17日，在青岛市第五届家政服务金牌大赛上，一名选手在为"婴儿"洗澡。
家里小孩需要月嫂帮照顾，老人住院需要护工，最近，市民张小姐跟家政服务工打上了交道，打交道的过程，张小姐屡屡遭遇被抛弃，有的干一天就走人，有的说好要来 ，但最后人没来，电话也没一个。张小姐感慨：找个合适的家政人员怎么就这么难呢？记者近日采访发现，在青岛，市民对家政人员的需求量越来越大，要求也越来越高，但目前的家政市场，明显满足不了需求。
雇主
有的要求涨钱有的挑挑拣拣 张小姐是个新手妈妈，因为自己带孩子，所以想请个月嫂帮忙。通过中介介绍，第一个月嫂上门，中级育婴师，一来就先要求加200元的交通费，干了几天问张小姐干得怎么样 ，张小客气地说挺好，于是月嫂要求涨钱，张小姐决定换人；第二个月嫂，中介说第二天就能去，家离张女士家很近，让张女士等电话就行，可是第二天到了，人影没见着，连个电话也没接着，张小姐直接被放鸽子了；第三个月嫂水平挺高，但家离张小姐家有点儿远，下了车要走一站左右的路，月嫂觉得这路每天走太辛苦，打完电话后把张小姐给拒了。现在帮助张小姐的是第四个月嫂，干了快一个月了，学过营养师，做饭好吃，闲着还能帮忙拖个地，张小姐非常满意。
在颇费周折请月嫂的过程中，张小姐还经历了一拨请护工的折腾。张小姐90岁的奶奶因心脑血管疾病住院，通过医院里的人给介绍了一名护工，结果上岗当天，打电话说上公交车崴了脚，来不了；医院赶快又给介绍了一名，这名护工除了给老人喂几口饭之外，啥事儿都不干，无奈只能辞了；之后又请了一名护工，干了一天，又走了，听说别的地方有了更好的活儿……
张小姐觉得，现在的家政服务人员，普遍水平不是太高，稍微好一些的，挑挑拣拣又很厉害，想选个合适的家政人员，真的很难。
家政人员不能一起吃饭得不到尊重 张小姐觉得找一名满意的家政服务员好难，但从事家政行业的人员，很多也有一肚子的苦水要倒。
岛城一名家庭保姆陈玉芹告诉记者，她从事了9年家政服务行业，其中最心酸的就是曾受到雇主的不公正待遇。“忙活了一整个上午，好不容易做好午饭，结果却不能吃，要照顾他们吃完了，才许我上桌吃饭。”
陈玉芹说，她碰到过一些雇主，不懂得尊重，经常对家庭保姆颐指气使，交代的事情没马上去做，就会受到斥责，如果饭做得不适合他们口味，甚至也要被挂在嘴上说个不停。“他们觉得花钱雇我们来干活，我们就应该全听他们的，一点也不知道尊重人。”陈玉芹说，私下里她和同事们交流的时候，发现不少家庭保姆都曾“被下桌”，不能和雇主同时用餐。甚至有保姆透露，她曾经被迫和雇主家的宠物们一起吃饭。
陈玉芹来自甘肃，“我的同事们全都是来自外地，家庭条件也不是很好，在这里2800元到3000元的月工资，凑起来就够孩子们的学费和生活费了。”陈玉芹说。
成立家政业联盟给市场洗牌 和张小姐一样，不少市民都遭遇过找家政服务员的难。近日，青岛市成立家庭服务业培训就业联盟，首批28家单位加盟。青岛希望通过联盟的建立来加快青岛市家庭服务业发展，提高整个家政服务业的服务质量。
培训就业联盟成立后，将在内部推行“七统一”的运作模式，即统一生源管理、统一培训标准、统一师资认定、统一考核鉴定、统一推荐就业、统一政策落实、统一绩效评估。通过实施“七统一”，将彻底改变以往家庭服务培训就业市场标准不统一、信息不对称、服务不规范的现象，特别是在培训标准、培训教师资格认证方面，培训就业联盟将统一制定行业资格标准和培训教材，在联盟内部推广使用。统一对从事家庭服务业培训的教师进行培训，培训合格取得相应证书后方可上岗。
市人社局有关负责人表示，青岛市的家庭服务业发展起步早、发展快、效果好，但是目前，本市的家庭服务机构还普遍存在着小、散、弱的特点，缺少规模企业和品牌企业，同时受发展不均衡、信息不畅通等因素影响，导致市场无序竞争、恶性竞争，扰乱了家庭服务业发展环境，这就需要进一步整合全市家庭服务业资源，走“组团发展、优势互补、多方共赢”的路子，推动家庭服务机构做强做大，打造家庭服务业品牌，最大限度地满足市民日益增长的家庭服务需求。
“青岛还有不少家政公司，就一间房，一部电话，一个人。”这位负责人表示，青岛的家政公司，很多并不规范，服务投诉也很多。联盟成立后，希望联盟单位可以有很好的发展，确定行业标准，提供优质的家政服务，将不规范的家政服务公司逐步淘汰，实现家政市场的洗牌。
家政人员需求今年增两成 “现在雇主对家政服务人员的要求越来越高，有些雇主来登记时直接要‘金牌月嫂’和‘首席金牌月嫂’，高等级的月嫂供不应求。”17日，市爱心大姐服务社的工作人员说。据了解，11月16日，青岛市第五届家政服务金牌大赛开赛，比赛将一直持续到24日，包括月子护理、育婴师、家政服务三个专业比赛。
首先开赛的是月子护理大赛，本次大赛共有200多人参加，其中有3名年轻的80后，这在以往活动中是很少见的。参赛选手年龄段与往年相比，呈现年轻化态势。据最新统计结果，上世纪50年代出生的占总数的7%，上世纪60年代出生的占61%，上世纪70年代出生的占32%。本次月子护理专业大赛的参赛者不仅年轻，而且呈现文化水平高、经验足等几个显著的特点，大专以上学医的占10%，高中或中专学历占58%，初中及以下占32%。
市爱心大姐服务社的工作人员告诉记者，根据大赛成绩选手将按等级由低到高，分别获得由市家协颁发的“金牌月子护理员”、“首席金牌月子护理员”、“状元月子护理员”等称号，等级称号将直接和工资挂钩。其中最高等级的“状元月嫂”的月均工资将能达到5000元。
“事实上 ，从事这个行业的人中，通过国家统一的培训考核，获得全国通用的职业资格证书的人并不多，我们颁发的证书也是以‘市家政服务协会’的名义印制的，青岛市人社局定了一些培训点，我们可以自主培训，没有失业证的人员，一般来培训加上鉴定费，在1000元以下。”工作人员介绍说，这种国家颁发的职业资格证书并不是必须有的，特别是从事家庭保姆等家政服务行业的人多数都没有这个证。
这位工作人员还表示，今年爱心大姐服务社的客户量比往年增加了很多，需求方面至少增加了20%，家政服务人员数量相对于社会需求来说，还是相对匮乏，特别是特殊的护理服务比如照顾失能半失能老人的服务人员，十分难找，而且自身的专业素质也不能完全满足需求。
扶持政策
从事家庭服务业可享受多种补贴 “现在，市民对于家政服务人员的需求量越来越大，对家政人员的素质也有挺高的要求，但是，从目前现状来说，愿意从事这一行业的高素质人才不多。”市人社局有关部门负责人表示，家庭服务业劳动强度大、工资待遇低，大多数劳动者不愿从事，为此，青岛市人社局加大政策和资金扶持力度，对劳动者加以鼓励和引导。
对青岛市内从事家政、养老、社区照料、病患陪护服务和残疾人托养服务的家庭服务机构新招用本市城乡劳动者的，按每人每月200元标准给予家庭服务业岗位补贴，其中，对新招用属就业困难人员的，另外给予社保补贴。对在社区内从事养老服务、社区照料服务、病患陪护等岗位的，给予每人每月350元的岗位补贴和社保补贴；对以灵活就业形式从事家庭服务工作的，按每人每月300元标准给予社保补贴。目前，全市有一万多人正在享受以上补贴待遇。 此外，政府还采用发放岗位补贴、社保补贴等方式鼓励劳动者创办家庭服务机构。
他山之石
威海家政公司准备三年内上市 青岛市家庭服务业促进会的姚明芳告诉记者，前些日子，省里举行家庭服务业发展论坛，从家庭服务业的扶持政策上来看，青岛的政策在山东省可算最好的，但是目前政策的效果还没有完全显现出来，而济南、烟台、威海等城市 ，有些家政企业的规模已经很大，而且发展思路很清晰。
姚明芳说，青岛本地的家政公司，目前还没有一个往外走的，都在青岛本地发展，而济南的百乐帮，今年年底准备在全省17地市开百乐帮爱家生活馆，要在全省发展；济南的阳光大姐，已经成为全国驰名商标，下一步还准备做大做强。威海的欣娃母婴护理，准备三年之内做首个上市的家政品牌。
“青岛的家政公司，整体上良莠不齐。”姚明芳认为，青岛的家政公司市场，做得又大又强的比较少，几家比较知名的家政公司，也存在着一些发展上的问题。这个行业的管理人员，人才缺口太大，就拿刚毕业的大学生来说，即使不让他去家政一线，去家政公司做个管理，他也不愿意。
下一步，青岛市将加强对家政从业管理者的职业经理人培训，使家政公司的管理者成长起来，把他们的思路打开。 文/图 记者 刘雪莲 朱薪雨
（来源：半岛网-半岛都市报）
