本报讯 昨日，青岛市物业管理协会150余家会员企业汇聚平度，就如何提高自身诚信水平，实现诚信经营，共谋2013行业突破困境，促进行业转型升级主题展开讨论。市物业管理协会今年为加强组织机构建设，成立了七个专业委员会，并对各副会长单位进行了工作分工。在加强行业自律和诚信建设的同时，物业管理企业合法权益的保护是我市物业协会今年的中心工作。
青岛物业进入全国实力榜单
据市物业管理协会副会长解艳燕介绍，截至2012年年底，青岛市物业管理协会共有会员单位206家。迅速发展壮大的物业服务企业对行业协会的要求越来越高。通过协会的努力，各企业始终响应物业行业“诚信倡议”，大部分企业能从自身内部诚信制度建设入手，推进自身诚信水平，真正实现诚信经营，形成诚信与品牌的良性循环。目前我市进入全国物业服务企业综合实力榜单的企业有十余家，荣获从业15周年以上“物业服务企业资深经理人”称号的有16人，占山东地区获评总数的40%；荣获行业标兵称号的有3人，占山东地区获评总数的50%。
2012年9月15日《青岛市物价局物业服务收费管理办法》开始实施，对青岛市物业行业是一个标志性事件。针对《办法》中需开发商、物业服务企业、业主几方协商确定的事宜，市物业协会组织青岛市物业行业部分企业共同探讨，形成了《关于青岛市物业服务收费管理办法行业规范》并下发各
物业企业。针对空置房、装修垃圾清运、停车收费等不确定因素，协会本着谨慎务实的态度，组织专家反复论证沟通，并确定统一的指导价格标准，为物业企业更好地提供服务，避免矛盾纠纷的产生起到了积极的作用。
同时市协会把行业自律也做为重点工作，制定了《物业管理行业自律公约》，加大对诚信自律企业和从业人员的通报表彰与正面宣传，同时加大对扰乱物业管理市场秩序，服务质量较差，业主投诉较多企业的惩戒。在协会的干预下，成功地处理了中环大厦等多次物业纠纷事件。
严重违规会员将开除会籍
解艳燕介绍，加强物业管理企业合法权益的保护是2013年我市物业管理协会的中心工作。对涉及行业的整体利益，比如公共区域水电费标准问题，降低营业税税率问题，以及营业税改增值税问题，这些问题靠单个企业的力量很难解决，如果由协会出面，联合有关方面的力量，就会使问题得到很好的解决。而同时，对于只涉及个别企业的个别事件，如处理不好，不仅给企业带来经济损失，还直接影响行业的生存和发展。对此，协会将站在公正立场上依法认真分析事件责任，确属企业应负的责任，督促其赔偿和纠正。不属企业责任的，协会将积极组织力量，并加强与有关方面沟通，据理力争为问题的妥善解决寻求和提供帮助。
由于市物业协会行业协会不具备行政处罚权力，为了更进一步规范市场秩序，使入行者明白行规，在行者不敢违规，违规者将受到协会相应惩罚，严重违规者将清除出行业。目前，各区物业主管部门大多较为重视诚信建设，但对违反行业协会章程或者行规行约的会员、企业和从业者总体惩罚乏力。对于严重损害业主权益和行业利益的行为，协会应及时给予公开谴责；情节严重的，应加大处罚力度，直至开除会籍，并通过媒体加以曝光。
另外，行业协会今年将加大培训力度，计划在6~8月份进行物业管理师考前辅导培训，9月份物业管理方案编制与物业服务费成本核算培训，10月份业主与业主大会、业主委员会关系解析相处之道培训，11月份物业管理招投标实务操作培训，通过请进来、走出去，针对行业内热点问题进行培训，提高行业的凝聚力、提升行业的服务品质和综合实力。物业协会的网络信息平台也将在7月份推出。 （本报记者） [编辑: 林永丽]
