话来咨询的。”王虹说，有市民询问鞋开胶如何维权，有市民询问洗发水泡沫为何不丰富，有市民咨询早市上买东西被骗怎么处理，更有市民投诉暖气片漏水等问题。
朱玲提醒说，“在眼镜方面，我们只能受理有关太阳镜的问题，近视镜和隐形眼镜等都属于医疗器械，应由青岛市食品药品监督管理局监管。”
王虹提醒道，“买皮鞋时要特别注意标识，若标识为纯牛皮、羊皮、猪皮则问题不大，“若标识仅为真皮，则要小心，因为革等也属于皮的范畴。”
王虹表示，“虽然有些市民比较‘较真’，但是我们对他们的这种行为非常支持，作为消费者，就得较真，不管花了多少钱，都要花得顺心，哪怕是小问题，也要维权。”
如果每一位市民都感觉事太小不值得维权，就纵容了商家，久而久之，商家就会越来越过分。
文/图 记者 王磊 实习生 王纯淳
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
