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高亚洲 今后城管执法开口要说“您好”，执法结束时要说“谢谢”……《广州市城市管理综合执法工作规范》10月 15日起正式实施。《规范》规定 ，城管执法今后都要使用这些礼貌用语。然而，新规实施首日却尴尬频现 ，城管执法人员刚开口说“您……”，小贩就闻声撒腿逃跑，城管一句“您好”也变成了“您别跑”。(10月 16日《广州日报》) 屡屡曝出“全武行”的城管执法形象，需要“文明执法”来修复，这应该也是小摊小贩们乐见的。诡异的是，当城管们开始“友善”地讲“礼貌用语”时，小贩们竟落荒而逃。为何会出现这等怪事呢？
首先，小贩们对突如其来的“
礼貌执法”不适应。见多了城管野蛮执法，小贩远远地看到城管，条件反射就是赶紧逃跑，等城管走到眼前，可能就会不由分说地罚没。惹不起城管的小贩们，已经习惯了“躲”。城管突如其来的“礼貌执法”，对小贩而言，肯定有些莫名其妙。
其次，小贩们对突如其来的“礼貌执法”不信任。对小贩们而言，城管文明、礼貌的开场白，远不如让他们的营生顺顺当当地做下去。小贩们担心，在一段礼貌的开场白之后，会不会被“文明”地收缴、罚没呢？会不会被“文明”地告知从今往后他们不能再出现呢？会不会被“文明”地告知乖乖束手就范呢？而这些代价显然是他们无法接受和承受的，见到城管就跑或许是他们的最优选择。
礼貌执法、文明执法，当然是值得期待的，但是在具体执法中，城管不应刻意地传达“文明和友善”，而应该努力解决小贩们最渴盼的诉求，比如在指定范围内，给他们划定可以文明经营的区域或商品类别。说句“您好”，不是真正意义上的文明执法，只有让小贩们看到真真切切的文明执法带来的效益，才能让他们从心底接受这“突如其来”的改变。在这个过程中，城管表现出的平和与友善，表现出的礼貌和文明，才是最接地气的，才不会
吓跑小贩。
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