广告宣传存不实，旅游消费不透明
在消费
体验中，消费体验员曾通过电话和上门咨询的方法，向多家旅行社了解旅游线路的价格、服务、行程等问题，发现报名的几条旅游线路基本都是散客拼团，参加的旅行团是由多家旅行社拼凑起来的，同一行程，同一景点，享受同样的服务，但各旅游社的价格不同。
不仅如此，一些自费项目如果旅游不主动询问，旅行社也不会主动提示。比如签订协议时，旅行社偶尔会告诉游客，某段路途不包括电瓶车乘坐费用，可以步行，很多人会感慨：旅行社如此为游客着想，心存感激！然而到了旅游地，步行要30分钟，乘坐电瓶车只需5分钟，选择步行，则跟不上团队节奏，乘坐电瓶车则每人另外缴费，不坐电瓶车的自己走，导游不跟随服务，耽搁了时间就要旅游者自己承担。
旅行社旅游报价中费用里只包含第一门票费，但是实际上不少景点都设置了景中景、园中园，设置了许多自费项目，且票价不菲；签订协议时，“不包含中餐”、“不包含晚餐”，看似价格便宜，给旅行社的钱是省下了，可到了游览地，只能在景区内就餐，且价格不菲，算起来价格更高。
路标设置不健全，细节关怀服务差
省旅游行业协会介绍，旅游景区经营者应当按照规划和有关规定，设置观赏、游乐、餐饮、购物、安全等设施、设备以及与旅游景区环境相协调的标识和公共信息图形符号。
然而，本次消费体验发现几个景区内路标指示和景点介绍牌设置不足，长岛景区和大乳山景区内缺少全景导游图。在沂水地下萤光湖景区，由于缺乏路标指示，使几十名游客在烈日下，多走了三四百米的路，游客抱怨声声。
景区内服务设施设置还应以人为本，做到细致的人文关怀和周到的人性化服务，而景区内服务设施少，缺乏细致周到的人性化服务。如：能遮阳避雨的休息设施欠缺，长岛景区内很少见到公共休息设施；半月湾景区门口设计不合理，雨季积水严重，游客进出不方便；大乳山景区内许多游客在小树林中席地而坐等候浏览车；红荷湿地景区，为防止游客逃票，景点切换必须检票，导致大批游客重复验票，大量浪费等待时间；一些景区停车场设置不合理，景区入口与景点之间距离过长，而入口与景点之间的路途又非游览区，步行到景点耽误时间，难以跟上团队行程，迫使游客搭乘电瓶车、小火车等自费项目。一日游或二日游当日中餐旅行社不提供餐饮，游客们也只好大包小包的自备，而许多游客不习惯这种就餐方式。在沂水地下萤光湖景区，无餐饮服务点，游客只好买泡面，而游客休息区人多水少，许多游客只好凑合。
个别游客素质不高，导游提醒须加强
24日，参加本次消费体验的消费者代表对记者说，旅游体验中发现个别游客素质不高的问题也比较突出。
有的游客因天气热光着背，美妙景色里窜出三五个光着膀子的大汉，很不雅观；有的游客不守规矩，不按规定时间上下车，致使全车游客等候；有的景点内乘电瓶车没有秩序，不排队抢车座位；有的随手乱扔垃圾，随地吐痰；有的在旅游车上脱鞋；有的在公共场所旁若无人，大声喧哗、吵闹；有的随便捕逮景区内培养的蝴蝶、萤火虫，拣拾景区内的景观石。如此种种，不胜枚举。
消费者代表举例说，在沂水地下大峡谷景区内一转角处，同行的许多游客都嗅到了便溺味，而这种气味不是短时间形成的。旅游中的不文明，大多来自于生活中一些不好的习惯。因此，培育旅游文明的关键，是要形成每一个公民的自觉行为，注重个人修养的培养与沉淀，要遵守公共场所行为准则，自爱自律。
省旅游行业协会工作人员建议，在旅游过程中，导游的作用也不应仅仅限定于设定行程、协调参观等方面，帮助、提醒游客维护文明出游的形象也非常重要，导游要提醒游客多注意行为举止、言语文明。
[编辑: 张珍珍]
