大连女子iPhone5失窃 青岛维修店里刷出新身份

2013-07-30 07:21   来源: 半岛网-城市信报 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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刘女士手机被刷机的记录



    2012年12月底,大连的刘女士购买了一台白色的苹果5手机。仅使用了半年多的时间,2013年7月17日刘女士在逛街时,手机被小偷给顺走了。刘女士通过查询系统发现,自己的手机正在青岛的百华悦邦维修店里维修。刘女士立刻在当地报警。

    从7月17日到7月29日,刘女士的白色苹果5手机已经在青岛的百华悦邦维修店彻底改头换面,被刷机后序列号也被换了。7月29日,大连当地的派出所与台东派出所取得了联系。经台东派出所证实,虽然刘女士的手机已经被换机,但维修店已经承认,目前刘女士的手机还在维修店内,警察正在协调。“因为听说过维修店可能会换机,以洗黑被偷手机,所以我的手机被偷后,我没有找过维修店,而是一直通过警察方面在努力。”

    无独有偶,安徽省安庆市的市民张先生也有同样遭遇。“我去年购买了一部白色电信版iPhone4s手机,今年1月在安庆被偷,当晚在淘宝购买了查询KEY。”张先生说,直到3月6日,他发现手机已于3月2日在百华悦邦青岛店进行维修,3月8日晚再次进行查询时,显示手机已经被换机,手机的序列号,串号已经全部变更。

    看到自己丢失的手机被换机,张先生气不过,手机盒、发票等还躺在家里的柜子里,张先生立刻致电苹果热线电话,“客服人员明确表示,没有发票、保修卡或是手机盒,苹果的特约维修店不会进行换机服务,而当我把自己的经历说完,质问他为何出现这样的情况,客服只是让警方给他打电话。”

    张先生又拨打了百华悦邦青岛店的电话。“对方态度很嚣张,告诉我没有三包凭证即可维修是苹果公司的规定,要投诉就投诉苹果公司。百华悦邦青岛店是苹果官方授权维修点,此举就是助长小偷的气焰,偷来的手机换机翻新即可二次出售,而老的主板等之后也会被苹果厂家回收。现在偷苹果手机都已成了产业链,据我所知,这些手机大多数都出现在各地的百华悦邦苹果店进行换机。”

    在苹果公司的官网上明确规定,修改产品序列号必须提供产品的原始发票、原始包装盒、三包协议和身份证。记者拨打苹果客服热线,工作人员称,设备要保修的话,必须带着三包凭证,对大陆行货来说,必须要带着发票和保卡的。

    对此,百华悦邦苹果特约维修店的工作人员回复记者称,手机丢了就应该报警,而不是找维修店。并称:“丢了手机,应该第一时间报警,让警方来判定手机是不是被偷了。来到我店里我都认为是正常的客户,而且每个客户的信息我们都会留,报警后我们会第一时间配合警方的调查。”

    如今原始发票、原始包装盒、三包协议这三样东西,都还在刘女士和张先生的家里,可他们的手机却在青岛的苹果特约维修店取得了新的“身份证”。一位手机维修工程师称,苹果产品的维修方式是几乎整机的更换,原始手机的序列号、机身号全部都会换成新的,等于给换了一个新机子。

    对此,记者咨询了山东华政律师事务所的李玉娜律师。李玉娜律师称,手机三包规定中第九条第一款,要求维修服务商验证发票和三包凭证,第二款,如果丢了的话,不能以没有发票和三包凭证为由拒绝履行保修的义务。“维修店很有可能是曲解了法律的规定。因为即使不能提供发票和三包凭证,也应该要求顾客提供其他的证明文件,应该登记用户真实的身份信息。如果说维修店在修手机时,没有要求顾客提供证明文件,没有实名信息登记,在法律上是存在比较明显的过错的,可以追责。”

    记者 王荣(图片由受访者刘女士提供)

(来源:半岛网-城市信报)

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