日前，记者从
莱西市消保委了解到，2012年，莱西市消保委以保护消费者合法权益为宗旨，发挥了消费维权职能作用，积极受理各种消费者咨询投诉案件，总共为消费者挽回经济损失90余万元 。在2013年将继续重点围绕提高消费投诉处理水平、强化消费教育引导、加大对商品和服务的社会监督力度、加强自身建设等方面开展工作，创建莱西市放心消费的良好环境。
开通“消费投诉直通车”提高调处效率
据了解，莱西市消保委在供电、通讯和大型超市等与消费者密切相关的22家企业设立了企业消费投诉直通车，以提高消费纠纷调处效率。“为解决农资消费纠纷处结时间过长的问题，我们在全市156家农资企业全面建立了‘农资消费投诉直通车’机制，并经常深入到直通车企业，指导企业设立消费投诉服务台，建立商品质量信息反馈制度，制定售后服务制度，严格执行‘三包’规定，履行对消费者的承诺。并且对消费投诉直通车企业发生的消费纠纷，实行快速受理、现场调解，做到了早受理、快处结，进一步提高消费纠纷的调处效率。”莱西市消保委相关负责人表示。
据介绍，与此同时还建立了直通车企业约谈制度，针对消费投诉集中反映的问题，约谈相关企业负责人，就投诉数量、和解效率、服务态度和消费者满意度进行内部通报，督促企业限期整改问题，提高管理服务水平，提供安全放心消费环境。据莱西市消保委相关负责人统计，2012年共为消费者提供咨询服务360人次，受理消费者投诉189起，为消费者挽回经济损失60万元。
“2013年将全面实施对约谈力度，实现消费维权约谈常态化，推动消费纠纷处理从事后处理向事前服务转变，拓展约谈行业范围，就投诉较为集中、消费者意见较大的行业督促相关经营者改善商品和服务水平，在促进企业规范经营的同时，为消费者营造安全放心的消费环境。”莱西市消保委相关负责人说道。
深化“
调诉对接”机制，降低
维权成本
据相关负责人介绍，2012年莱西市消保委第一时间将全市消费维权调解暨司法确认经验推介会议精神，向市政法委书记作了专题汇报，引起了高度重视，率先在全市与法院联合下发了《关于建立消费纠纷诉调对接机制，提升消费维权水平的通知》，在消保委和8个工商所设立了“消费维权巡回法庭”，全面启动了调诉对接机制，进一步提升了消费维权水平。
据统计，截至2012年，通过“消费维权巡回法庭”调解消费纠纷7起，进行司法确认3起，成功调解了一起因房地产公司延期交房又拒绝补偿引起的群体性消费纠纷案件，为消费者挽回经济损失20余万元 ，避免了群体性上访事件的发生。2013年莱西市消保委将在已建立消费维权巡回法庭的基础上，全面深化“调诉对接”机制和司法确认制度，大力降低消费者的维权成本。
发挥行业协会平台，推进行业自律
据莱西市消保委相关负责人介绍，2013年将针对部分行业消费纠纷具有经常性、复杂性和专业性等特点，依托市婚庆服务行业协会、农业行业协会等相关行业协会建立消费纠纷调解联席会议制度，发挥行业协会的自律监督作用，督促企业妥善解决消费者的维权诉求，促进消费纠纷和解。
“另外，针对目前汽车消费投诉数量逐年增多和因相关法律法规滞后造成的责任界定难、调解难的现状，拟组建由汽车销售、维修等领域志愿者参与的汽车维权专业办公室，对汽车领域专业性的消费纠纷进行‘把脉’，加大汽车消费纠纷的处理力度，推动消费维权工作进一步向专业化迈进。”莱西市消保委相关负责人表示，2013年市消保委将联合有关部门在汽车消费等领域开展消费调查，详细了解汽车行业内的消费现状和存在问题，撰写调查报告，为相关行政部门制定完善措施提供科学的数据参考。
文/图 记者 孙澳丽
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
