钟点工打扫了四个小时，门窗还是一层灰
17日，有市民反映称，找来钟点工给家里搞卫生，结果家中还是不卫生，为此非但没省心，还烦心不已。面对投诉，家政公司给出了“工作量干不完，雇主应该在家看着”的说法。记者从青岛市家政服务协会了解到，目前行业内存在一些不完善之处，广大市民遇到问题时可向协会投诉。
请个钟点工窗户还是一层灰
16日，青岛市民李女士(化名)通过青岛吉美保洁公司，请了一名钟点工清洁家里的卫生。要打扫的是个空房子，有段时间没有住了，各个地方都积了厚厚的一层灰尘。付了钟点费，李女士放心的将房子交给钟点工自行打理，家中无人照应。但是当4个小时后，李女士满心欢喜的回到房子，眼前不是预期中的干净屋子，反而是脏的地方还是脏，玻璃虽然擦过了，但是一道道的灰尘清晰可见，直接给李女士的心蒙上了阴影。
据李女士介绍，她将不满反馈给吉美保洁公司，对方给出解释，说钟点工是要有人看着干活的，像主人不在家的、钟点工应该打扫成这样。面对这种说法，李女士气上加气，想找监管部门投诉，可是一时投诉无门，不知该作何处理。
雇主在不在现场，钟点工的工作就应该是两种效果？这听起来有些荒唐。记者根据“吉美保洁公司”网站上的电话，联系上了一位宋经理。他跟记者解释称：“已经跟钟点工核实过了，并非钟点工偷懒。70平方米的房子，6个小时的活，一个钟点工用4个小时肯定打扫不完，所以有些地方就没有清扫到。”据宋经理介绍，李女士先是交了100元钱，然后在公司里选了一名钟点工，事先跟工人介绍了先打扫哪里，后打扫哪里，再打扫哪里，就离开了现场。留下钟点工一人工作，李女士并没有监督。
保洁说干成啥样因时而定
“之所以说雇主不在场，只能打扫成这样，是因为雇主现场可以跟钟点工具体指明哪些地方需要打扫，而不是大约摸的一说，就让钟点工自己发挥，毕竟时间有限。而且钟点工是按时间算，不是按工作量算。雇主如果在场，相信会看得明白，他家的活能不能干完，钟点工有没有偷懒，这样也就无话可说了。”宋经理给出解释。
这几年，家政服务业发展很快，但是市场管理却没有相关的法律、法规来规范。现行的钟点服务技术含量比较低，没有统一的标准，有时候确实会出现“钟点工”一块抹布擦到底的情况，这就很难满足雇主的要求。
那家政服务到底有没有标准可依呢？记者从山东省标准化研究院了解到，早在2009年时，该研究院就出台了一份《家政服务——钟点服务
质量规范》。这份标准对钟点服务的术语和定义、钟点服务机构基本要求、钟点服务内容、钟点服务质量要求、服务管理、服务质量的监督与投诉作了规定。在这份规范中，可以清晰看到关于卫生清洁方面的要求，但是由于该规范缺乏约束力，在实践中成为了一纸空文。
如有问题可投诉
面对家政服务业中出现的种种问题，记者咨询了青岛市家政服务协会，秘书处的工作人员介绍，目前青岛市并没有统一的家政收费标准，不同中介的不同价格，是由其市场决定的。评判标准也是由协会连同家政公司一块起草的自律规范，但是缺乏约束力。
至于监管，可以对家政行业监管的部门较多。“由于家政从业者需要通过劳动局培训，而在业务上又划归商务局管理，行业协会归民政局负责，消费者协会也会对家政业提供监督和帮助，所以说由多部门协同监管。”工作人员介绍。日前，青岛市消费者协会在家政服务协会办公室挂牌“青岛市消费者权益保护协会家政服务行业咨询与投诉中心”，作为一个投诉点，当雇主与钟点工时产生纠纷时，可以投诉到该中心。
对于李女士的问题，该中心建议，通过中介找的钟点工，问题的解决最终需要落实到中介身上。投诉企业，由企业出面给说法，效果会更好。
文/记者 丁一 图片由当事人提供
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 张珍珍]
