文字实录：11月7日《行风在线》青岛火车站党委书记曲川、副站长刘青
主持人：听众朋友您好，这里是青岛新闻广播为您直播的《行风在线》。欢迎您的收听，也欢迎您登录青岛纠风网、青岛网络电视台收看为您同步直播的《行风在线》的视频版，我是周正。
为了扎实推进党的群众路线教育实践活动的开展，进一步强化为群众办实事的服务理念和工作作风，深入治理"慵懒散、慢拖瞒"，市纪委、市监察局和市政府纠风办通过《行风在线》、《民生在线》和青岛纠风网广泛收集基层群众的意见和建议。欢迎您通过《行风在线》的短信平台15605328080，QQ号码754510154，把您的意见和建议反映给我们。
今天青岛火车站党委书记曲川和副站长刘青共同作客直播间，听取您对青岛火车站管理与服务工作的意见和建议。有什么想要交流和反映的，欢迎您参与到节目当中来和两位直接对话。直播间的电话85701717已经为您开通了，您也可以把自己想说的话编辑成短信发送到15605328080，同样也可以通过QQ号码754510154，把您的问题、意见和建议告诉我们，我们愿意随时聆听您的声音。
在开始对话之前，还是先来看一条热线的追踪情况。
10月31号，公交集团总经理王润杰作客直播间。于先生说361路公交车在保利花园站设在了丁字路口的位置，经常导致堵车，而且不安全，希望改进。当天的节目之后，王润杰总经理现场落实后确定，三天的时间将站牌位置做出调整。昨天我们了解到，站牌的调整工作已经落实到位，我们来听记者徐展力的追踪报道。
记者：在大沙路上，保利百合花园下去对面就是海军潜艇学院。大沙路东向西方向学院正门的东西两侧，各有一个公交站点。东侧车站停靠的是361路，208路和21路公交车。西侧站点是206路和交运626路停靠。东侧站点的确就处在大沙路和金沙路路口，公交车停靠可能会给路口的交通增加压力。于先生的建议主要是希望能把两个站点合一，统一在潜艇学院门口西侧。经过现场调研，10月31号上午公交集团王润杰总经理提出，设定站点最主要的还是要从合理性，方便市民的角度考虑。
王润杰：设站除了有距离的要求以外，还主要是和人群居住的方式有关系。因为他方便嘛，换乘也方便，下车也方便。
记者：王润杰现场确定，把原来潜艇学院东侧的3路车的站点挪到西侧来，设定在现有车站再往西一点的距离。这样一方面能给百合花园小区居民乘车提供方便，另外也不会因为一个站点停车过多，给潜艇学院门口造成拥堵。
王润杰：发一个通知，先做了以后然后通知。三天之内吧。
记者：11月6号上午，反映问题的于先生向记者反馈，公交站牌已经调整到位。
于先生：到位了已经。丁字路口的地方，将来这个站牌就没有异议了。
记者：什么时候把这个站移过去的？
于先生：就这两天吧，回小区也方便，肯定也方便。这样也不用走上坡了，也避免红绿灯那个地方了，挺好的！
主持人：好，今天的《行风在线》我们要一起对话的是青岛火车站党委书记曲川和副站长刘青。对于青岛火车站管理与服务方面的工作，有什么想要和两位交流和反映的，欢迎您参与到节目当中来。直播间的电话是85701717，您也可以发送手机短信到15605328080，也可以通过QQ号码754510154，把您的问题、意见和建议告诉我们。曲书记，你好。
曲川：你好，主持人。
主持人：欢迎来到《行风在线》。
曲川：谢谢。
主持人：刘站长好。
刘青：你好，主持人。
主持人：欢迎您的再次光临。
刘青：很高兴。
主持人：曲书记是第一次来上线。
曲川：对。
主持人：先跟大家简单地讲两句，好吗？
曲川：好。主持人、各位听众、听众朋友们，大家早上好！很高兴今天能够有机会作客《行风在线》栏目，与大家进行沟通交流。我代表青岛火车站全体干部职工，向长期以来关心和支持车站发展的广大听众、观众朋友们和社会各界表示衷心的感谢！
主持人：曲书记到青岛火车站工作多长时间了大概？
曲川：大概三个多月吧。
主持人：三个多月的时间。
曲川：说实话心情还是有些紧张。不知道今天能否向听众朋友们交上一份满意的答卷。真诚地欢迎大家对我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将虚心接受，积极改进，更好地服务以广大旅客，为岛城的发展做出更大的贡献，谢谢！
主持人：刚才曲书记说来到青岛工作的时间还很短，三个多月的时间。
曲川：对。
主持人：是不是业务啊各方面有一个熟悉的过程？
曲川：对的。
主持人：但是整个路网的工作应该还是都差不多的吧？
曲川：对。
主持人：刘站长可是上线的次数多了去了，大家对您都已经非常熟悉了，正式对话之前，您有什么要对大家讲的没有？
刘青：各位听众朋友大家好！作为《行风在线》栏目的老听众、老朋友，我已经是第七次来到《行风在线》的直播间了。但是每一次来呢，正如曲书记所说的，也是有些紧张，有些忐忑。因为我们也感到自己工作当中，尤其我们火车站工作当中有一些不尽人意的地方。
主持人：人曲书记说紧张有情可原，第一次来是吧？您都七次了来紧张。
刘青：我们感觉这是一个和广大旅客，广大听众朋友沟通的一个非常好的机会。说紧张呢有一些，但是我还感觉我很期盼，每次来都能听到一些非常好的，真诚为我们车站改革发展提出好的建议的一些建议，我们觉得非常的好。应该说我们也希望有这样的机会，能和广大的听众朋友们，和广大旅客朋友们进行在线的交流。我想今天以往对我们车站关心、关爱和支持我们车站发展的听众朋友和社会各界表示衷心的感谢。也期待着与大家的再次交流。
主持人：今天上线不知道一时从哪儿说起了，这个话题从哪儿聊起来。因为暑运过去了一段时间了，春运还有一段时间。那就聊一聊火车北站的事，这可能也是社会比较关注的一个问题了。上次来上线，其实就有很多人问了相关的问题。现在青岛火车站北站应该说雏形已经出来了。曲书记和刘站长，你们两位是不是把相关的情况跟大家一介绍，好不好？
曲川：行。请刘站长说吧。
刘青：青岛火车北站，可能青岛市民都能看得到，无论是坐不坐火车都能看得到，坐落于李沧区的沧海路，也是环湾大道的以东，四流中路以西。一个标志性的建筑，就是一个海鸥的造型，钢结构的。这个车站的设计，我们掌握的资料当中，是目前国内规模比较大，设施比较先进，科技含量比较高的一个近海的客运专线的车站。这个车站是集铁路的旅客运输、城市地铁、市政配套工程的一个综合性、枢纽性的车站。这个车站从规模设计上，近期客流发送量日均达到2.53万人次。远期的办理旅客的列车对数将要达到75对，届时发送旅客将要达到4.93万人次。这个车站的建立和建设，应该说大大地缓解了铁路运输，尤其到达岛城的交通便利方面，提供了很多的便利。
青岛火车北站设计是采用双广场的设计，站房是跨线的站房。新建站房的面积现在有10.4万平方米，站房的建筑面积是6.88万平方米。整个站台采取无柱雨棚覆盖的模式，也达到了7.8万平方米。青岛北站建设是贯通着客专、青龙城际、青连铁路以及还有一些货单线的建设。刚才说到了，是一个集旅客运输方方面面比较综合性的枢纽，也是山东省最大的一家。
主持人：铁路枢纽站。
刘青：据我们了解，山东省内还没有像青岛北站建设的这种规模，有地铁，有城市交通，还有客专，铁路运输等等这些，咱们是首家。青岛北站设置客车到发线有14条，新建的站台有8座。从青岛端引入有4条线，济南端引入是7条线，应该说它是一个综合性的枢纽车站。车站的建筑共分为五层，地上是两层，地面层是站台层，候车室在高架。地下有三层，地下一层是出站厅和一个城市通廊、通道，可以通东西广场，从地下通道可以贯通。地下的二层为地铁的3号、8号线，地下三层为地铁1号线。有三条地铁线要在火车北站贯通。
新建的青岛北站也是比较方便的一种流线，东西各有疏导厅和进展厅以及出站厅，应该说比较方便旅客的出行，贯通起来比较方便。我们的高架候车室是采取集中式的候车，候车室面积是3.14万，应该说面积比较大。而且还有一个2000多平方米的观景平台，直接可以看到胶州湾大桥，看到
西海岸的这种风景，特别的美。
主持人：景观还很好。
刘青：景观是非常好的，非常通透，四周都是玻璃幕墙，非常的通透。青岛北站建成之后，从铁路客流运输组织来说，应该说有很大的变化，尤其和现在青岛站相比，有非常大的变化。青岛站属于是一个尽头车站，是一个终到站，尽头车站。青岛北站是一个枢纽性的双向接发列车的车站，将来这个车站工作量远景来看是比较繁忙的。
主持人：是不是可以理解为火车北站它的规模也好，运输能力也好，它的设施、设备也好等等一系列的，包括配套，是不是老的火车站，现在的这个火车站都高出一个层次？
刘青：对。现在从设计上采用了国内比较先进的钢结构的模式。通过我们的客运组织，尤其是便民这个角度上来说，旅客更加的方便、快捷。东西售票厅基本以旅客自帮售票为主，东售票厅增设了8个人工售票窗口，25台自动售票机和自动取票机。西售票厅设立了6个人工售票窗口，将近19台自动售票机。我们还会根据购票形式的发展，在不断完善硬件设施，目前来说设施是这个样子的。通过我们的旅客进站闸机，全部是自动的进站检票，减少了人的设置，体现了一个自助化的售票，这种先进的理念。
主持人：确实像您刚才介绍的，青岛火车站北客站建成之后，是国家铁路网一级枢纽站，也是山东省最大的一个铁路枢纽站。您也介绍了，青龙铁路、青连铁路、包括胶济客专这些铁路线都将在这里汇集。而且未来的地铁据说是1号、3号、8号线也在北客站这个地方垂直交汇，是吗？
刘青：在地下的二层和一层。地下二层有地铁3号、8号线，地下一层是1号线，地铁的站台层，旅客无论从青岛的各个地方到这个地方来应该说非常的方便，非常的便利。在交通换乘上，应该是实现了零换乘。
主持人：大家最关注的是火车北站什么时候开通？
刘青：应该说这个时间比较……
主持人：不好说是吗？
刘青：这个要等到总公司的批复。预计是今年年底或者是明年年初，明年年初的春运可能就要启用。这段时间工程还在紧锣密鼓地开展，都要做好开工前充分的准备。包括这期间还有设施设备的联调联试这些工作。包括原来的客专线和胶济线，现在要经过青岛北站穿行，这些工作都在紧锣密鼓地开展。
主持人：所以有媒体报道说，火车北站能不能按时或者在年底前开通，还要看青龙铁路工程的进度，是吗？
刘青：从目前青岛北站开通来看，青龙城际铁车是明年年底。
主持人：它是明年年底开通。
刘青：这块青岛北站目前来说分几个节点。今年年底或者明年初开通青岛北客站，这期间就和青岛老站贯通起来了。也就是说所有通过济南方向过来的旅客列车，都要穿行到青岛北站到达青岛客站这种模式。明年咱们预计青龙城际列车的开通，还有青日连的开通，可能相继都要开通。
主持人：感谢刘站长给我们的介绍。
听众朋友，您正在收听的是《行风在线》，今天作客直播间的是青岛火车站党委书记曲川和副站长刘青。对于火车站的管理和服务方面的工作，有什么想要和两位交流和反映的，欢迎您参与到节目当中来。
我们来看看短信平台上电话尾号是3337的听众发的一条短信。他说前不久坐青岛至广州的火车，还没有到站工作人员就开始打扫卫生了。因为空间是密闭的，空气很差。建议到站之后再清理卫生，这样可不可以？曲书记？刘站长？
刘青：这位听众朋友你好，非常感谢你给我们提了这么宝贵的意见。刚才你反映这个问题是乘坐了青岛到广州的列车，从业务的界面上来分，隶属于青岛客运段一个担当的列车。旅客反映这个问题，我们坐车过程当中有时候也能体会到。从目前铁路的规章来要求，应该说是不允许提前打扫卫生，干扰到旅客。
主持人：曲书记有什么要补充的没有？
曲川：我想给这位朋友再做一下解释。青岛到广州这个列车，因为在广州站有个折返作业，由于在广州折返时间比较短，这个短也是因为受到广州站车站的到发能力的限制。所以再折返过来……
主持人：时间就很紧张了是吧？
曲川：时间非常紧张。在返城的过程当中，还要办理旅客的始发业务，所以这块可能要提前开展一些工作。这件事情是一个联动的，我们要保证青岛到广州，以及广州到青岛整个的客车方案的优化。这件事情我们可以把它带回去，回头向我们上级部门进行反映，争取能够有一个好的调整结果。
主持人：其实我倒觉得这是一个很好解决的问题。刚才曲书记讲的，如果时间确实特别紧张的话，这个问题也就是说空间是密闭的，打扫卫生可以，但是怎么样保证空气，或者说灰尘不是满天飞，这个还是可以做到的。比如是不是打扫之前先洒点水之类的，采取一点措施可不可以。
曲川：在开始清扫卫生之前，向旅客提前做一下解释。我相信旅客如果常坐这趟车的话应该还是能够理解。而且据我了解，青岛到广州这趟火车的服务质量各方面，还是不错的。
主持人：但是既然有乘客向我们反映问题，有这个呼声，是不是我们把这个呼声，就像刚才曲书记讲的一样带回去，请我们的上级部门也好，看看怎么样来把这个事情协调得更好，服务更优。
曲川：可以。回头我们把这个意见带回去之后，最后再给这位女士做一个详细的回复，你看行吗？
主持人：好的。
手机183****7668听众：孩子在城阳五中上初中，学校办理了学生证。今年春节买票工作人员说不能买半票，可是孩子的家在东北，现在在青岛上学。这种情况能不能享受半票优惠？刘站？
刘青：这位张先生，我来回答这个问题。从他反映这个问题当中，这个孩子是上初中。因为我们购买学生票一个是有时间的限制，就是每年的寒暑假，寒暑假规定时间的限制。再一个他是初中生，是不是和父母不住在同一个城市，因为有条件的限制。
主持人：不知道父母是不是在这儿。他说孩子的家在东北，在青岛上学。
刘青：家和学校应该说不在同一个城市的可以。但是现在有好多外地打工，带着孩子来，或者有这种情况。这个我们可以给他一个热线电话，到时候可以跟我们反映反映这些问题，我们做好解释。
主持人：具体的情况可能需要节目之后跟他具体了解一下，到底是什么情况。
刘青：现在有些初中的孩子，异地上学的特别多。
主持人：节目结束之后，我们跟这位听众朋友联系一下，因为他已经把联系方式留给我们了。
刘青：他反映这个问题是在春运期间，应该说是在购买学生票，享受半价票的范围之内。
主持人：在范围之内。
刘青：但是他这种情况，为什么不卖他学生票呢？是否是合乎规定。
主持人：是不是符合条件，可能还需要节目之后做进一步的了解。
刘青：对。
主持人：我们再来看看短信平台上其他听众的问题。
手机153****5791听众：火车站以前有中国电信的免费wifi，现在怎么没了。济南火车站就很全，各个运营商的都有。听说火车站把免费的插座给封死了，手机充电要收费，怎么这么小气？曲书记，刘站长，是不是有这么个情况。之前咱们有免费的wifi吗？
刘青：我们车站应该说没有。
主持人：之前一直没有是吧？
刘青：一直都没有。他反映的第二个问题，因为也考虑到在候车室，旅客聚集量比较大的地方，也是从旅客安全的角度来着想。好多的旅客都带着小朋友，有时候插座安的地方太低了，小朋友不小心再触了电。我们也为了安全起见，把有些不用的电源，确实从安全的角度出发是封闭的。另一方面我们也增设了手机充电加油站，也能方便旅客的应急充电。
主持人：能保证基本的使用吗？
刘青：都能保证，这个是没问题的。我们在每个区域，比如候车室，进站大厅这些旅客聚集量比较大的地方，我们都增设了手机加油站，应该说还是比较便利的，起码能解燃眉之急吧。
主持人：那他提到的这个免费wifi，无线上网这个事，咱们有没有这个考虑？一个现代化的国际城市，我们的火车站是不是应该有免费的供大家上网的网络？
刘青：暂时应该说还没有这方面的考虑。我们回去以后也可以研究研究，尽可能地来研究研究吧。
主持人：既然也有这个呼声，我们是不是应该考虑。
刘青：也确实方便。
主持人：大家候车的时候确实很无聊嘛，有的时候等很长时间。所以在候车的时候怎么样让大家打发这个时间，让大家上上网，其实是个很不错的做法。
刘青：我们也感觉到确实方便。
主持人：人家提到了，曲书记济南火车站有无线网络覆盖的，是这么回事吗？有没有您清楚吗？您不是从济南来的吗？
曲川：原来好像是没有，可能这次改造以后，又上了一些设备。这些东西要上呢，恐怕要影响到车站的整体布局。济南火车站据我了解，对火车是内部以及售票大厅做了全面的改动，投资体量应该说相当大。青岛火车站一开始修建，08年还没有这方面的需求。如果现在要改造呢，恐怕要破坏现在既有的一些风格。这里面恐怕施工还有一些相当大的难度，回头我们回去再进一步研究一下，好不好？
主持人：这位听众朋友又发来短信了。他说不是免费的，只是电信的用户可以免费使用。也就是说你是电信手机的话，就可以提供一个免费上网。这个恐怕就问不到火车站了是吧？他应该问电信运营商，之前怎么有，为什么现在没有了。
刘青：据我们掌握，和刚才曲书记说的是一样的。有些商业网点自己也是为了方便旅客，安装了wifi的设施。我那么想，因为我不是很专业，不是很懂，在附近比较近的地方能有这种信号，可能就能看得到，也可能是这种情况。
主持人：有的商户一是为了给客户提供方便，另外也是一个吸纳客户的措施。
我们再来看看手机132****7120听众的短信。他说请问，随着北客站的启用，未来老胶济线如何规划？不会吧它拆掉吧？能否改造为有轨电车，既可成为一条南北交通的大动脉，也可以为青岛保留珍贵的城市记忆，成为一道城市风景。这个想法怎么样，曲书记您觉得呢？
曲川：我觉得他讲的老胶济线，可能是指的胶济客运专线。因为现在胶济线有客线和货线之分。无论是客线还是货线，对于目前整个的济南铁路局也好，对整个山东省的经济发展也好，在短时间内还是具有相当重要的意义。胶济客转线据我了解，现在能力基本上已经饱和。饱和了以后，在这种经济上行的情况下，就是增长的趋势比较明显的情况下，我想恐怕不会采取这种措施。
主持人：刚才谈到北站和现在我们叫老火车站，北站建成启用之后，两个火车站在功能上是怎么定位的？还有人提说老火车站是不是会逐渐被替代，被取消的问题。
刘青：应该说青岛北站的开通，从功能划分上，会根据我们局、总公司一些运行方案的规定来开行列车。作为青岛北站建成之后，并不是意味着青岛站就要停用了，没有。
主持人：不可能。
刘青：不可能。没有这方面的想法和规划。
主持人：但是也看到一种说法，如果北站启用之后，老的火车站大概就成为一个短途列车的站点。而所有的长途列车，可能会全部并入火车北站，这个说法准确吗？
刘青：近这两三年吧，不会有这么大的变化。青岛北站接入一些新增的列车，在这个基础上新增的列车可能要接入到青岛北站。目前青岛站始发的北京、上海、包括合肥这些高铁动车，不会有很大的变化。
主持人：感谢刘站给我们的介绍。
听众朋友，这里是青岛新闻广播为您直播的《行风在线》。欢迎您继续收听我们的节目，也欢迎您登录青岛纠风网、青岛网络电视台收看为您同步直播的《行风在线》的视频版。
今天青岛火车站党委书记曲川和副站长刘青共同作客直播间，听取您对青岛火车站管理与服务工作的意见和建议。有什么要和两位交流和反映的，欢迎您参与到节目当中来。直播间的电话是85701717，您也可以发送手机短信到15605328080，也可以通过QQ号码754510154，把您的问题、意见和建议告诉我们。
今天的《行风在线》我们对话的是青岛火车站党委书记曲川和副站长刘青，欢迎您继续收听收看并参与我们的节目。把下一位听众的热线接进来。你好，这位听众朋友。
听众：你好。
主持人：你好，有什么问题请讲。
听众：主持人好，嘉宾好。我就反映这么一个事，我们孩子在上海上班，我每次送孩子上班，有时候坐动车走，有时候坐高铁。我们拉着皮箱子也挺费事。到那个地方我心思买个站台票，把孩子送到车上去还放心，结果这个站台票也不卖。每次我们都是隔着那个铁门望着孩子，心里也不是滋味。火车站站长你想想，这个事应该知道，站台票卖还是不卖。怎么办这个事？
主持人：怎么都没法儿理解，不就卖个站台票的事嘛。
听众：这个简单的小事是人性化，到你们这个地方这么麻烦。全国别的地方我也去过，站台票什么的都卖，就青岛这个地方不卖。
主持人：你们怎么想的，曲书记，刘站长，你们到底怎么想的，为什么不卖站台票。刘站？
刘青：这位杨先生你好，我是刘青。很高兴你给我们提宝贵的建议。这个问题应该说不难解决。我们从07年开通动车高铁就有一个规定，动车高铁的列车不卖站台票。但是现在青岛站是一个综合性的运输站，有普速有高速，还有动车，混合型的一个车站。单就动车和高铁来讲是不发售站台票的，但是我们有重点旅客服务。像杨先生讲的这个问题，每次送孩子，我们非常理解。我们推出“爱心接着卡”的服务，可能是我们宣传不到。
主持人：您这是个什么东西？
刘青：“爱心接力卡”，针对高铁动车有时候接一些重点旅客，像老弱病残孕的重点旅客，我们就推出“爱心接力卡”的服务。我们的工作人员可以陪同一块去接，也可以到爱心服务区办理这么一个卡片，拿着这个卡片在车站内和绿色通道是一样的。我们这个项目推出好多年了，可能我们宣传的力度不够，所以杨先生每次去送孩子的时候。每次去的话，你到我们东售票厅进站厅右手方有一个爱心服务区，旅客服务区，在那有值班站长可以给你办理，办理“爱心接力卡”的服务。无论是接站，送站都可以的。
听众：需要拿身份证办理吗？
刘青：到那办理就可以了。
听众：今年也为了更好地实现网络化的服务，7月1号进入暑运的第一天，我们就开了网络的服务。旅客可以登录青岛火车站的官方网站，通过我们的官方网站可以办理网上的预约，重点旅客的预约服务。应该说这个服务一经推出，非常受广大旅客们的好评。旅客可以登录到我们网站上申请办理预约，当日你去送孩子或者接客人的时候，直接就可以办理这个手续。
主持人：有什么条件吗？是什么人都可以办吗？
刘青：只要你你送重点旅客，像老弱病残孕，重点旅客都可以的。
听众：我们孩子带的东西多，上海吃的东西很贵，我们青岛便宜嘛，我们就给他多带点，所以带的东西有点多。
刘青：这个可以办理。同时可以拨打值班站长的电话，这个电话杨先生你方便记一下吗？
听众：你说。
刘青：15153200809。这是我们24小时的“阳光热线”，你可以拨打这个电话提前预约，在电话预约也可以，网络预约也可以，当谈到我们车站的服务台去办理也可以，都可以的。
主持人：“爱心接力卡”有有效期吗？比如说当天有效？
刘青：当日当次。
主持人：哦，当日当次有效。不是说今天办一个之后，就长期享受，不是这样的。
刘青：这个不是的。进站通过检票口进，出站的时候工作人员要收回的。
主持人：这位听众朋友您还有什么问题？
刘青：杨先生你还满意啊，谢谢你对我们工作的关心和支持。
听众：火车站建设得这么漂亮，你对顾客要再不好的话，心里不是滋味。
刘青：你提的意见非常好，谢谢您。
主持人：感谢您参与我们的节目。硬件设施上来之后，服务还得跟上，要不然硬件，“硬”的和“软”的匹配不起来，和我们的形象就不符了。
刘青：对。
主持人：所以我觉得这个问题就很好解决了，一个是“爱心接力卡”，另外一个网络预约，这个事确实还挺方便的。好，还有听众朋友等着要和两位交流。
手机186****0369听众：刚才有听众提到在青岛站设置wifi。本人也发现一个问题，机场落地信息通过手机网络查询，但是火车信息却查不到，经常因为火车晚点等很久。希望火车站能完善这块服务。如果有火车晚点的情况，接站的也能够随时了解到这方面的信息。目前来讲这是不是我们的一个缺憾，或者说一个薄弱的环节。刘站，这方面？
刘青：这位李先生你好，刚才你发的这个短信我看到了。这个问题我也有同感，乘飞机的时候信息特别畅通，但是我们有时候查询铁路相关的信息的时候，感觉到有点滞后。我们线下做一个专题的研究，应该说这块现在也能弥补。可以通过有些软件，12306查询，全国通用的，也比较方便一些。12306的信息也是比较准确的，都是实时动态的。我们线下也尽快，因为这也不是一个小的工作量，是一个系统的工程。
主持人：值得研究。
刘青：对。确确实实我们也应该在这方面多开动脑筋，采用这种先进的措施。信息量这么大的一个时代了，还停留在打电话询问这种比较保守的状态。
主持人：总全国的路网来看，也没有哪一个城市已经走在前头了，在这方面做得比较好的，据我们掌握的情况有吗？目前还没有。
刘青：上一周我到了广州南。广州南站从建设的规模，包括现代化的程度上，应该说确确实实值得我们借鉴和学习。它有八大系统，非常的方便。无论是对旅客也好，对员工也好，每个人可以通过PDA的终端就能看到所有列车的运行，列车的上车人数，包括一些剩余席位都能查得到。
主持人：都做到这个地步了。
刘青：应该说非常的方便。当时济南铁路局的客运处的领导带队去学习，我们感触非常深刻。回来之后，无论在青岛北站建设过程当中，因为这也是一个大的工作量，所以还要有资金的投入，而且这种资金投入应该是比较大的。给我的感觉，到了广州南站，每一个职工都是一个“卫士员”，都是一个“信息员”，随时旅客有咨询，通过它的PAD就可以答复给旅客一些比较准确的信息。我们线下作为专题来研究。
主持人：不管怎么讲，我们也找到方向了。
手机130****7497听众：三个问题：第一个问题，vip享受不到贵宾待遇。第二，能否设立残疾人乘车通道。第三，能否设立通过自动售票点订购往返乘车票。
刘青：这位听众朋友你好，谢谢你对我们提出了这么好的建议。一个是我不大明白您说的这个vip的服务是指的车站设立的……
主持人：我们有vip卡。
刘青：目前是没有办理vip的卡。
主持人：没有这个渠道是吧？
刘青：对。我们确实在西售票厅有一个vip，由多经部门来经营这个vip，但是对外也没有办理这种卡片的业务。
主持人：不一个对外的或者开放的办理vip的业务。
刘青：目前来说应该说还没有开通，这是第二个问题。第二个问题，残疾人的乘车通道，刚才有一位李先生也说买站台票的问题。我们车站从设计尤其是客站，都有无障碍通道。残疾旅客到了我们车站，我们在日常对职工的教育当中就提出来了，只要是咱们第一眼能看到他需要帮助，我们就有爱心服务区，为重点旅客，比如轮椅、担架都可以提供。包括送上车，与列车办理重点服务的交接。甚至旅客通过火车到达目的地，也都有一条龙的服务。我们车站从人性化的服务当中也推出这么多的方便残疾人乘车的一些便利项目。我们这个车站是个U型布局，许可通过平面的乘车也是比较方便的，也不用上下楼梯这么不便利。
主持人：您的意思是说，只要是残疾人朋友，火车站的工作人员或者服务人员看到了以后，就能主动来给您提供服务的，不用担心。
刘青：不用担心。刚才我也介绍到了，我们可以通过网络预约，或者拨打24小时的值班电话。这方面的需求，目前来说都是比较畅通的。无论是你到车站办理，还是通过电话或者通过网络都可以的。
主持人：这个电话非常的重要，15153200809，没错吧？
刘青：没错的。这个电话是值班站长24小时接听电话，这个没问题，也欢迎听众朋友来监督我们的热线电话是否畅通。
主持人：我们再来看手机132****0915的听众的一条短信。他说我是肢体重度残疾人，也是带病回乡的退伍军人。请问你们站对残疾人购票和乘车有什么惠残和助残的举措？是否设置残疾人专用通道？有没有无障碍设施等等，敬请答复，我急等待。刚才其实已经答复过这个问题了，是吧？
刘青：还有一点就是残疾人售票的问题，总公司铁路局都高度关注，每趟车都固定了一些席位，专门供残疾旅客使用。但是这个购票有个条件，必须要持残疾证才可以办理的。而且这个也是比较方便的无论是硬卧、硬座都有的。从刚才我介绍到残疾人旅客乘车，有无障碍通道，包括我们的爱心接力服务，包括可以通过网络预约，或者拨打我们的热线电话到现场都可以办理。同时售票方面我们也是预留了一些席位，确保残疾人旅客购票。
主持人：下次再坐火车的话，两个比较方便的途径，一个是可以通过网络进行预约，再有一个拨打“阳光热线”15153200809，提出你的要求，我需要帮助。这样就可以了，对吧？
刘青：对。
主持人：我们再来看看手机153****5791的听众发的另一条短信。他说去年冬天我去西出站口接人，大晚上的天那么冷，你们就是不让人进去等人，感觉你们挺冷漠的。出现这种情况。
刘青：这位听众朋友你好，首先对我们工作的不到位表示真诚的歉意，也谢谢你对我们工作提出了宝贵的意见。我们规定当中进站接站要购买站台票，一般高铁动车还不办理。其他的列车进站是凭着乘车车票来购买，接站应该说可以到售票厅购买一张站台票可以进站。这点从服务的角度上来说，尽量也能体会到旅客的这种感受，提高我们的服务水平和服务质量。对这位旅客的表示歉意。
主持人：手机138****5308的听众：书记刚才说建wifi会破坏结构，还工程量大，那么肯德基们有了wifi也没见有什么改头换面啊，我看还是想不想的问题。曲书记，针对您的问题。
曲川：他讲的这个问题呢，如果说是肯德基的话，是需要投资的。这块投资和我们车站来讲，现在车站的经营是分成两块，包括路内。一块是主营业务，一块是多经的业务。这块通过和多经业务合作以后去做的。我们车站如果要做呢，这块还是有一定的难度，因为涉及资金投入。
主持人：技术性的问题我们也说不大上来，总感觉不应该那么负责。好像应该建一个小的基站，整改就覆盖火车站的面积，应该是没有那么复杂。我们想象当中啊。
曲川：刚才刘青站长已经说过了，信息服务这块有广大旅客的需要，也是我们铁路进步，科技进步等等方面也应该提供的相关服务。这块回去以后我们和相关部门再做进一步的研究。
主持人：我们把下一位听众的热线接进来。你好，这位听众朋友。
听众：喂。
主持人：您的电话已经接进直播间了，有话请讲。您把收音机关掉，不用开收音机，好吗？这位听众朋友，您在听电话吗？
听众：是我吗？
主持人：对，您的电话已经接进直播间了，有话请讲。
听众：今年7月21号，我到北京做手术，回北京，下午大概是六点多钟吧，现在都实名制，我对我的说话内容负责。现在有很多老年人，火车站旅客行李多，老年人也很多，电梯不开，西边的电梯不开。很多人就很害愁，这么多这么高的台子。我就找了几个人，找了一个小孩吧，我说你去找找工作人员，麻烦他把电梯打开。结果工作人员说呢，我说得不算，我不管，你找领导去吧。领导上哪儿去找？还有这么多行李在这儿，好像是还下雨，记不太清了。当时我就很着急，国家现在是老龄化，习总书记正在进行群众路线教育。车站工作人员对乘客怎么这样冷漠吗？
主持人：最后这个电梯开了没有？
听众：没开。
主持人：始终没开，找不着人是吧？
听众：找不着人。这个事情不要给我道歉，我是感觉社会老龄化严重，帮助车站变冷漠为热心，改变服务。事情已经过去了，给我道歉也没有意义。过去我给《行风在线》打过电话，效果很好，当事各方一遍一遍地道歉，显得很热闹。
主持人：我们不需要道歉了。
听众：不需要道歉。我是给社会呼吁，现在不应该再这样冷漠了。
主持人：让服务更加人性化。
听众：就是这样。也不要讲什么大道理，不要再论证这个电梯应该不应该开了。家乐福、麦凯乐、佳世客到了晚上电梯还都开着，商家纯粹是盈利。我们的人民铁路怎么会这样呢？
主持人：特别是我们如果去外地，从外地回到青岛的话，这是一种回家的感觉，应该让我们体验到回家的那种温暖和温情。
听众：你回家还是出行，这是一个人性的问题。老年人这么高的台子让他走，找不到人，你为什么下令停机呢？
主持人：曲书记还是刘站长，跟这位听众朋友交流一下。
刘青：这位高先生你好，我是刘青。还是要道歉，感谢你……
听众：不要说些空话了。
主持人：来点实的。
刘青：很理解你的心情。因为这个电梯按照常理是比较开的，我听你的这个车次，应该是下午四点三十七到达的337次，应该是从十站台下车，是吧？从一般出口旅客的流量上来说，大部分都是从西出站出的多一些。我那么一想你是电梯的问题，可能要绕到东地下，通过东出口出，是这个意思吧，高先生？
听众：我已经快70岁了，是的。
刘青：这个电梯不开，高先生反映的问题可能是有。这个问题刚才听了高先生那么一说，过去两个多月了，心情还是比较激动的。
主持人：这事一直记在心里。
刘青：这个问题我们绝对不会推诿。我们为旅客服务，平常日就应该保证旅客所使用的设备设施必须是完好无损，必须是运行正常的。这一点是义不容辞的。假如说可能因为设备的故障造成了给旅客带来的不方便，我们就要从人性化的服务当中要增加人力，帮助一些重点旅客需要我们帮助的。最起码在电梯口，楼梯口有人防护的。从工作要求可能是这个样子，可能现场落实当中确实可能有差异。这一点我们不回避矛盾，也不回避问题。这个问题高先生反映的，我们回去无论是对过去的要加强职工的教育，对今后类似于这种问题，我觉得作为服务旅客的窗口来说不应该再发生。
主持人：就像这位听众朋友讲的，大家共同的心声就是说什么不重要，重要的今天反映出来的问题能不能整改，能不能落实。
刘青：对。我刚才也说到，临时遇到设备的故障，但是我们可以通过服务来解决。尤其重点旅客需要帮助，类似于这种的情况，这就是一个突发应急要处置，怎么处置呢？这个地点就要安排上工作人员加强引导，要防止旅客下楼梯的多，有其他异常的发生，这还是我们工作没做到位。再一次跟高先生道歉。
主持人：现在不管是这位听众朋友遇到的电梯问题，还是如果有残疾人朋友，行动不便的问题，包括还有一些特殊的人群，像孕妇、老年人等等，如果他们在火车站碰到一系列问题的话，或者说对你们的服务感到不满意的话，有没有一部电话可以及时畅通地让大家反映到管理层这边来，有人去管。
刘青：刚才我说的24小时的热线电话。
主持人：这个就行吗？
刘青：还有一部行风监督电话，83816991，这个电话是监督现场的工作人员，管理人员的一个监督电话。
主持人：如果找人找不着，如果这个事没人管，那么就打83816991这部电话。
刘青：24小时值班电话也可以解决的。
主持人：15105200809。
刘青：对。
主持人：好，剩下的时间再来看其他听众的问题。
网友“红太阳”：刘站长，我是残疾人。我去坐火车，怎么没有一个人帮我的？我问你们的工作人员问题，都不怎么搭理我，服务好不好大家都看着呢。希望你们做好吧。
手机131****8218听众：10月29号陪82岁的母亲乘坐D6006到济南，在西候车室进站的时候，工作人员给予了很大帮助。从绿色通道将我们送进站，母亲很受感动。借《行风在线》向他们表示感谢。你看，如果大家感到不舒服的时候，这个事情一直在心里去下不；如果我感受到温暖的时候，这股温暖，这股暖流也一直在心里久久下不去。
刘青：所以这个服务窗口单位，我们平常教育员工也是，要有一颗爱心。哪怕你不是从事窗口服务行业的，这个社会现在都要提倡一种和谐，提倡一种爱。所以我们服务人员更应该有这种爱心。
主持人：看我们的服务应该想让客户心里有一种什么样的感受，是温暖呢还是觉得我们的服务是很冷漠的呢。特别是青岛的城市形象，因为我们是一面窗口，不管是青岛人出去回来，还是外地人到青岛，离开青岛，这是一面窗口。我们这个城市是不是热情，是不是文明。
刘青：我们窗口发挥了很重要的作用。一个是向外地人展示青岛人的形象，向外国人展示中国人的形象，是非常重要的一个窗口。所以工作人员，每一个工作人员的言行举止，对社会的影响都是比较大的。
主持人：每一个人，每一个细节，抓好了就是我们的形象。
手机186****6335听众：我常出差，每次到站前服务人员都会提前关厕所，搞卫生，这事很正常。我问过服务员，他们说我们也要下班回家。希望铁路服务态度提高。
手机135****0827听众：火车站大厅显示屏翻页太快，我想购买意份火车时刻表，可车站没有这种业务，请领导落实。
手机150****8868听众：火车站东门广场下客口黑三轮、四轮摩的拉客、逆行、停放，严重影响交通安全，与青岛文明城市和火车站的文明窗口不相符。这个问题反映七年了，至今没有改观。
手机137****2900听众：新北站在投入使用前，务必规划好站内站外的服务设施，尤其是出站口的出租车搭乘区域的规划。要向济南、上海学习。一定要邀请本地的出租车司机和本地市民，以及经常出差的乘客参与规划设计。
这是大家的一些问题和给我们提出的意见和建议。今天的这场对话眼看就要结束了，刘站长也好，还是曲书记也好，在最后有什么要对大家讲的没有？刘站长，您先来好吗？
刘青：好的。衷心感谢广大的听众朋友们提出了这么宝贵的意见和建议。感觉时间非常快，今天也感受到了广大的听众朋友对我们火车站工作的这种关心和关注。应该说时间短，但是我们这些问题，好多短信平台的问题，我们线下会尽我们最快的时间来给予答复和解决，也请广大的听众朋友们放心。
刚才说到可能我们在工作当中有些宣传不到位的，还是要再重复一下。我们的值班站长24小时监督电话是15153200809，和我们行风的监督电话83816991，广大听众朋友可以随时拨打我们的电话，或者登录我们的官方网站，www.qdhcz.net，或者官方网站、官方微博都可以与我们在线交流。虽然节目结束了，但是我们的交流是不能停止的。最后再次感谢广大的听众朋友们积极参与《行风在线》，尤其参与青岛火车站的工作。希望大家继续关心、支持、帮助我们的工作，谢谢！
主持人：刚才刘站长讲我们还有微博。
刘青：对，还有一个官方微博。
主持人：微博的名字就是“青岛火车站”，搜一下。
刘青：对。
主持人：好的，如果大家感兴趣的话，可以搜一下“青岛火车站”关注它的微博。曲书记有什么要讲的，第一次来我们节目作客，感受怎么样？
曲川：第一次参加这个节目，应该说感受非常深，对我来讲也是一个学习提高的机会。希望通过这样一个节目，一方面能够把我们青岛火车站阳光服务的品牌能够向广大的旅客、听众进一步的推荐，把铁路建设的有关信息向社会进行公布。另外一个层面，更重要的是通过这样一个节目，可以直接聆听观众朋友对我们铁路工作的意见和建议，这有利于我们今后更好地改变我们的服务，提高我们的服务质量，也是为了展示青岛的窗口。
主持人：就像听众说得一样，我们也希望我们能够做得更好。谢谢！感谢曲书记，感谢刘站长来到我们节目作客，谢谢两位，谢谢！
刘青：谢谢主持人。
曲川：谢谢。
主持人：好，听众朋友，今天的节目就到这儿了。明天青岛国际机场集团有限公司副总经理李启星作客直播间，就青岛机场的管理与服务，听取您的意见与建议，欢迎您到时候收听并参与节目。明天见！
