莱西市
民政局严格按照
婚姻登记规范化建设的标准和要求，积极开展“婚姻登记星级服务”创建活动，进一步规范婚姻登记服务流程，努力打造“情系新人”服务品牌，先后获得青岛市级“文明单位”、“青年文明号”、“情系新人”优秀服务品牌，“全省婚姻登记规范化建设达标单位”和“全国婚姻登记规范化单位”等殊荣。
改善服务条件，营造良好环境
本着温馨美观、功能齐全的原则，合理安排婚姻登记场所功能划分，按照全国“3A”级标准进行配置，内部分设候登大厅、结婚登记区、离婚登记室、填表区、颁证室、颁证大厅、婚姻家庭咨询辅导室、档案室、照相室等服务场所；投资10余万元按照省厅规范化标准对门面、办公场所和服务设备进行了改造升级：对办公区域进行重新布局，改造了登记窗口，增加了办公区间隔断；设立了200平方米的婚礼式颁证大厅；更新了台式电脑、激光打印机、候登大厅及颁证大厅等服务场所的桌椅；购置了排队叫号系统、居民身份证识别器、服务评价器、电子监控系统、电视屏、电子滚动显示屏等设施设备等，营造了新颖、温馨、喜庆的婚姻文化氛围，提高了婚姻登记服务效率，全面提升了婚姻登记处文明窗口形象。
强化内部管理，提升工作水平
定期组织婚姻登记员学习法律法规、业务知识和服务礼仪，组织婚姻登记信息系统操作能力训练及考核，统一着装，挂牌上岗，做到笑脸相迎、温馨问候、周到服务，不断提高业务能力和服务水平。对婚姻登记流程进行了细化和规范，在候登大厅设置了政务公开栏，对婚姻登记的条件及程序、收费项目、收费标准、收费依据和行政效能监督电话等内容全部进行公示，并不断更新完善公示内容，使每一项服务行为、每一个工作流程都置于服务对象和社会各界的严格监督之下，自觉接受群众监督，不断增强工作透明度和公信力。
实行星级服务，树立良好形象
启用全国婚姻登记管理信息系统，提高了婚姻登记工作的信息化水平。出台了《关于开展婚姻登记星级服务标准创建活动的意见》，实行首问负责、限时办结、预约服务、延时服务、一次性告知、自愿服务选择签单等工作机制，完善了《婚姻登记星级服务标准》、《文明优质服务规范》、《工作人员岗位责任分工》、《优质服务考核奖惩制度》等规章制度，规范了初审、复印、照相、登记、颁证等工作流程，对各个环节的服务内容和服务标准进行细化，做到工作项项有规范，服务处处有标准，以制度促管理，以管理促服务，提高了婚姻登记服务工作水平。同时，推行免费婚礼式颁证服务，让新人们在庄重神圣的仪式中感悟家庭责任 ；编印《 婚姻登记文化手册》，培育成熟理性的婚姻观念，为营造和谐、幸福的婚姻家庭生活奠基；设立婚姻家庭辅导室，尝试聘请社工师、心理咨询师、律师等专业人员作为婚姻家庭问题辅导员，借助社会力量推进婚姻情感疏导服务，增强了婚姻当事人的法律意识和家庭责任感。
本报记者 张强 通讯员孙勇 刘敬明 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 孙瑶瑶]
