调查 只修不退成珠宝行业潜规则
随后记者走访了青岛数家珠宝店发现，黄金珠宝等贵重首饰一经售出不能退货成为通行“行规”，即使出现了质量问题，也只能维修，“金银珠宝损坏后，很难判定是人为过失还是产品本身质量问题。因此只能进行维修，退货不行。”一家金店的工作人员表示，非质量问题提出的换货则需要交纳折旧费。
另外一家金饰店的工作人员表示，消费者购买珠宝首饰后，如果发现所镶嵌的钻石净度不足，或者首饰颜色、重量与标签不符，或者是黄金的成色与标签标识有出入，存在掺假的问题，商家可以给消费者退货。人为原因或者没有质量问题，一经售出，则由消费者自行负责不能退换。
业内 珠宝首饰未三包空白 维权困难
记者从业内相关人士获悉，虽然消费者对商家“只售不退换”的“行规”表示不满，但由于珠宝行业没有专门的三包法规定，使珠宝首饰的售后服务在法律上处于空白。消费者购买的贵重K金、钻石等珠宝饰品在工艺或质量方面存在问题，消费者可要求商家加工维修。但如果要求退换，则须通过与商家协商解决。
山东元鼎律师事务所李瑞敏律师表示，黄金珠宝等贵重首饰由于其不变质、褪色等特殊性，与其他一般商品存在差别，除去本身的价值外，还有一定的手工艺成本，因此无故退换货对商家也是利益损害，商家不退换或者收取一定的折旧费这也情有可原。李律师同时强调，虽然目前珠宝首饰没有三包法为消费者维权，但是如果商家制定的折旧费明显高于行业存在的标准，消费者可以此向商家主张权利或者向相关部门反映要求调解帮助。
12315工作人员答复称，消费者购买产品前应该与卖家达成售后维修的书面约定，出现问题后，根据约定进行协商，同时卖家如果要收取高额折旧费，应该提前向消费者告知，并在销售位置提前公示。
半岛数字记者
郑军军
[编辑: 王好]
