半岛都市报9月14日讯(记者 郝园园 ) 9月13日，市北区
四方街道言和工作室在四机社区正式揭牌。记者了解到，这里的调解纠纷分为三级，从居民楼组调解 、社区调解、街道调解自下而上进行矛盾调解。当天揭牌首日，记者就跟着社区志愿调解员王永杰开始帮着社区居民调解纠纷。
“我们言和工作室建立了居民楼组工作室→社区言和工作室→街道言和工作室自下而上三级矛盾调解新体系，介入之后进行调解，事后还要进行回访，建立一个登记册。”9月13日，市北区四方街道言和工作室正式揭牌，当天几位居民受聘成为志愿调解员。在他们上岗的第一天，记者就跟随有着十几年调解经验的63岁居民王永杰，看看她是如何帮助化解矛盾的。
“我们这里都有以前进行调解的情况记录，也是为了让调解员们互相学习，在遇到类似事件的时候可以有更好的处理方式。”王永杰打开一本记录册，记者看到不管调解的是大事小事，里面都会记录清楚。“你看这里的当事人姓名、年龄、性别、住址等信息都有记录，以便于我们可以及时回访。”王永杰指着一个案例记录给记者一一解释。
“我就喜欢找王大姐说说话，心里有啥想不开的说出来心里就舒坦了。”9月13日下午 ，居民刘女士来到言和工作室找到王永杰讲述了自己的麻烦事。
“我们家在门口种了无花果树，等着结了果子大家都来摘着吃，明明是我们家自己种的，居民们怎么能自己摘走呢。”刘女士说起这个事情气就不打一处来，她倒不是不想和大家分享，结了果子自己去送几个也是可以的，但是自己的劳动果实不经允许就被摘走，她觉得心里不好受。“虽然无花果树是你们家种的，但是使用的地皮是社区的，占用的是国家的地，咱们大家一起分享多好啊。”王永杰笑嘻嘻地劝说起来。“本来咱们种树也不是为了引来烦恼的，如果因为这个树邻里之间关系不好了，那就得不偿失了。”在王永杰的劝说下，刘女士稍微平静了一点。“要是不想让别人吃的话，咱们是不是要把这棵树给拔了，这倒是没有纠纷了。”王永杰看着刘女士气顺了一些，又赶紧说道：“咱们看着别人喜欢吃应该高兴才对，只要是别损坏了绿地就行。”
“我本来想着给邻居送点 ，但是看到他们主动摘就不舒服了，就忘了本来就是要和大家分享的，倒头来自己难受，还说了邻居一句话造成了矛盾。”临走时，刘女士笑着说：“不用您出面去找邻居说事去了，我带着果子给他们送点去。”
“这种鸡毛蒜皮的小事很多，我们社区的老年人比较多，会有很多问题出现，我们不管大事小事都要去管，有的时候别人没找咱，当听着有吵架的动静还主动去找麻烦，主动去劝劝呢。”王永杰告诉记者。
其实做调解工作看起来很容易，实际上很难，如果没有调解好反而会让别人觉得多管闲事 。王永杰说，她做调解工作多年，也有了一些技巧和经验。“不管是谁的错都不能去指责别人，要换位思考一下。”
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
