本报3月11日《买了俩柜子竟然都有问题》的报道一经刊出，在市民中引起不小的反响。当天中午，皮阿诺
莱西经销商李先生打来电话说，对于报道中姜女士所说的一些情况，他很冤枉 ，有话要说。然而对于李先生所说，姜女士仍坚持原先说法，双方表示于近几天相约面谈。
经销商<<<关于橱柜后的大洞
3月11日下午，记者见到了李先生。李先生说，因为上周五他店里的工作人员因为没有及时将情况搞清楚，使得在报道中姜女士的一些说法成了她的一面之词，“其实对于她说的那些情况背后都是有原因的。”
李先生称，姜女士购买的好百年牌橱柜后面的大洞，是因为当时在橱柜安装完毕后，要进行煤气管道软管的接通，当时他们提出了两个方案，一个是走明管，就是将橱柜的各个隔板全都打上一个走管的洞；另一种方案就是走暗管，在比较隐蔽的位置，将后挡板上开个可以伸过手的洞，这样可以将手伸到橱柜后面，从橱柜与墙壁之间的空隙中走管。“当时考虑到如果走明管的话要打通很多隔板，那些软管经过的柜子只要一柜门就能看到煤气管道，既不安全又影响美观，所以在征求姜女士的同意后，我们决定在抽屉后面的挡板处开个洞，因为前面是抽屉，这样既隐蔽又可以顺利走管。”李先生说道。
据李先生说，在接好煤气软管之后，他派去安装橱柜的工作人员曾经问过要不要把那个洞堵上，姜女士当时说不用堵，这样留着等万一煤气管道出现问题的时候她维修也方便，于是这才没有将洞堵上。
关于柜门上的钉眼
而对于橱柜的其中一个柜门上的钉眼，他坦言，那的确是他们的问题，“当时我们的安装师傅已经把柜子的隔板打上了钉眼，准备装门了，姜女士说要把门装在另一边，于是只能重新钻眼，这才使得柜子上有钉眼了。”他说，当时姜女士没有说什么，后来可能觉得不好看，就给他们打电话，让他们将有眼的隔板换掉，当天他就派人带着板子去她家更换了，后来到做饭时间了，姜女士说因为更换隔板要掀起台面，影响她做饭，让他们以后再去更换。接下来的几天他们曾经给姜女士打过数次电话，可都以不在家、忙等理由拒绝，当时带去的板子就放在她家。
关于酒柜后挡板的缺角
“她买的酒柜是我们当时要更换新的样品柜时处理的老样品。那个款式的酒柜正常售价是16000多元，那个样品卖给她的价格是9000元。当时在合同里都已经注明了那是个样品柜，一切以实物为准。后来我们觉得那个样品柜后面的挡板下面的角上没有完全遮住，而且前面还有点小的碰伤，感觉有点不好意思，就说可以送她个大礼包。”李先生说，当时他们准备的礼包里包括茶具、电水壶、电饭锅等四五样物品，没想到去年腊月姜女士去店里拿礼包的时候觉得东西少了，就拒绝了。
电话调查<<<客户普遍表示服务比较到位
李先生说，现在他还保留着和姜女士的电话录音以及合同等材料，可以证明自己并不像姜女士说的那样没有信义，李先生坦言：“我们做生意的碰到的客户形形色色的都有，虽然我们也尽量去做好我们应该做的工作，但我也不可能让所有人都满意。”。
随后，李先生拿出一份他的客户名单，上面密密麻麻地列着数百位客户的姓名，联系方式以及家庭住址，“这些都是我们的客户，我们的服务怎么样，你可以从这些名单里随便选几个打过去问问。”他说，虽然不能把工作做得完美，可也是在尽力去做。
记者从那份客户名单中随机选了一位家住天泰小区的王先生，进行了电话调查，“我家的家具都是在皮阿诺买的，用着挺好的，正月里还打电话预约了时间上门进行免费维护，帮着又是调门又是给台面打蜡又是清理下水的。”他说，他也看了关于皮阿诺的报道，感觉不可思议。“怎么对姜女士家和对我家的售后服务差别这么大，看着挺纳闷的。”对另外几位客户的调查中他们也普遍反映皮阿诺的服务做得还是比较到位的。
双方说法有出入，相约面谈
李先生向记者提供了此时见报后，他们与姜女士的电话录音和合同文本。记者听到，姜女士先是否认了自己向本报投诉此事，随后双方对此事争论起来。记者随后打电话给姜女士想进一步地了解其中的情况，但电话一直没人接听。
而李先生则表示此事已经给他的生意造成了很坏的影响，他正在搜集证据，不排除起诉姜女士的可能。李先生说，短短的一天时间，已经有近10位顾客打电话给他询问情况，问他是否能提供良好的售后服务，“姜女士的说法已经对我的生意造成了很坏的影响，我要讨个说法。否则生意受影响太大了。”
采访要结束时，李先生表态：“不管这事情最后怎么解决，姜女士家的橱柜问题我们还是会处理的。毕竟这是我们的工作，我们会尽力把自己的这部分做好。”
直到晚上8时，记者才联系上姜女士，她的说法与李先生的说法依旧有不小的出入。姜女士表示，自己将通过消费者权益保护委员会维护自己的权益。最终，在记者的协调下，双方约定将于近日当面把事情谈清楚。
文/图
■新闻追踪 记者 陈俊东
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
